為進(jìn)一步提升12345訴求工單處辦質(zhì)效，提高群眾滿意度，近日，市人社局組織開展了12345熱線工單處置專題培訓(xùn)，局各處室、單位相關(guān)負(fù)責(zé)人及工作人員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，市12345指揮協(xié)調(diào)處處長(zhǎng)劉愛(ài)玲就工單答復(fù)規(guī)范和績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，并結(jié)合具體案例，進(jìn)行了深入講解。此次培訓(xùn)內(nèi)容詳實(shí)全面，高度契合當(dāng)前工作需求，為今后更加高效地處辦各類工單打下了良好基礎(chǔ)。

近年來(lái)，市人社局12333熱線開啟全天候人工接聽服務(wù)，通過(guò)與12345熱線無(wú)縫對(duì)接，提供7×24全年無(wú)休服務(wù)，填補(bǔ)辦公時(shí)間外的服務(wù)盲點(diǎn)，并在咨詢結(jié)束后主動(dòng)推送服務(wù)短信，讓群眾更方便快捷地獲取需要的信息和材料。2023年共處理12345工單4809件，辦結(jié)率100%，績(jī)效考評(píng)多次排名靠前，群眾滿意率98.65%。下一步，市人社局將持續(xù)與市12345熱線保持溝通協(xié)作，聚焦企業(yè)群眾訴求，提升工單辦理質(zhì)效，切實(shí)提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。