為進(jìn)一步深化落實(shí)“一網(wǎng)通辦”，打造“15分鐘社區(qū)生活圈”，虹口區(qū)已在各街道市民驛站、居民區(qū)等地開設(shè)40個“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，推動社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向居民身邊延伸，打通個人政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，探索“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”的政務(wù)服務(wù)新路徑”，真正實(shí)現(xiàn)在“家門口”辦事。

　　居民可在“幫辦服務(wù)延伸點(diǎn)”通過“遠(yuǎn)程虛擬窗口”就近咨詢辦理政務(wù)服務(wù)，在雙屏一體機(jī)完成遠(yuǎn)程取號，讀取身份證、社?？?、掃描隨申碼等資料采集操作，利用遠(yuǎn)程端口屏幕共享、圖像交互等數(shù)字化手段，與受理中心工作人員進(jìn)行實(shí)時音、視頻連線通話，直接打印受理單，現(xiàn)場完成個人事項(xiàng)全流程的咨詢和受理。目前，可按操作規(guī)程完成就醫(yī)記錄冊更換、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)、個人申領(lǐng)養(yǎng)老金手續(xù)辦理等183項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”個人業(yè)務(wù)辦理，涵蓋人社、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健、住建、公安、檔案、總工會、經(jīng)信委、稅務(wù)等11個條線的業(yè)務(wù)。在辦理結(jié)束后，居民可直接對遠(yuǎn)程辦事服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程閉環(huán)。

　　居民何先生申請長護(hù)險(xiǎn)，評估結(jié)果出來后，社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員致電通知其前來中心領(lǐng)取《長期護(hù)理保險(xiǎn)護(hù)理需求評估結(jié)果告知書》。何先生在電話中表示其家離受理中心較遠(yuǎn)，自身行動不便，兒女又不經(jīng)常在身邊，無法前來窗口。工作人員查詢到其家旁邊就是市民驛站，告訴何先生只需帶好身份證前往市民驛站，通過遠(yuǎn)程幫辦設(shè)備連線窗口工作人員，就能當(dāng)場打印告知書。何先生當(dāng)天前往驛站，在工作人員的指導(dǎo)下進(jìn)行遠(yuǎn)程辦理，完成了告知書的領(lǐng)取。何先生對遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)非常滿意：“以后知道了，辦事情就來這里，方便多了?！薄斑h(yuǎn)程幫辦”通過技術(shù)賦能，推動線上線下服務(wù)模式相融合，讓居民在家門口就能完成業(yè)務(wù)辦理，既拉近了家到辦事窗口的距離，也拉近了心與心的距離。

遠(yuǎn)程幫辦虛擬窗口服務(wù)點(diǎn)位