信訪工作是送上門來的群眾工作，是傾聽群眾呼聲、了解群眾困難、維護(hù)群眾合法利益的重要渠道，是改善民生、促進(jìn)民和、確保民安的重要手段，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作，化解信訪積案、維護(hù)群眾合法權(quán)益是踐行黨的根本宗旨、密切聯(lián)系群眾的具體體現(xiàn)。近年來，淮安市淮安區(qū)流均鎮(zhèn)堅(jiān)持以解決問題為導(dǎo)向，以回應(yīng)關(guān)切為路徑，以群眾滿意為追求，扎實(shí)推動(dòng)信訪舉報(bào)工作質(zhì)效提升，群眾信任度進(jìn)一步提升。

　　做政策解讀的發(fā)言人，把信訪群眾當(dāng)家人。新修訂的《信訪工作條例》將信訪納入法治化軌道，規(guī)范信訪秩序，依法維護(hù)群眾權(quán)益。流均鎮(zhèn)在貫徹落實(shí)《信訪工作條例》中，通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、知識(shí)競(jìng)答、微視頻等方式，推動(dòng)《條例》進(jìn)村居、進(jìn)企業(yè)，共組織群眾現(xiàn)場(chǎng)主題宣傳活動(dòng)12場(chǎng)，發(fā)放各類宣傳資料300余份，《條例》相關(guān)知識(shí)正“飛入尋常百姓家”。依法推動(dòng)化解群眾信訪事項(xiàng)10余件，信訪事項(xiàng)及時(shí)辦結(jié)率99.5%以上，為群眾解決了大量“急難愁盼”問題。

　　做群眾利益的代言人，把群眾來信當(dāng)家書。進(jìn)入新發(fā)展階段，群眾利益訴求更加多層次、多元化，訴求方式更加多樣化、個(gè)性化，對(duì)信訪工作人員提出了更高的要求。流均鎮(zhèn)沿河村時(shí)大軍通過領(lǐng)導(dǎo)信箱多次反映自家5口人僅有1人有承包地的問題，但因年代久遠(yuǎn)，村里一直未能有效處置。鎮(zhèn)信訪辦主動(dòng)調(diào)閱土地確權(quán)底冊(cè)，走訪老干部和村民代表，了解到問題關(guān)鍵出在信訪人大伯身上。調(diào)查結(jié)果出來后，鎮(zhèn)信訪辦及時(shí)和信訪人進(jìn)行溝通解釋，信訪人對(duì)調(diào)查結(jié)果表示認(rèn)可，困擾多年的信訪矛盾得到化解。流均鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極協(xié)調(diào)處理化解發(fā)生在當(dāng)?shù)氐男旁L事項(xiàng)和矛盾糾紛，努力做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交，切實(shí)保護(hù)群眾合法權(quán)益，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　做化解問題的責(zé)任人，把群眾訴求當(dāng)家事。“要主動(dòng)與群眾密切聯(lián)系，認(rèn)真傾聽群眾的訴求，把群眾訴求當(dāng)家事，讓群眾看到我們的誠意，就會(huì)得到群眾的理解支持和肯定，就可以找到解決問題的突破口……”在近日召開的全鎮(zhèn)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)攻堅(jiān)化解推進(jìn)會(huì)上，鎮(zhèn)黨委書記張國風(fēng)表示?；鶎邮侨罕娦旁L的源頭，又是解決信訪問題的關(guān)鍵。探索做好信訪工作的治本之策，2023年以來，流均鎮(zhèn)扛起信訪工作使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持“一把手”負(fù)總責(zé)，按照“一個(gè)信訪件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套專班、一個(gè)方案、一抓到底”的要求，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪積案，全力減少信訪存量，控制信訪增量，確保重點(diǎn)信訪事項(xiàng)、需要化解的問題件件有回應(yīng)、事事有結(jié)果，在群眾家門口就能將信訪事項(xiàng)解決，有效推動(dòng)基層來訪群眾“事心雙解”。