2023年以來，淮安市經(jīng)開區(qū)圍繞市委、市政府關(guān)于“放大淮安西游樂園等核心文旅項目的牽引帶動作用，更大力度提振全市文旅消費”要求，多措并舉搶抓暑期消費窗口期，持續(xù)豐富產(chǎn)品、創(chuàng)新體驗、提升服務(wù)，有效激發(fā)了淮安文旅消費市場活力。截至8月底，西游記文化體驗園共計接待游客152萬人次。特別進入旅游旺季以來，客流、營收、二消、客單價等多項指標均創(chuàng)新高，據(jù)統(tǒng)計，7、8月份共計接待游客64萬人次，同比增長17.49%，單日最高游客量3萬人次；實現(xiàn)營收超億元，同比增長53.93%，位居全國同類型主題公園前列，為淮安文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了重要支撐。
安全至上，守牢運營生命線。牢固樹立“安全第一”底線思維，切實扛穩(wěn)壓實安全責任。強化安全風險排查，針對暑期安全形勢及主題公園自身特點，開展消防、燃氣、食品、游樂設(shè)備等安全風險和隱患排查183次、專項檢查9次，檢查隱患問題393個，全部落實閉環(huán)整改措施，整改達標率100%。完善應(yīng)急預(yù)案機制，針對大型活動人員密集場所管理、特種設(shè)備檢維修操作、消防設(shè)施聯(lián)動、燃氣規(guī)范使用、高溫防汛等行業(yè)領(lǐng)域的突發(fā)情況，分類分層開展應(yīng)急演練活動166次；邀請行業(yè)部門和專家進行專業(yè)知識培訓(xùn)輔導(dǎo)，舉辦心肺復(fù)蘇等安全技能培訓(xùn)26場。完善技術(shù)防護體系，充分運用省“智慧特檢”、西游樂園智慧景區(qū)平臺進行前置和實時防范，讓安全可知、可感、可靠。
做優(yōu)服務(wù)，提升游客體驗值。遵循“客流有增、服務(wù)不減”原則，把用情用心服務(wù)作為提高競爭力的重要途徑，讓游客出游體驗更加美好。優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，拓展800㎡游客服務(wù)中心，投入300余萬元用于功能提升、服務(wù)設(shè)施購置，開通旅游公交專線、新增200余個停車位，滿足游客出行需求。提高運營效率，采取引導(dǎo)分流、預(yù)先編組、雙崗帶班等方式，優(yōu)化體驗流程、人員配備、資源配置，縮短游客排隊等候時間，游樂設(shè)備整體運營效率提高了20%以上。增加互動演出，全新推出“精怪互動”“大話西游”等10個節(jié)目，在西游樂園“三打白骨精”等游客集中區(qū)域輪演，日均演出超60場，有效緩解了游客長時間排隊情緒。快速處置客訴，按照“接訴即辦、當天答復(fù)”的工作要求，梳理五大類20個方面共性問題清單，高效處置游客訴求，讓游客切實感受到溫暖貼心。
突出特色，創(chuàng)造人氣新高度。聚焦弘揚西游文化、體驗清涼嬉水主題，策劃主題鮮明、內(nèi)涵豐富、玩法新穎的特色活動，為游客帶來清涼有趣的夏日體驗。西游樂園策劃推出“愛是TWO然好想你”慶祝開園兩周年、第二屆“仲夏狂歡派對”等主題活動，配套打造國風演藝、研學旅行、夜游打卡等活動，不斷豐富花車巡游、主題無人機展演、水幕燈光秀等多元化特色文旅體驗內(nèi)容，拉滿沉浸式“氛圍感”，展現(xiàn)了濃濃的“文化味”和滿滿的“煙火氣”；龍宮大白鯨世界開啟首屆龍宮海洋微醺派對，集齊龍蝦、啤酒、燒烤、樂隊、女團、市集、嬉水等消暑游樂元素，點燃“清涼微醺”激情。系列活動集聚了人氣商氣，引爆了西游文旅“網(wǎng)紅”效應(yīng)，話題“適合中國寶寶的西游樂園”全網(wǎng)閱讀量達5.7億次，央視、新華社、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、《半月談》新媒體、學習強國等主流媒體平臺紛紛聚焦報道。
聚焦需求，做強消費引爆點。聚焦暑期避暑游、親子游、畢業(yè)游、研學游等消費熱點，從模式、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)等方面著力，吸引游客前來游玩體驗。創(chuàng)新營銷模式，通過平臺直播、旅行社推廣等多種方式，推出消費滿減、票價優(yōu)惠、獎勵兌換等優(yōu)惠措施及消暑雙人票、景+景聯(lián)票、酒+景套票等票種，滿足游客多元需求。提升產(chǎn)品檔次，開發(fā)“紫金葫蘆”等衍生品20余款，引進“可口可樂特調(diào)大師”“古茗”等知名品牌12家，對狀元面館、山洞餐廳等10家店面進行全面提檔煥新，有效滿足游客多樣化、個性化的消費需求。拓展消費場景，充分利用內(nèi)部空間，拓展游樂功能，打造卡丁車、望月小院、星愿營地、動物投喂等體驗項目，為游客提供多更優(yōu)的旅游產(chǎn)品。旺季以來，園區(qū)“二消”收入占比達35%，客單價增長35%，游客消費服務(wù)滿意度提升10%，抖音本地游樂園人氣榜、收藏榜、熱銷榜均位列第一位。
