4月3日上午，淮安市長史志軍率隊走進市政府便民熱線服務中心，專題調研推進“12345”熱線接處疫情類訴求工作。史志軍強調，“12345”熱線是市委市政府精心打造的解民憂、紓企困的重要平臺。要樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問題導向、目標導向，做到高位推進、高效運行，讓“12345”熱線成為淮安社會面應急處置的快捷綠色通道，不斷提高政府便民惠企服務水平。副市長張笑，市政府秘書長劉愛國參加調研。

　　按照防疫要求，史志軍一行掃碼、測溫后進入市政務服務中心。“最近咨詢量怎么樣?”“主要咨詢哪些問題?”史志軍來到市政府便民熱線服務中心，向話務人員仔細詢問當前群眾熱線訴求的熱點重點，并對他們表示慰問和感謝。他指出，作為政府便民服務的重要平臺，“12345”熱線接線專業(yè)性強、集成度高、咨詢服務量大，要強化培訓、提升話務員專業(yè)化水平，結合新形勢、新問題、新要求，不斷提高疫情防控相關工作知識儲備和應急處置水平，切實保障群眾關心關切的問題得到解決。在物流保障工作專班，史志軍詳細了解相關物流運輸情況后指出，物流運輸難題是疫情形勢下企業(yè)發(fā)展面臨的突出問題，要全力以赴為企業(yè)提供24小時熱線服務，及時高效化解難點堵點，以問題的快速處理贏得物流的暢通有序、經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展。

　　在隨后召開的座談會上，史志軍對“12345”熱線大數(shù)據(jù)平臺運行及物流保障工作專班前期工作成效表示肯定并指出，當前疫情形勢嚴峻復雜、防控任務艱巨繁重，要堅持疫情防控、經(jīng)濟發(fā)展和安全生產(chǎn)齊抓并舉，充分發(fā)揮“12345”熱線在應急處置方面快速響應的作用，突出抓好企業(yè)物流保障，為企業(yè)運行、經(jīng)濟發(fā)展贏得時間、創(chuàng)造條件，把好的防疫成效轉化為快的發(fā)展成果。他強調，一要“快受理”。加大平臺宣傳力度，讓“12345”熱線為民解憂、助企紓困的品牌深入人心，在此基礎上，強化24小時值守、加強政策培訓，有效提升熱線接通率，快速解決疫情防控各類訴求。二要“快辦理”。進一步轉變工作思路，積極應對疫情形勢變化帶來的群眾訴求變化，建立健全會辦協(xié)調機制，全力壓縮辦理時限，確保企業(yè)、群眾“急難愁盼”問題第一時間得到解決。三要“快完善”。堅持問題導向，強化梳理分析，對共性問題舉一反三、由點及面，實現(xiàn)“解決一個問題，總結一套經(jīng)驗，完善一個機制”，為“12345”熱線迅速響應、快速行動、高效運作創(chuàng)造條件。四要高位統(tǒng)籌、高位組織、高位督辦。確保物流保障工作專班順利開展工作，全力保障產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)和各企業(yè)穩(wěn)定運轉，為全市經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。