中國江蘇網8月26日訊 為期一年的小提琴培訓班上了一半，因為指導老師的變動以及培訓班未履行通知義務，被惹惱的消費者要求退費！而培訓班負責人則以合同“交費后一律不退”為由拒絕其要求。無奈之下，消費者李女士將自己的遭遇反映至當地消協(xié)。

　　消費者投訴培訓班中途退費遭拒

　　事情還得從今年3月份說起。13歲的小周非常喜歡拉小提琴，母親李女士在市區(qū)一家琴藝培訓班報了名。培訓班為期一年，每周六或周日上課，共50節(jié)課，一節(jié)課50分鐘，培訓費用為120元/節(jié)，一年共計6000元。如果一次性付款，價格可優(yōu)惠至4800元。

　　李女士衡量再三，決定一次性付款。

　　接下來就是交錢，簽訂培訓合同。合同中除了約定上述上課時間、數量以及費用外，還約定了指導老師。細心的李女士還注意到，合同上還有一條明確規(guī)定:“學生交費后，培訓班一律不退還學費”。培訓班負責人在口頭上對李女士又強調了一次，最終李女士還是在合同上簽了字。

　　小周都按時參加小提琴培訓班，直到7月6日那天，小周再去上課時，發(fā)現原來的指導老師不見了，取而代之的是另一位老師。

　　換指導老師倒不是件大事，關鍵是小周不太習慣新老師的授課方式，覺得老師講的內容不太聽得懂。課后，孩子還將此事告訴母親，并表示不愿意再去培訓班上課了。

　　李女士大吃一驚，當初培訓合同已經約定了指導老師，現在為何又要更換？而且連招呼都沒打？第二天，李女士來到培訓班核實情況。

　　原來的指導老師經培訓班批準出去旅游了，預計8月初才能回來。為此，培訓班負責人表示，如果孩子堅持要原來的指導老師上課，等指導老師回來后，再由培訓班通知參加培訓。

　　見對方說得合情合理，李女士不再追究，回家讓兒子等候通知。

　　轉眼一個月過去了，直到8月8日，仍沒有接到上課通知，李女士去培訓班后得知：原來的指導老師早就回來了，可他們卻忘了通知李女士！李女士遂要求退費。

　　合同約定成了拒絕退費的擋箭牌

　　對于李女士的退費要求，培訓班一口回絕。

　　首先是雙方已經簽訂了為期一年的培訓合同，合同明確約定，交費后一律不退還學費。另外，李女士的孩子已經在培訓班學習了18節(jié)課，雖然中途指導老師有所更換，但不妨礙孩子的繼續(xù)學習，是李女士單方面停止學習，這是一種明顯的違約行為，不但不能退還學費，還要承擔民事違約責任。

　　聽了這話，李女士更是火冒三丈。她認為，培訓班更換指導老師違約在先，而且事先承諾的通知也沒有實現，自己要求退費并不過分。

　　為退費的事，雙方產生分歧，無奈之下，李女士選擇了投訴。

　　“交費后一律不退”是格式合同，無效

　　對消費者的投訴情況進行詳細了解，并聽取了雙方的陳述和解釋后，消協(xié)認為，雖然李女士與培訓班簽訂了培訓合同，其中的條款并未經過雙方協(xié)商制訂，而是由培訓班單方面草擬制訂，有關內容則是采用填空的形式。根據《消費者權益保護法》和《合同法》的相關規(guī)定，在這起糾紛中，培訓班使用預先打印好的合同，其中“交費后一律不退”的條款，明顯是加重對方責任的格式條款，應當認定為無效條款。

　　此外，孩子中途退學的主要原因，是培訓班沒有按照合同約定，隨意更換指導老師，而且根據原先雙方約定指導老師返回后的通知義務又未履行。因此，李女士完全有理由提出中止培訓合同。

　　后經消協(xié)調解，培訓班負責人當場同意按照每節(jié)課96元的標準，在扣除18節(jié)課的費用后，將剩余的32節(jié)課的費用，共計3000元，退換給了李女士。