記 者 郭胡成　通訊員 陳 東 丁成業(yè) 宗巍

　　人生病了，得去醫(yī)院看大夫；同樣，車(chē)出了故障，要找“車(chē)大夫”。昨天，市運(yùn)輸管理處推出的“車(chē)大夫”服務(wù)正式啟動(dòng)。

　　往后，“車(chē)大夫”專(zhuān)家組將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解答、網(wǎng)絡(luò)在線受理等多種方式，為車(chē)主提供免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)等形式多樣的服務(wù)?！　?/p>

　　首批“車(chē)大夫”共45人

　　每天兩名專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)坐診

　　昨天下午3點(diǎn)，記者來(lái)到位于幸福路和大慶西路交叉口處的“車(chē)大夫”服務(wù)大廳。此時(shí)，正好有一輛私家車(chē)在接受檢查。

　　給車(chē)子做檢查的，是兩名穿著印有“江蘇車(chē)大夫”字樣工作服的人，他們就是當(dāng)天的坐診專(zhuān)家。一名來(lái)自某修理公司，二級(jí)技師；另一名來(lái)自某汽車(chē)4S店，高級(jí)技師。在詳細(xì)檢查了車(chē)輛后，他們給車(chē)主提出了比較具體的修理意見(jiàn)。

　　據(jù)了解，首批“車(chē)大夫”專(zhuān)家組共45人，由全市15家綜合汽修單位和30家汽車(chē)4S店的主修技師組成。專(zhuān)家組成員由市汽車(chē)維修協(xié)會(huì)頒發(fā)年度聘書(shū)，以后會(huì)逐漸更新選拔，逐漸擴(kuò)充隊(duì)伍。

　　以后每天都有兩名專(zhuān)家在此坐診，一名來(lái)自綜合汽修單位，另一名來(lái)自汽車(chē)4S店。這些專(zhuān)家除了接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)外，還要對(duì)連云港汽車(chē)維修信息網(wǎng)（http://lygqcwx.com）上的“專(zhuān)家坐診”欄目的咨詢(xún)內(nèi)容給予解答。

　　為了讓車(chē)主有針對(duì)性地選擇坐診專(zhuān)家，“車(chē)大夫”服務(wù)大廳的門(mén)外還張貼了一張《現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家值班表》。

　　接受咨詢(xún)也受理投訴

　　這個(gè)舉措將逐漸推廣

　　近年來(lái)，隨著社會(huì)車(chē)輛保有量的急劇增加，汽修矛盾也越來(lái)越多。這些矛盾，主要是因?yàn)槠?chē)維修“信息不對(duì)稱(chēng)”。

　　汽車(chē)是高度機(jī)電一體化的產(chǎn)品，很多車(chē)主在車(chē)輛出現(xiàn)了故障后，不了解“病”的輕重，而有些不良修理廠憑借掌握信息多的優(yōu)勢(shì)，隨意擴(kuò)大故障范圍，以安全行車(chē)為“幌子”嚇唬消費(fèi)者，更換一些沒(méi)有故障的配件，過(guò)度維修，甚至以次充好、以假充真。

　　港城“車(chē)大夫”服務(wù)品牌推出后，類(lèi)似的矛盾將會(huì)有效化解。

　　首先，專(zhuān)家們將免費(fèi)為車(chē)主提供咨詢(xún)服務(wù)，免費(fèi)提供維修方案和估價(jià)，但不提供具體的車(chē)輛維修服務(wù)。車(chē)主根據(jù)專(zhuān)家們提供的參考意見(jiàn)，自行選擇修理廠維修，做到汽車(chē)維修消費(fèi)前心中有數(shù)，也便于“貨比三家”。

　　其次，有維修糾紛也可以到這里來(lái)投訴。一旦發(fā)生維修質(zhì)量或價(jià)格糾紛，專(zhuān)家們可以出具權(quán)威的技術(shù)鑒定意見(jiàn)，為糾紛調(diào)解提供技術(shù)支持。

　　另外，專(zhuān)家們還將宣傳普及車(chē)輛維修保養(yǎng)知識(shí)，培養(yǎng)車(chē)主良好的用車(chē)習(xí)慣與消費(fèi)理念。同時(shí)引導(dǎo)維修企業(yè)樹(shù)立綠色循環(huán)低碳的節(jié)能維修理念。

　　這么好的平臺(tái)，自然是越多越好了。市運(yùn)輸管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人也說(shuō)了，在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，他們將積極創(chuàng)造條件，逐漸將這一服務(wù)品牌打響，也讓義診服務(wù)大廳的覆蓋面更廣。

　　有了這樣的服務(wù)品牌

　　車(chē)主們的煩心事少了

　　因?yàn)閯倖?dòng)，昨天來(lái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的車(chē)主并不多，不過(guò)帶著問(wèn)題來(lái)的車(chē)主都找到了滿(mǎn)意的答案。

　　“我這車(chē)子開(kāi)4年了，最近發(fā)現(xiàn)底盤(pán)有異響，去過(guò)幾個(gè)修理廠，各家說(shuō)法都不一樣。前段時(shí)間看到報(bào)道說(shuō)有‘車(chē)大夫’，今天順路就來(lái)看看了。專(zhuān)家們給檢查了，找出了問(wèn)題所在，讓我去維修的時(shí)候直接跟對(duì)方說(shuō)怎么修就成了。”

　　雖然開(kāi)車(chē)時(shí)間不長(zhǎng)，但愛(ài)車(chē)給張先生帶來(lái)的煩惱并不少。一開(kāi)口，倒的全是“苦水”。

　　“一輛車(chē)少說(shuō)也得好幾萬(wàn)元，開(kāi)一段時(shí)間它總歸要出問(wèn)題的。去維修，不知道選擇哪個(gè)修理廠；修的時(shí)候，也不知道該修哪里，需要多少錢(qián)，一切都是對(duì)方說(shuō)了算；小毛病不修吧，又有安全隱患。”

　　遇到類(lèi)似的頭疼問(wèn)題，大家都希望有個(gè)權(quán)威部門(mén)站出來(lái)，好讓自己在汽車(chē)維修消費(fèi)時(shí)明明白白。

　　張先生和另外一位車(chē)主都認(rèn)為，這個(gè)平臺(tái)挺好的，“它不收費(fèi)，也不推薦你去哪里修，只是給出維修建議（技術(shù)和價(jià)格），可信度高。”