顧曉昕 孫晴晴

　　價(jià)格實(shí)惠的團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為很多市民就餐的選擇之一，可這實(shí)惠的享受過(guò)程也讓不少消費(fèi)者感到窩火。

　　日前，市民沈女士就著實(shí)為此吃了一肚子“炸藥”。沈女士告訴筆者，前兩天，她準(zhǔn)備請(qǐng)家人小聚，便在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了鹽河路上某飯店的一份套餐，6至8人，原價(jià)188元，團(tuán)購(gòu)價(jià)128元，雖然折扣不是很多，但是因?yàn)橐郧皼](méi)有吃過(guò)這種口味，在征得家人的同意后也就選擇了這家。

　　在網(wǎng)上訂好餐后，沈女士便與家人一起來(lái)到這家飯店。一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員還是如往常般熱情地打招呼，問(wèn)幾位用餐。當(dāng)沈女士表明是美團(tuán)的團(tuán)購(gòu)時(shí)，沈女士明顯感覺(jué)到服務(wù)員的熱情消退。當(dāng)天晚上該飯店明顯客人非常少，沈女士便詢問(wèn)是否還有包間時(shí)，服務(wù)員冷冷地告知團(tuán)購(gòu)的不能坐包間，只能在大廳用餐。“在大廳就大廳吧，也沒(méi)啥。”沈女士說(shuō)，可是之后的用餐過(guò)程卻令人感到非常失望和窩火。

　　提供了團(tuán)購(gòu)券的編號(hào)和密碼后，沈女士便與家人坐好等上菜。“團(tuán)購(gòu)上說(shuō)好是3/4只鵝，可是等鍋?zhàn)佣松蟻?lái)后，大家用筷子在鍋里撈一撈發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有幾塊，配的4種蔬菜倒一樣沒(méi)少，可是那分量真是讓人不敢恭維。”沈女士對(duì)筆者說(shuō)，要是這樣也就算了，雖然分量少卻讓人說(shuō)不出什么，可是套餐里價(jià)值48元的最為特色的一個(gè)菜卻被告知沒(méi)有，需要換菜，而且推薦換的菜都是價(jià)格相對(duì)比較低的比如雞丁什么的。沈女士說(shuō)，這一頓飯吃得實(shí)在令人窩心，而且還沒(méi)吃飽，讓她這個(gè)請(qǐng)客的人非常沒(méi)面子。她覺(jué)得，團(tuán)購(gòu)是商家推出的，代表這個(gè)價(jià)格是商家愿意承擔(dān)的，但菜品、服務(wù)卻跟著打折，實(shí)在不應(yīng)該。而顧客又只能咽下這口氣去消費(fèi)，總不能白白浪費(fèi)錢吧？

　　筆者熟悉的一家飯店老板告訴筆者，價(jià)格“腰斬”的背后，是盈利空間的極度壓縮，團(tuán)購(gòu)就是讓花菜市場(chǎng)的錢，享受飯店的服務(wù)。“雖然不賺錢，但是確實(shí)希望通過(guò)這種方式，吸引更多的消費(fèi)者，為以后成為熟客打下基礎(chǔ)。”但是，一般服務(wù)員的工資都是底薪加提成，而提成中重要的組成部分就是營(yíng)業(yè)額提成，其中酒水、飲料的提成比例較大。大多數(shù)團(tuán)購(gòu)而來(lái)的消費(fèi)者都是精打細(xì)算，甚至有些自帶酒水，沒(méi)有了提成，服務(wù)員自然不樂(lè)意。

　　那么，消費(fèi)者碰上這種情況，該如何據(jù)理力爭(zhēng)，保護(hù)自己的合法權(quán)益呢？連城律師事務(wù)所王浩律師表示，商家有時(shí)以低于成本價(jià)來(lái)標(biāo)注團(tuán)購(gòu)價(jià)格，不得不“縮水”為消費(fèi)者提供服務(wù)。但是，由于我國(guó)沒(méi)有關(guān)于團(tuán)購(gòu)的直接規(guī)定，還是應(yīng)按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定來(lái)規(guī)范商家和消費(fèi)者的關(guān)系，團(tuán)購(gòu)的商品和服務(wù)應(yīng)與非團(tuán)購(gòu)一致，商家折扣的是價(jià)格，不是商品和服務(wù)。

　　然而，王浩律師也表示，如果只是感覺(jué)服務(wù)態(tài)度冷漠，可以向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站反映消費(fèi)情況，讓網(wǎng)站監(jiān)督商家，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道如實(shí)評(píng)價(jià)商家的商品和服務(wù)?！?/p>