傅懷鐘 王緒波

　　買(mǎi)了一臺(tái)冰箱，噪音不小，全家老小一年沒(méi)睡過(guò)安穩(wěn)覺(jué)。找到經(jīng)銷商，對(duì)方以噪音未超標(biāo)為由，不同意退貨。前后折騰了一年，近日，在連云工商部門(mén)的協(xié)調(diào)下，消費(fèi)者王女士終于將折磨了全家一年的冰箱退掉了。

　　去年7月，墟溝消費(fèi)者王女士在當(dāng)?shù)匾患译姵匈I(mǎi)了一臺(tái)冰箱。新冰箱買(mǎi)回家后，時(shí)間不長(zhǎng)，王女士就發(fā)現(xiàn)噪音挺大。每到夜深人靜的時(shí)候，常將家人吵醒。因?yàn)檫@臺(tái)冰箱，全家人的睡眠嚴(yán)重受影響。為了這件事，王女士多次找到家電超市方面，后者曾三次派人上門(mén)檢修，均未能解決噪音大的問(wèn)題。

　　上門(mén)檢修的冰箱售后服務(wù)人員告訴王女士，她家的冰箱噪音在50分貝，在國(guó)家規(guī)定的允許值范圍內(nèi)，屬正?，F(xiàn)象。因此，對(duì)于王女士要求退貨的要求，商家和售后維修人員均以冰箱噪音沒(méi)有超過(guò)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為由，拒絕了她的要求。

　　前不久，眼看冰箱就要超出售后保修期，王女士再次找到商家，要求退貨，依然遭到了拒絕。找到售后維修，對(duì)方也表示沒(méi)法修。于是，王女士將此事投訴到了連云工商所。工商執(zhí)法人員受理投訴后，立即派人到家電超市了解情況。家電超市方面表示，冰箱噪音是在允許值范圍內(nèi)，可能是王女士家人對(duì)噪音敏感，不屬于調(diào)換范疇，要處理只有找廠家。

　　隨后，工商執(zhí)法人員撥通了冰箱生產(chǎn)廠家的電話，與廠方進(jìn)行了溝通。工商執(zhí)法人員告知廠家，王女士購(gòu)買(mǎi)的冰箱噪音確實(shí)尚在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，也沒(méi)有超過(guò)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但考慮到已近臨界點(diǎn)，且王女士家中上有80多歲的老人，下有正在上中學(xué)的孩子，老人和孩子休息不好，對(duì)老人和孩子的身心健康會(huì)有影響。希望廠家能考慮重新調(diào)換一臺(tái)。對(duì)于工商執(zhí)法人員提出的要求，冰箱生產(chǎn)廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示先研究一下，到時(shí)會(huì)將處理結(jié)果反饋過(guò)來(lái)。

　　在與冰箱生產(chǎn)廠家聯(lián)系后的第二天，連云工商所執(zhí)法人員接到廠方的電話，告知鑒于王女士一家人對(duì)冰箱噪音敏感，決定全額退還冰箱款，已通知墟溝的經(jīng)銷商將冰箱拉回去。至此，困擾了王女士一年的煩心事終于解決了。