（記者 侍敏 通訊員 馬春林 徐帆）前后兩次購買10條石榴石手鏈，價格一樣，“長相”卻不同，前5條顏色深，后5條顏色淺。浙江游客馬女士認(rèn)為自己被商家忽悠了，投訴至東海縣消費(fèi)維權(quán)中心。

　　不久前，馬女士來港旅游，慕名到東海水晶城購買水晶。經(jīng)過精挑細(xì)選，她終于在一商店內(nèi)以每條130元的價格買了5條石榴石手鏈準(zhǔn)備贈送親友。馬女士還記下了商家的聯(lián)系電話，說好再有需要時電話聯(lián)系發(fā)貨。

　　回去之后，親友們對馬女士贈送的石榴石手鏈贊不絕口。于是她又通過電話聯(lián)系，以同樣的價格再次購買了5條石榴石手鏈，由商家郵寄到浙江，貨到付款。然而收到手鏈后，馬女士發(fā)現(xiàn)這次的與上次在東海水晶城購買的不一樣，最主要的就是顏色偏淺，不仔細(xì)看發(fā)現(xiàn)不了，不過一放到燈光下就很明顯了。“長相”不如上次買的好，價格卻一樣，馬女士認(rèn)為自己被商家忽悠了，便打電話過去質(zhì)問。對方表示，之前的5條手鏈出自同一批次的產(chǎn)品，后買的5條屬另一個批次了，原料不同，因此不可能一模一樣。馬女士則認(rèn)為，既然品相不同，價格就應(yīng)該不同，后買的5條比之前買的顏色淺，價格應(yīng)該便宜。可對方不同意降價，于是馬女士將情況反映至東?？h消費(fèi)維權(quán)中心，并將前后兩次購買的手鏈照片發(fā)給了工作人員。

　　接到投訴后，工作人員到東海水晶城實地查看了商家出售的手鏈，并與當(dāng)事雙方進(jìn)行了充分交流。工作人員認(rèn)為：由于原料不同，加工出來的手鏈的確不可能做到一模一樣，但是商家在發(fā)貨前沒有把有關(guān)情況向消費(fèi)者進(jìn)行說明，因此負(fù)有一定責(zé)任。經(jīng)過協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成協(xié)議，馬女士將后買的5條手鏈寄還商家，商家收到貨后，重新發(fā)送5條單價150元的手鏈給馬女士，不收取差價，雙方各自承擔(dān)郵寄費(fèi)用。

　　在此，工商部門提醒，商家有義務(wù)主動告知消費(fèi)者商品的品質(zhì)、價格等有關(guān)信息，要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。而消費(fèi)者在購買前要仔細(xì)了解購買商品的有關(guān)情況，充分掌握有關(guān)情況后再選擇，以避免產(chǎn)生糾紛?！?/p>