王緒波 周堃 萬(wàn)格鰻

　　網(wǎng)上購(gòu)買了一款打折的3G智能手機(jī)，打算給父親當(dāng)禮物，誰(shuí)知道第一次使用就出現(xiàn)了問(wèn)題：充電后無(wú)法開(kāi)機(jī)。維權(quán)過(guò)程一波三折，好在經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的努力，最終網(wǎng)店全額退款。近日，贛榆縣消費(fèi)者鄭先生就遇到了這樣的事情。

　　日前，為了表孝心，鄭先生打算買一部智能手機(jī)送給父親當(dāng)禮物。精挑細(xì)選，他看中了一家網(wǎng)店促銷的一款智能手機(jī)，原價(jià)超千元的3G智能手機(jī)，促銷價(jià)只要388元。鄭先生趕緊下單，很快手機(jī)到貨?？尚率謾C(jī)第一次使用時(shí)就出現(xiàn)了問(wèn)題：充滿電后無(wú)法開(kāi)機(jī)。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，鄭先生第一時(shí)間撥通了網(wǎng)店的售后投訴電話，告知?jiǎng)傎I了一天的手機(jī)充電后無(wú)法開(kāi)機(jī)，因?yàn)檫€在7天的包退期間，所以要申請(qǐng)退貨。網(wǎng)店售后服務(wù)工作人員告訴他，退貨須有專業(yè)質(zhì)量檢測(cè)單。專業(yè)檢測(cè)有兩種辦法：一是請(qǐng)專業(yè)的售后服務(wù)店進(jìn)行鑒定是否是質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)具質(zhì)量檢測(cè)單后可以退貨，速度相對(duì)快；二是他將手機(jī)寄送至網(wǎng)店指定的檢測(cè)點(diǎn)，處理時(shí)間要延長(zhǎng)至15至20天。

　　想盡快處理事情的鄭先生選擇了自行前往市區(qū)該品牌手機(jī)專業(yè)售后店進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。市區(qū)這家專業(yè)售后服務(wù)店的經(jīng)理告知，開(kāi)不了機(jī)，是鄭先生所買手機(jī)先天不足的毛病，不然價(jià)位也不會(huì)這么低。售后經(jīng)理還表示，可以免費(fèi)對(duì)手機(jī)進(jìn)行“升級(jí)”，升級(jí)好后可以正常使用。聽(tīng)說(shuō)升級(jí)可以解決問(wèn)題，鄭先生便同意升級(jí)，但他買的手機(jī)根本無(wú)法升級(jí)。

　　想到網(wǎng)店說(shuō)的檢測(cè)證明，鄭先生希望售后服務(wù)店能出具一份檢測(cè)證明，卻遭到了售后經(jīng)理的拒絕，理由并非是手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法開(kāi)具存在質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)報(bào)告。但是，售后服務(wù)店經(jīng)理承諾可以給他免費(fèi)更換一臺(tái)新的、保證沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的新機(jī)子。新買的手機(jī)就這樣，鄭先生不禁懷疑手機(jī)的質(zhì)量，所以只想退貨。

　　贛榆縣消協(xié)工作人員受理投訴后，很快與手機(jī)生產(chǎn)廠家售后服務(wù)取得聯(lián)系，后者表示鄭先生購(gòu)買的手機(jī)符合包退的標(biāo)準(zhǔn)，并承諾在1至2個(gè)工作日給予答復(fù)。兩日后，手機(jī)生產(chǎn)廠家售后回電，稱可以在市區(qū)售后店辦理退貨手續(xù)，但當(dāng)消協(xié)工作人員聯(lián)系售后店經(jīng)理時(shí)，對(duì)方堅(jiān)決否認(rèn)了能退貨的說(shuō)法，并說(shuō)鄭先生既然是在網(wǎng)上購(gòu)買的，就應(yīng)當(dāng)找網(wǎng)店。

　　在和網(wǎng)店售后聯(lián)系后，鄭先生將手機(jī)、保修卡、發(fā)票等寄回。幾天后，網(wǎng)店售后主動(dòng)聯(lián)系了他，告知物品已經(jīng)收到，但清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)鄭先生未將手機(jī)的外包裝盒一并寄回，外包裝盒上有手機(jī)的IM串號(hào)。沒(méi)有外包裝，就沒(méi)法輸入電腦，就不能給他包退、包換的承諾，只能保修。

　　贛榆縣消協(xié)工作人員在得知這一說(shuō)法后，隨即聯(lián)系網(wǎng)店，告知鄭先生確實(shí)將外包裝丟失了，但外包裝的IM串號(hào)和機(jī)身的IM串號(hào)是一致的，寄回的目的應(yīng)該是手機(jī)，只要確定手機(jī)是在網(wǎng)店購(gòu)買無(wú)誤即可。況且，鄭先生在購(gòu)買手機(jī)第二天即聯(lián)系了網(wǎng)店，應(yīng)視為在7天內(nèi)主張權(quán)利，后者不能以沒(méi)有外包裝而拒絕消費(fèi)者包退、包換的要求。近日，鄭先生很高興地聯(lián)系了贛榆縣消協(xié)工作人員，告知388元購(gòu)機(jī)款，網(wǎng)店已經(jīng)全額退還。

　　筆者從市、縣（區(qū)）兩級(jí)消協(xié)組織了解到，遠(yuǎn)距離付款購(gòu)物，出現(xiàn)糾紛時(shí)，投訴成本太高，不投訴又縱容了不良商家，這是目前許多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者普遍面臨的尷尬局面。消協(xié)人士在此建議，雖然難度不小，但當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者要敢于說(shuō)“不”，學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。

　　消協(xié)人士提醒，網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)妥善保存好購(gòu)物憑證，包括團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)來(lái)的包含電子兌換券及密碼的短信等電子憑證，或者打印出來(lái)的兌換券。保存好相關(guān)的聊天記錄，對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)截圖保留，以備不時(shí)之需。此外，網(wǎng)購(gòu)不能一味貪圖便宜，一分錢一分貨，在很多時(shí)候還是有一定道理的?！　?/p>