王緒波 宋開成 苗松騫

　　定做并已安裝好的不銹鋼防盜門窗，結(jié)賬時卻被要求多付近兩千元的費用，這讓消費者田先生感到挺意外，于是當(dāng)場拒付。多次協(xié)商未能達成一致，雖說貨款還在自己手里，可這樣的鬧心事還是讓田先生很不爽。好在經(jīng)過當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的調(diào)解，經(jīng)銷商答應(yīng)少收1000元，并賠禮道歉。

　　■ 遭遇

　　定做門窗多花上千元

　　前不久，家住連云區(qū)的田先生打算為給自家加裝不銹鋼門窗。經(jīng)朋友介紹，他在當(dāng)?shù)匾患已b飾城定做了一款品牌的不銹鋼防盜門窗，并交了500元定金。丈量過后就開始定做，防盜門窗很快就安裝完成了。

　　按照經(jīng)營者給出的每平方米1000元的價格，田先生應(yīng)付款8094元（含已付定金500元），但結(jié)賬時經(jīng)營者卻要求他支付9800多元，理由是廠家規(guī)定兩扇窗每扇不足兩平方米的按兩平方米價格計算。田先生認為經(jīng)營者的做法不合理，屬于霸王條款，欺詐消費者，拒絕付清貨款。雙方多次協(xié)商無果，田先生遂將此事投訴至連云區(qū)消費者協(xié)會。

　　連云區(qū)消協(xié)受理投訴后，經(jīng)調(diào)查，田先生和經(jīng)銷商對定做并安裝不銹鋼防盜門的事實并無異議，雙方的分歧主要是在于“廠家規(guī)定兩扇窗每扇不足兩平方米按兩平方米價格計算”的這一條款的認同上，以及由此多產(chǎn)生的1800元費用。經(jīng)過深入了解，消協(xié)工作人員得知在當(dāng)初定制的時候，對“廠家規(guī)定兩扇窗每扇不足兩平方米按兩平方米價格計算”這一條款，經(jīng)銷商并未提前告知消費者，雙方也未有簽字確認的相關(guān)協(xié)議。盡管調(diào)解的時候，經(jīng)銷商提供了多個品牌門業(yè)印有“每扇不足兩平方米按兩平方米價格計算”等書面字樣的售貨憑證，但因其沒有事先提醒消費者并予以確認，消協(xié)工作人員不予支持。

　　鑒于此，消協(xié)工作人員認為，經(jīng)銷商應(yīng)對侵犯消費者的知情權(quán)過錯負責(zé)。后經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意少收1000元，并表示歉意，田先生對此結(jié)果亦表示滿意。

　　■ 調(diào)查

　　如此收費行業(yè)較普遍

　　針對經(jīng)營者關(guān)于不足兩平方米按兩平方米計算是業(yè)內(nèi)行規(guī)的說法，筆者隨即進行了調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)類似的行規(guī)確實存在，但每家門窗店的規(guī)定并不一樣。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，做門窗時，單扇分得越多，材料浪費越多，耗費的工時也越多，商家此時就會根據(jù)盈虧進行相應(yīng)的規(guī)定。但是，在銷售的時候，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先明確告知消費者，否則便有欺詐的嫌疑。

　　消協(xié)人士在此提醒，家裝時一定要選擇信譽較好的商家。在家裝之前，應(yīng)當(dāng)與商家或家裝公司簽訂書面協(xié)議合同，并明確型號、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、價格費用及三包約定等，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。消費者，一定要保存好相關(guān)消費憑證，如遇糾紛，及時到相關(guān)部門投訴，依法維權(quán)?！　?/p>