?。ㄓ浾?梁洪勝）“去年我在酷比龍KTV辦理的貴賓卡，今年再去消費時，就不能用了！”7月23日下午，馬先生給蒼梧晚報新聞熱線打來電話，反映自己在新浦區(qū)解放路上酷比龍KTV消費時的遭遇。

　　年前辦的貴賓卡現(xiàn)在無法使用

　　當天下午，記者來到馬先生家，據(jù)他介紹，平時自己做生意會招待一些喜歡唱歌的朋友，從2012年開始，經(jīng)常到解放路上的酷比龍連云港店唱歌，“店方負責人看到我常去，就建議我辦理一張500元的卡，店方還可以給一點優(yōu)惠，當時就辦了一張500元的貴賓卡！”

　　“因為當時辦卡的時候，店方說什么時候都可以拿著卡來消費，我也就沒在意?？墒亲罱?，我拿著卡來到店里，前臺說卡已經(jīng)不能用了！”馬先生無奈地說。

　　他隨后向記者出示了當年辦理的卡，卡的正面標明：“酷比龍貴賓消費卡面額500元 編號0690”卡背面有5條辦卡須知和店面地址，卡面沒有標明有效使用期。

　　酷比龍：KTV承包人已經(jīng)更換

　　當日下午，記者來到解放路上酷比龍量販式KTV店，聯(lián)系到了負責人韓經(jīng)理。據(jù)她介紹，該店以前的承包人姓楊，早已經(jīng)撤離，現(xiàn)在的承包人是在2013年5月接手承包經(jīng)營，“我們很同情馬先生的遭遇，但是這張確實無法再使用了！”她說，在接手經(jīng)營該店時，以前的承包人也并未說明還有一些客戶的消費卡沒有退還現(xiàn)金。

　　據(jù)韓經(jīng)理介紹，一般正規(guī)的大型KTV在辦理卡片時，會要求客戶填寫相關(guān)電話、住址等信息，遇到店面搬遷或者因為其他情況停止經(jīng)營時，都要聯(lián)系未消費完的持卡客戶。“目前，來我們店辦理消費卡的客戶，我們都保留了聯(lián)系電話等信息，遇到卡的丟失、停用時，都會及時與持卡客戶保持溝通。”對于馬先生要求繼續(xù)使用貴賓卡或者退還卡內(nèi)現(xiàn)金的要求，韓經(jīng)理表示，“馬先生可以找原來的承包人提出相關(guān)要求！”

　　工商部門：

　　店名并未更換，可以使用

　　記者就此咨詢了市消協(xié)一名工作人員。據(jù)他介紹，“會員卡”或者“貴賓卡”服務(wù)是指消費者預先交一筆錢，購買檔次不同的“會員卡”或者“貴賓卡”，便可在以后的消費中享受不同程度的折扣優(yōu)惠。如今許多高檔健身俱樂部、豪華美容美發(fā)中心、洗車行等都推出了這種“預付費式消費”。

　　“一些消費者在營業(yè)場所辦理消費卡，在辦卡之初，商家承諾可以無限期使用，但有一些商家因經(jīng)營不善突然停業(yè)，卻來不及告知會員，也不退還剩余金額，一夜蒸發(fā)，這是近年來消費卡投訴的常見案例，消費者要提高警惕。”該名工作人員說。

　　市工商局12315投訴舉報中心楊主任表示，承包人雖然更換，但店名仍然沒有更名，“消費者馬先生沒有接到‘收卡退還現(xiàn)金’的相關(guān)通知，所以更換承包人消費者本人并不知曉，馬先生手里的貴賓卡，如果仍然有消費金額，可以到店里進行消費。”他建議馬先生與現(xiàn)在的酷比龍店相關(guān)負責人進行協(xié)商解決?！?/p>