（記 者 侍 敏 通訊員 周善之 周春洋）承諾賣的是新冰箱，結(jié)果將樣機(jī)送貨上門，在消費(fèi)者要求更換后，商家竟以“比最低價(jià)便宜了20元，所以只能是樣機(jī)”的理由拒絕換新。

　　不久前，灌南縣堆溝港鎮(zhèn)的耿女士在當(dāng)?shù)匾患译娖魃唐返赀x購了一臺品牌冰箱，掛牌價(jià)為1299元。經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，最終以980元成交。交款時(shí)，她要求送貨上門，同時(shí)表明不要樣機(jī)。當(dāng)時(shí)，商家爽快地答應(yīng)了，但是，當(dāng)貨送到家時(shí)，細(xì)心的耿女士發(fā)現(xiàn)商家爽約了：雖然也有嶄新的外包裝，但里面的冰箱卻是當(dāng)初擺在店里的樣機(jī)。

　　耿女士隨即要求換貨，可商家不但拒絕，還以“這臺冰箱最低價(jià)1000元，980元賣給你肯定是樣機(jī)”為自己的行為開脫，態(tài)度非常不好。氣憤之下，耿女士撥打了12315向工商部門投訴。最終，在工商部門的調(diào)解下，商家調(diào)換了一臺全新的電冰箱。

　　據(jù)工商部門介紹，夏季電器產(chǎn)品的消費(fèi)投訴主要集中在送貨送錯(cuò)型號，或者送貨上門的商品有瑕疵，商家處理不及時(shí)或者拒不處理；消費(fèi)者報(bào)修或要求保養(yǎng)，商家沒有及時(shí)上門處理；以及安裝拖延時(shí)間、安裝質(zhì)量差等問題。針對經(jīng)營者在銷售時(shí)往往承諾得好，可一旦遇到問題，便找各種理由，推諉不予解決的現(xiàn)象，市工商部門提醒消費(fèi)者，在購買家電產(chǎn)品的時(shí)候一定要向商家索要購物發(fā)票，對于國家“三包”外商家的承諾，最好寫在購物發(fā)票上，為今后的維權(quán)留下依據(jù)。同時(shí)也告誡商家要以誠信為本。