王緒波 李海森  苗松騫

 　　連日來，港城最低氣溫降至零度以下，冬季的味道越來越濃，廣大市民紛紛找出羽絨服等厚衣服抵御嚴寒。氣溫走低，干洗店的生意紅火起來，隨之而來的是消費投訴開始增多。消協(xié)人士表示，從受理的投訴來看，之所以會出現(xiàn)糾紛，主要問題依然是出在了經(jīng)營者方面。

　　干洗店生意日趨紅火

　　近期，隨著冷空氣一波接一波的“光顧”，港城的氣溫也開始一路走低。小雪節(jié)氣以后，港城的最低氣溫跌破零度，昨日更是降至零下2℃。為了抵御冬季的寒冷，市民紛紛翻箱倒柜找出厚棉衣。因為存放了大半年的時間，這些御寒的衣服難免會有異味，許多市民紛紛送去干洗店洗滌。

　　筆者在市區(qū)多家干洗店走訪時發(fā)現(xiàn)，各家干洗店的生意都不錯，不時會有市民拎著大包小包的衣物前來店里。各店里的工作人員則是一片忙碌，或是忙著清點衣物、開票、收款，或是在不停運轉(zhuǎn)的洗衣機和烘干機旁緊張操作，而店內(nèi)的衣架上則掛滿了已經(jīng)洗好的羽絨服、棉衣、大衣等衣物。

　　干洗店的經(jīng)營者們表示，眼下，正是干洗行業(yè)的旺季，今年的服務(wù)價格與往年相差不大。走訪中筆者注意到，一些品牌連鎖的干洗店，生意相對要更好一點。

　　三千元羽絨服掉色了

　　干洗店迎來經(jīng)營旺季，隨之而來的消費投訴也與日俱增。近日，市民王女士到新浦區(qū)消協(xié)投訴，反映自己的羽絨服被干洗店洗壞了，要求討個說法。原來，今年5月份，王女士將自己一件價值近3000元的羽絨服送到新浦海連路附近一干洗店去洗。羽絨服洗好后，王女士并沒有及時取回，而是直到本月中旬，感覺天冷了找衣服時才想起來，趕緊到干洗店去取。

　　干洗店根據(jù)王女士提供的干洗小票，終于在掛著一排衣物的架子上找到了她的羽絨服。衣服是找到了，但問題來了。王女士的羽絨服從上到下都是卡其色的，現(xiàn)在底擺部位的顏色嚴重變色發(fā)白，看上去與整件衣服的顏色很不協(xié)調(diào)。王女士認為自己的衣服被洗壞了，要求干洗店方面給個說法。干洗店則表示，衣服洗好之后，店里便用塑料袋包好掛了起來，不可能出現(xiàn)問題，而是羽絨服本來就有問題。雙方為此爭執(zhí)不下，王女士將事情投訴到了消協(xié)。

　　在消協(xié)調(diào)解的過程中，干洗店方面表示既然責(zé)任無法認定，那就通過鑒定來認定，并表示愿意聯(lián)系一家鑒定機構(gòu)幫助鑒定。對于干洗店的提議，王女士則擔(dān)心，鑒定需要費用，再加上鑒定機構(gòu)是干洗店指定的，公正性難以保證。對于王女士希望另找鑒定機構(gòu)的提議，消協(xié)工作人員幫助聯(lián)系了另外兩家有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)，均未能成功。

　　衣物送洗勿忘“驗貨”

　　消協(xié)人士介紹，每年冬季都是干洗投訴的高峰期，且大多是集中在高檔衣物上。為了避免不必要的損失和麻煩，消費者和洗衣店最好都睜大眼睛，注意“驗貨”。

　　消費者送洗衣物最好是選擇正規(guī)的、有信譽的洗衣店。在送洗之前，要注意檢查衣物是否有損壞、掉扣等現(xiàn)象，并填好單據(jù)。為防萬一，不妨用數(shù)碼相機或是手機，拍張照片留底。而對于貴重的、有紀念意義的衣物，最好進行保值洗滌。取回衣物時，應(yīng)仔細檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題時注意保留相關(guān)證據(jù)，及時維權(quán)。值得一提的是，干洗好的衣服應(yīng)當(dāng)及時取回，切莫把干洗店當(dāng)成了保管店。

　　對于干洗店經(jīng)營者來說，在承接送洗衣物時，應(yīng)對衣物的情況進行仔細檢查，并在取衣憑證上注明，經(jīng)雙方簽字后再洗滌衣物。針對不同質(zhì)地的衣物，經(jīng)營者實事求是地向消費者介紹干洗與水洗的各自效果，征得消費者對洗染方式的同意，并在洗衣憑證上注明干洗或水洗后再進行洗滌。對于無洗滌說明的衣物，最好由消費者自主選擇，并簽字認可，以便分清責(zé)任。