記者 楊思勤
家住新浦津華苑的李女士,通過一家購物網(wǎng)站,在江西鷹潭購買了一張喝茶用的大理石茶臺(tái),但快遞公司送到她家的茶臺(tái),在李女士拿到手時(shí)已經(jīng)破碎了。
根據(jù)收貨單上的電話,李女士找這家快遞公司討要說話,然而連云港這家快遞公司卻辯稱,他們是受江西鷹潭一家快遞公司委托,幫助李女士接這個(gè)貨的,茶臺(tái)運(yùn)輸途中損壞和他們沒有關(guān)系。針對(duì)快遞行業(yè)存在的野蠻裝卸等問題,律師建議消費(fèi)者收件時(shí)最好當(dāng)面檢驗(yàn)再簽單。
價(jià)值不菲的大理石茶臺(tái)碎了誰擔(dān)責(zé)
昨天上午,李女士向記者展示了這張碎了兩個(gè)邊角的大理石茶臺(tái)。“這張茶臺(tái)是我在網(wǎng)上看了很久才決定買的,當(dāng)時(shí)送到我家里時(shí),包裝非常好,沒有破損,就簽收了。結(jié)果,等快遞走了以后打開塑料泡沫、報(bào)紙等層層包裹后發(fā)現(xiàn),茶臺(tái)已經(jīng)破碎了。”
當(dāng)李女士再次聯(lián)系快遞人員時(shí),快遞人員表示,李女士可以拒絕接收,然后快遞公司會(huì)將把貨物退回,但考慮到發(fā)貨商的誠懇,再說從包裝上看,商家已經(jīng)是用心良苦,她便沒要求退貨。
檢驗(yàn)后再簽單盡量申請(qǐng)保險(xiǎn)
記者聯(lián)系到發(fā)貨給李女士的網(wǎng)店老板,他表示,因?yàn)榇罄硎枧_(tái)屬于易碎品,他們當(dāng)時(shí)送交貨物給快遞公司時(shí)就在外包裝上注明了“易碎品,請(qǐng)輕放”字樣,但最終還是破碎了。“有的快遞公司很不規(guī)范,存在野蠻裝卸的情況,這對(duì)我們這些經(jīng)營易碎品的商家而言也是一件頭疼事。”
負(fù)責(zé)派送李女士貨物的江西這家快遞公司一位工作人員表示,快遞公司不可能對(duì)貨物逐個(gè)打開查驗(yàn),而且從鷹潭到連云港,中間會(huì)有多個(gè)中轉(zhuǎn)站,具體是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題,也不好推測。
連云港永信律師事務(wù)所李律師表示,目前關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的法律規(guī)定還不健全,損壞以后如何賠償?shù)囊?guī)定就更少了。他建議消費(fèi)者規(guī)范填寫托運(yùn)單并保留好,這是重要的憑證。涉及重要資料、貴重物品時(shí),一定要進(jìn)行保值或保險(xiǎn)申請(qǐng)。物品送達(dá)時(shí)接收人最好當(dāng)面打開包裹,檢驗(yàn)無誤后再簽單。
快遞“野蠻過手”揭秘
我市一家大型快遞公司經(jīng)理姜先生透露了一些內(nèi)幕,“不踩在你的包裹上就算好的了。收包裹的時(shí)候都給你放得好好的,回去分揀時(shí)照樣扔。貼著易碎品標(biāo)志也一樣。”
幾乎每到一個(gè)中轉(zhuǎn)站,包裹就要被至少扔三次:一次是從裝載車上扔下來,一次是分揀的時(shí)候被扔往各個(gè)堆中(如果扔錯(cuò)了還要被扔回來一次),還有一次是被扔上車運(yùn)往下一個(gè)中轉(zhuǎn)站。“送件沒錢賺,收件才有提成。”“四通一達(dá)”(圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá))都是將地方的分公司承包給個(gè)人,其中的利益鏈不得不讓快遞員“重收輕送”。