記 者 楊思勤

　 消費(fèi)者王女士在5月份來到蘇寧電器新浦通灌北路店，購買了一部聯(lián)想A790e手機(jī)，使用到9月份時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)長時(shí)間發(fā)熱，在撥打和接聽時(shí)，更是發(fā)熱，信號還時(shí)常不穩(wěn)定。當(dāng)王女士投訴到蘇寧電器新浦通灌北路店客服中心時(shí)，該部門工作人員答復(fù)王女士只能幫助更換手機(jī)主板，但對其要求換機(jī)的訴求不予支持。昨天上午，王女士撥打本報(bào)新聞熱線，記者陪同王女士一起來到蘇寧電器通灌北路店，在客服人員的再三協(xié)調(diào)下，王女士同意了更換主板。

　　昨天上午10點(diǎn)左右，記者陪同王女士一起來到蘇寧電器新浦通灌北路店后，記者得知在早些時(shí)間，由于王女士購買的聯(lián)想手機(jī)出現(xiàn)問題后，曾經(jīng)找過商家進(jìn)行處理。該店客服人員讓王女士攜帶“問題手機(jī)”，去負(fù)責(zé)聯(lián)想手機(jī)定點(diǎn)維修的弘鵬科技通信有限公司進(jìn)行檢測維修。檢測結(jié)果是需要更換主板，但需要等很長時(shí)間才能接到廠家寄來的材料。王女士怕影響自己使用，便要求時(shí)間能否短一些，但維修點(diǎn)工作人員表示無法滿足王女士的要求。

　　昨天上午，在蘇寧電器新浦通灌北路店，針對王女士提出要求換機(jī)訴求時(shí)，客服辦公室一位姓季（音）的男士解釋說，針對電器維修、維護(hù)“三包”規(guī)定，電器出售后發(fā)現(xiàn)本身質(zhì)量問題后，7天之內(nèi)可以退、換、修；15天之內(nèi)可以換貨；一年之內(nèi)可以免費(fèi)維修，王女士的情況只能給其手機(jī)給予免費(fèi)維修。王女士同意更換主板，但對于修理手機(jī)需要一個(gè)月的時(shí)間感覺太長了。

　　后來，一位姓方的客服人員與弘鵬科技通信有限公司相關(guān)人員進(jìn)行了溝通，答應(yīng)在四五天之內(nèi)可以將王女士的手機(jī)主板更換，并對出現(xiàn)的信號不好的問題進(jìn)行解決?？头ぷ魅藛T方女士還表示，在王女士手機(jī)送到維修點(diǎn)維修期間，他們將提供一部備用手機(jī)供王女士臨時(shí)使用。王女士對這樣的最后處理結(jié)果表示滿意。