記 者 楊思勤

　 消費者王女士在5月份來到蘇寧電器新浦通灌北路店，購買了一部聯(lián)想A790e手機，使用到9月份時，發(fā)現(xiàn)手機長時間發(fā)熱，在撥打和接聽時，更是發(fā)熱，信號還時常不穩(wěn)定。當王女士投訴到蘇寧電器新浦通灌北路店客服中心時，該部門工作人員答復王女士只能幫助更換手機主板，但對其要求換機的訴求不予支持。昨天上午，王女士撥打本報新聞熱線，記者陪同王女士一起來到蘇寧電器通灌北路店，在客服人員的再三協(xié)調下，王女士同意了更換主板。

　　昨天上午10點左右，記者陪同王女士一起來到蘇寧電器新浦通灌北路店后，記者得知在早些時間，由于王女士購買的聯(lián)想手機出現(xiàn)問題后，曾經找過商家進行處理。該店客服人員讓王女士攜帶“問題手機”，去負責聯(lián)想手機定點維修的弘鵬科技通信有限公司進行檢測維修。檢測結果是需要更換主板，但需要等很長時間才能接到廠家寄來的材料。王女士怕影響自己使用，便要求時間能否短一些，但維修點工作人員表示無法滿足王女士的要求。

　　昨天上午，在蘇寧電器新浦通灌北路店，針對王女士提出要求換機訴求時，客服辦公室一位姓季（音）的男士解釋說，針對電器維修、維護“三包”規(guī)定，電器出售后發(fā)現(xiàn)本身質量問題后，7天之內可以退、換、修；15天之內可以換貨；一年之內可以免費維修，王女士的情況只能給其手機給予免費維修。王女士同意更換主板，但對于修理手機需要一個月的時間感覺太長了。

　　后來，一位姓方的客服人員與弘鵬科技通信有限公司相關人員進行了溝通，答應在四五天之內可以將王女士的手機主板更換，并對出現(xiàn)的信號不好的問題進行解決。客服工作人員方女士還表示，在王女士手機送到維修點維修期間，他們將提供一部備用手機供王女士臨時使用。王女士對這樣的最后處理結果表示滿意?！?/p>