記 者 侍 敏 通訊員 李海森 孫宜福
隨著網(wǎng)購(gòu)以及城市間經(jīng)濟(jì)交流的不斷發(fā)展，快遞業(yè)成為這幾年高速發(fā)展的行業(yè)之一，然而其服務(wù)質(zhì)量卻無(wú)多大改進(jìn)，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，行業(yè)缺乏監(jiān)管，再加上消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛頻發(fā)?！ ?/p>
投訴案例
流動(dòng)送貨員送丟千元貨物
8月底，張先生來(lái)到新浦區(qū)消協(xié)投訴，稱當(dāng)?shù)匾患铱爝f公司送貨給他，先取出送貨單讓他簽名，簽名后發(fā)現(xiàn)送貨車上沒(méi)有貨，于是又讓他在送貨單背面簽上“貨未收到”，然后答應(yīng)回去幫他找貨，找到后給他送過(guò)來(lái)。但幾天后卻說(shuō)當(dāng)時(shí)貨已交給他了，張先生很郁悶，于是投訴到消協(xié)，要求快遞公司賠償他價(jià)值1050元的貨物。經(jīng)消協(xié)了解，送貨員為該快遞公司臨時(shí)雇來(lái)的開摩托車人員，未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)也沒(méi)有簽用工合同更不曾登記人員相關(guān)信息，事發(fā)后便人間蒸發(fā)，下落不明，經(jīng)消協(xié)多次做工作，快遞公司只有自認(rèn)倒霉，賠償張先生1000元現(xiàn)金。
問(wèn)題分析
快遞業(yè)存在五大問(wèn)題
記者從新浦區(qū)工商分局了解到，目前快遞行業(yè)主要存在5個(gè)方面的問(wèn)題。
一是部分所謂快遞公司不具備合法資格，有的甚至是一張桌子、一部電話、幾個(gè)雇員就能成立一家快遞公司，因其缺乏專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)保障、固定場(chǎng)所以及有效監(jiān)督和考核，從而導(dǎo)致糾紛不斷。
二是快遞服務(wù)質(zhì)量普遍較低，無(wú)故拖延、先簽后驗(yàn)、難以檢測(cè)等問(wèn)題不斷出現(xiàn)。此外，交通工具落后，運(yùn)輸設(shè)備簡(jiǎn)陋，服務(wù)設(shè)施少，也是造成服務(wù)質(zhì)量不高的一個(gè)原因。
三是快遞人員素質(zhì)良莠不齊。很多全國(guó)連鎖的快遞公司都將一個(gè)區(qū)域劃包給一個(gè)自然人，然后向其收取押金，授權(quán)其在該區(qū)域使用公司商標(biāo)從事快遞業(yè)務(wù)，并自備交通工具、自主招工經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。因?yàn)閰^(qū)域承包準(zhǔn)入門檻低，快遞公司發(fā)包時(shí)又不審查承包人的資質(zhì)、財(cái)產(chǎn)狀況、信譽(yù)度等，授權(quán)后也不對(duì)承包人進(jìn)行管理、監(jiān)督。
四是快遞糾紛處置起來(lái)難度大。很多快遞公司在收件時(shí)，都沒(méi)有向用戶做必要提示，還有的在保價(jià)快件丟失、損毀后，以用戶無(wú)法提供發(fā)票為由拒絕承認(rèn)。而未保價(jià)的物品丟失、損壞處理起來(lái)就更困難了。
五是快遞契約存在霸王條款，如快遞公司普遍規(guī)定的先簽收后驗(yàn)貨、不履行保險(xiǎn)、保價(jià)告知義務(wù)、貨物遺失或損壞只按郵資賠償?shù)取?/p>
解決關(guān)鍵
法律監(jiān)管未到位，要自律
新浦區(qū)工商分局有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，快遞行業(yè)要健康良性發(fā)展，從粗放走向規(guī)范，一方面需要嚴(yán)把入門關(guān)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，除了嚴(yán)把區(qū)域承包人的關(guān)卡外，還要嚴(yán)把從業(yè)人員入門關(guān)，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制定規(guī)范的管理制度，完善服務(wù)糾紛的解決機(jī)制并針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的、明顯不合法不合理的內(nèi)容加以修改，提高自糾能力。另一方面，還要強(qiáng)化外部行政監(jiān)管，嚴(yán)把主體關(guān)。相關(guān)部門要嚴(yán)格審查快遞執(zhí)業(yè)人員資格以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地情況，對(duì)早期未取得許可證的經(jīng)營(yíng)企業(yè)責(zé)令整改，堅(jiān)決取締“黑快遞”。還要整頓快遞行業(yè)的“霸王條款”，推廣使用快遞服務(wù)合同示范文本。并建議盡快建立快遞業(yè)懲罰糾錯(cuò)機(jī)制，必要時(shí)以交納從業(yè)保證金的形式為消費(fèi)者承諾并實(shí)行先行賠付，盡量減少遺漏、失誤或故意拆件等問(wèn)題發(fā)生，保證服務(wù)的安全性、快速性。
在上述兩點(diǎn)還沒(méi)有落實(shí)到位前，消費(fèi)者需要做的就是提高自身保護(hù)意識(shí)，在快遞物品或重要文件材料前，根據(jù)自身實(shí)際情況選擇是否保價(jià)，并保留好購(gòu)物發(fā)票以及快遞單據(jù)，對(duì)于發(fā)票、證書等無(wú)法用具體金錢衡量的重要文件材料，最好選擇郵政的EMS快遞比較穩(wěn)妥。此外，在收件時(shí)，一定要先驗(yàn)貨后簽字，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題又無(wú)法與快遞公司協(xié)商解決，一定要及時(shí)投訴到工商、消協(xié)等相關(guān)部門?！ ?/p>
