1月22日以來，合肥機場連續(xù)多日日旅客吞吐量突破4萬人次大關(guān)，每日航班起降超300架次，航空運行呈現(xiàn)高位峰值態(tài)勢。截至1月26日，合肥機場旅客吞吐量和航班起降架次同比分別增長20.6%和10.2%。目前雨雪交加，安徽機場集團正采取強力保障措施，確保平穩(wěn)度峰。

“特事特辦”——優(yōu)化特殊旅客、特殊行李服務(wù)

合肥、黃山、池州機場持續(xù)關(guān)注老弱病殘孕等特殊旅客需求，在服務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點提供個性化引導(dǎo)、問詢、值機、登機等服務(wù)；合肥機場做好特殊旅客“延時”和延伸服務(wù)，對于接機人無法及時到達的情況，安排專人持續(xù)陪伴旅客，并根據(jù)旅客需求，提供送至停車場、機場巴士、出租車、網(wǎng)約車等地面運輸站點的服務(wù)，或到上述站點接應(yīng)旅客；充分發(fā)揮愛心柜臺、愛心照料站功能作用，提升旅客乘機體驗，高效便捷保障乘機；優(yōu)化設(shè)置超規(guī)柜臺，適時開放愛寵托運柜臺，確保超規(guī)行李、 寵物托運服務(wù)順暢。

“急人所急”——持續(xù)深化急客、首乘服務(wù)

合肥機場在旅客進站口、值機區(qū)域、登機區(qū)域加強巡視引導(dǎo)，開放專屬柜臺，增設(shè)問詢崗位，強化各環(huán)節(jié)信息溝通，為急客、首乘旅客提供全鏈條服務(wù)，對于農(nóng)民工旅客給予重點關(guān)注；持續(xù)發(fā)揮急客、首乘手舉牌、服務(wù)手環(huán)辨識作用，方便旅客尋求幫助；積極與航司協(xié)調(diào)，為急客和首乘旅客保障爭取時間，在保障航班正常運行的情況下助力旅客出行。

“中轉(zhuǎn)無憂”——持續(xù)推進旅客中轉(zhuǎn)便利化

合肥機場主動擴大中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)范圍，確保轉(zhuǎn)機旅客享有同質(zhì)化服務(wù)；貴賓商務(wù)公司持續(xù)提供中轉(zhuǎn)休息廳、跨夜中轉(zhuǎn)免費住宿特色服務(wù)，提升旅客中轉(zhuǎn)體驗；針對中轉(zhuǎn)特殊旅客，根據(jù)旅客意愿做好航班中轉(zhuǎn)無縫銜接，協(xié)助旅客辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)和提供候機全程服務(wù)；優(yōu)化中轉(zhuǎn)急客保障流程，加強對極限轉(zhuǎn)機旅客信息溝通，助力極限轉(zhuǎn)機旅客順利乘機。

“應(yīng)急有招”——提升大面積航延旅客服務(wù)效率

合肥、黃山、池州機場持續(xù)關(guān)注春運期間天氣動態(tài)，扎實做好可能的大面積航延應(yīng)對準(zhǔn)備。提前與航司等單位溝通，了解航班延誤情況和旅客安排情況，做好旅客安置和解釋工作，及時反饋旅客的特殊需求；合肥機場協(xié)助隔離區(qū)內(nèi)無托運行李旅客辦理“易改簽”；在問詢臺、登機口增加航延小助手二維碼，提供航司官方小程序與電話、航延小知識，為旅客提供暖心便捷服務(wù)；針對冰雪霧等天氣影響，建立“空軌接駁”服務(wù)車輛保障應(yīng)急預(yù)警機制，協(xié)調(diào)合肥客運公司制定冰雪天氣車輛保障應(yīng)急預(yù)案，確保旅客出行不受影響。

“行李暢行”——提升旅客行李保障效率

合肥、黃山、池州機場與航司加強配合，共同抓好“三超”行李托運工作；合肥機場進一步強化線上值機、自助值機、自助登機等智能化應(yīng)用，減少旅客排隊等待時間，提升行李保障效率；對于開包檢查的行李，免收二次打包費。

“志愿暖心”——開展“合”家過年、“飛”比尋常系列志愿活動

合肥、黃山、池州機場組建志愿服務(wù)隊，圍繞急客、首乘、特殊旅客引導(dǎo)等工作招募志愿者，開展志愿服務(wù)工作；在春運航班高峰期，主動充實崗位人手，確保春運保障工作順利開展，為旅客提供全流程指引服務(wù)；通過與航司開展聯(lián)合共建，加強合作，共同為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保春運期間機場運行安全有序。

合肥通客戶端-合報全媒體記者 余佼佼 通訊員 范文澤