近日，市民王女士將一面繡有“為民辦事關(guān)懷備至 為民排憂(yōu)情深似?！钡腻\旗送到海州公安駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口處姜楠警官手中，感謝她貼心高效的服務(wù)，幫其解決孩子上學(xué)難事。據(jù)了解，2023年以來(lái)，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心陸續(xù)推出“一次辦”“馬上辦”“網(wǎng)上辦”等便民措施，如今，全面應(yīng)用“并聯(lián)審批”“告知承諾制”“即辦式審批”等改革措施，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量獲得廣大群眾的滿(mǎn)意。

　　2023年1月至8月，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口共辦理行政許可事項(xiàng)9萬(wàn)余件，接待辦事群眾咨詢(xún)量近11萬(wàn)件。承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率均達(dá)100%。

　　不久前，王女士發(fā)現(xiàn)，她家所在的水木芳華苑小區(qū)由于地處洪門(mén)街道、朐陽(yáng)街道及幸福路街道的交界處，行政規(guī)劃歸屬未定，家中隨遷的學(xué)齡兒童無(wú)法辦理戶(hù)口遷入，不能辦理合法戶(hù)口就無(wú)法按期辦理入學(xué)報(bào)名。臨近開(kāi)學(xué)，王女士著急萬(wàn)分地來(lái)到海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢(xún)，窗口接待的姜楠了解情況后，留下了她的聯(lián)系方式，立即向上級(jí)反映情況并積極協(xié)調(diào)，解決方案確定后便聯(lián)系王女士，告知需準(zhǔn)備的材料，到海州政務(wù)服務(wù)中心辦理戶(hù)口遷移業(yè)務(wù)。至此，困擾王女士的兒童入學(xué)問(wèn)題得到了解決，該小區(qū)有相同困擾的居民也都成功辦理了戶(hù)口入戶(hù)遷移業(yè)務(wù)。

　　日前，筆者在海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳看到，來(lái)來(lái)往往辦事的群眾絡(luò)繹不絕。窗口咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、操作引導(dǎo)……面對(duì)辦事群眾的各種訴求，工作人員耐心解決?！皩?duì)群眾辦事所需材料、證件，窗口工作人員都采取‘一次性告知’、材料齊全‘一次性受理’的方式辦理，力求讓群眾少跑腿，工作更高效?！苯衲?8歲的姜楠是窗口工作的“老人”了，上崗6年多的時(shí)間里，她時(shí)刻保持著積極的工作態(tài)度，熱情地為群眾服務(wù)，收獲了辦事群眾的一致好評(píng)?！鞍崖闊┝艚o自己，把便利帶給群眾，這是我們服務(wù)的宗旨?！苯f(shuō)。

　　一直以來(lái)，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心秉承著“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)理念，用小事、實(shí)事，擦亮“便民小窗口”，打造“服務(wù)大格局”。下一步，海州區(qū)將始終堅(jiān)持以人民為中心，不斷提高窗口服務(wù)水平，提升辦事群眾的獲得感、幸福感、安全感。全力打造服務(wù)更優(yōu)、效率更高、口碑更好的窗口，切實(shí)把“我為群眾辦實(shí)事”做優(yōu)做實(shí)。