本報訊（通訊員周國平 顧昕韻）“要是沒有你們幫忙，我真不知道這筆津貼要等到什么時候才能拿到！”近日，在仙居縣辦事大廳醫(yī)保服務(wù)窗口，柯女士將一面錦旗送給工作人員王丹萍時反復(fù)道謝。

今年6月，剛出月子的柯女士獨自抱著孩子來到仙居縣醫(yī)保服務(wù)窗口，滿心期待地辦理生育津貼報銷，沒想到因一段“插曲”陷入困境。原來，柯女士在杭州某醫(yī)院生產(chǎn)時，醫(yī)院刷卡報銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽，誤將500元城鄉(xiāng)居保補(bǔ)貼發(fā)放給了參加靈活就業(yè)醫(yī)保的她。這一操作失誤直接導(dǎo)致柯女士的生育津貼申領(lǐng)流程“卡殼”，必須前往杭州完成退費后才能繼續(xù)辦理。

更讓柯女士犯愁的是，家中正面臨特殊困難，她的母親因患尿毒癥在杭州住院治療，丈夫需全程在醫(yī)院陪護(hù)，家中僅剩下行動不便的她和嗷嗷待哺的嬰兒，根本無法抽身前往杭州處理退費事宜。

看著柯女士焦急又無助的神情，窗口工作人員王丹萍在了解情況后，主動提出為柯女士全程代辦相關(guān)手續(xù)。為此，她主動放棄周末休息時間，多次與杭州某醫(yī)院醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，耐心說明柯女士的特殊情況，推動醫(yī)院加快退費流程對接。

考慮到柯女士一家往返杭州不便，王丹萍還貼心地將原報銷發(fā)票快遞給在杭州陪護(hù)的柯女士丈夫，遠(yuǎn)程指導(dǎo)其完成退費操作；退費完成后，又協(xié)調(diào)醫(yī)院將更新后的報銷材料直接寄回仙居縣醫(yī)保服務(wù)窗口。 經(jīng)過多日的溝通協(xié)調(diào)與代辦服務(wù)，柯女士的生育津貼申領(lǐng)流程終于順利辦結(jié)。

“本以為要跑好幾趟杭州才能解決，沒想到醫(yī)保窗口直接幫我們把所有事都辦好了，真的太暖心了！”收到津貼到賬通知時，柯女士再次通過電話向王丹萍表達(dá)感謝。

近年來，仙居醫(yī)保聚焦群眾辦事的“堵點、難點、痛點”，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，通過“幫辦代辦”“跨區(qū)域協(xié)作”等舉措，將醫(yī)保服務(wù)延伸到群眾最需要的地方，用主動擔(dān)當(dāng)與貼心服務(wù)讓醫(yī)保政策更有溫度，讓群眾辦事更省心、更舒心，贏得了群眾的認(rèn)可與贊譽(yù)。