3月15日，是備受社會(huì)關(guān)注的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。當(dāng)前，鹽城市消費(fèi)維權(quán)工作有哪些新亮點(diǎn)，市場(chǎng)監(jiān)管部門如何扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，保安全、護(hù)公平、提品質(zhì)、促共治，不斷增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感?今年消費(fèi)維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”，我市如何緊緊圍繞年主題，創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力，讓人民滿意的底色更亮、暖色更強(qiáng)、成色更足?

　　關(guān)鍵詞：“增力度拓廣度加溫度”

　　“一座城市的消費(fèi)維權(quán)水平，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明的重要標(biāo)志?！比涨埃惺袌?chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)顧碩在接受記者專訪時(shí)表示，通過(guò)“三個(gè)維度”強(qiáng)信心、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)舉措，堅(jiān)持為安全消費(fèi)“增力度”、放心消費(fèi)“拓廣度”、消費(fèi)維權(quán)“加溫度”，是市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織的使命和擔(dān)當(dāng)。

　　民之所盼、政有所為。2022年，我市聚焦人民群眾的急難愁盼問(wèn)題，傾力打造“放心消費(fèi)在鹽城”城市品牌，傾情維護(hù)全市各地消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)提高維權(quán)效能，全力提升群眾滿意度，交出了亮眼的“消保惠民”暖心答卷。

　　安全消費(fèi)“增力度”。為強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管、維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序，市市場(chǎng)監(jiān)管局深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，查辦各類違法案件4524件，罰沒(méi)5258.2萬(wàn)元。在受理調(diào)解消費(fèi)糾紛的同時(shí)對(duì)市場(chǎng)主體違法行為依法查處，全系統(tǒng)訴轉(zhuǎn)案431件，比上年增長(zhǎng)30%。查處網(wǎng)絡(luò)交易案件223件、廣告案件145件，查辦價(jià)格領(lǐng)域違法案件82件。開展糧食企業(yè)價(jià)格計(jì)量專項(xiàng)檢查，共檢查涉糧企業(yè)342戶次。鹽都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查辦的發(fā)布虛假?gòu)V告案獲評(píng)全省十大典型案例。我市查辦的非法制售假冒肉毒素案被公安部、最高檢和國(guó)家藥監(jiān)局列為聯(lián)合掛牌督辦案件。我市打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)獲得省市場(chǎng)監(jiān)管局考評(píng)推薦第一名，長(zhǎng)效治理6項(xiàng)措施被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局推廣。

　　放心消費(fèi)“拓廣度”。在鹽城，放心消費(fèi)創(chuàng)建不僅有力度，而且有廣度。為弘揚(yáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)理念、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，我市大力實(shí)施“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”和美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建行動(dòng)，八大碗餐飲鹽城大洋灣店、江蘇大地九豐現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技公司等36家單位獲評(píng)省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，建湖縣收成村、亭湖區(qū)新洋村等8家鄉(xiāng)村獲評(píng)省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范區(qū)域，數(shù)量連續(xù)3年居全省前列。同時(shí)開展市域全行業(yè)“特色鹽城”放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，多部門開展放心網(wǎng)店、放心金融、放心景區(qū)、放心餐飲等系列創(chuàng)建活動(dòng)，深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建擴(kuò)面、培優(yōu)、提質(zhì)。如今，“放心消費(fèi)”在鹽城的范圍已覆蓋線上線下，實(shí)現(xiàn)了在生活服務(wù)、旅游服務(wù)、熱點(diǎn)領(lǐng)域、網(wǎng)店電商的“全覆蓋”。

　　消費(fèi)維權(quán)“加溫度”。為暢通受理渠道、提升消費(fèi)維權(quán)效能，我市推進(jìn)12315與12345熱線并號(hào)運(yùn)行，全國(guó)12315平臺(tái)與鹽城12345熱線實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。加強(qiáng)消費(fèi)在線糾紛解決機(jī)制建設(shè)，優(yōu)化“鹽城智慧315”“鹽城掌上消協(xié)”等投訴平臺(tái)，發(fā)展42家ODR企業(yè)，86家企業(yè)入駐“鹽城智慧315”。加強(qiáng)12315投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)用，嚴(yán)格落實(shí)案源線索日分析、周梳理、月總結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“件件有著落，事事有回音”。12315及12345熱線全年受理消費(fèi)投訴舉報(bào)27250件，其中投訴15977件、舉報(bào)11273件，按時(shí)處置率100%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1058萬(wàn)元。

　　關(guān)鍵詞：“踐初心暖民心強(qiáng)信心”

　　提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效，事關(guān)增進(jìn)民生福祉。

　　“民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。要堅(jiān)持‘讓群眾沒(méi)有不滿意’為目標(biāo)導(dǎo)向，把‘保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境’作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將消費(fèi)維權(quán)的民生實(shí)事辦到人民心坎上?！鳖櫞T告訴記者，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織將強(qiáng)化為民情懷，踐行初心使命，堅(jiān)持人民至上，持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)水平，不斷滿足群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

　　辦一樁實(shí)事，暖一方民心。促進(jìn)消費(fèi)，無(wú)理由退貨是難點(diǎn)。而在鹽城，通過(guò)放心消費(fèi)建設(shè)，無(wú)理由退貨正為我市內(nèi)需市場(chǎng)注入消費(fèi)新動(dòng)能。作為全國(guó)商品交易市場(chǎng)系統(tǒng)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范市場(chǎng)和江蘇省高質(zhì)量發(fā)展示范市場(chǎng)、省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)，鹽城招商場(chǎng)每天客流量達(dá)上萬(wàn)人。家住通榆北村的居民楊女士，非常關(guān)注鹽城招商場(chǎng)四號(hào)樓公示牌上的“十天無(wú)理由退換貨規(guī)范”，這也是最吸引她的放心消費(fèi)承諾。“十天無(wú)理由退換貨服務(wù)，不僅讓我們老百姓買得放心、安心，而且退得舒心、暖心?！?/p>

　　消費(fèi)者的底氣和信心增強(qiáng)，正是我市開展“放心消費(fèi)在鹽城”行動(dòng)的一個(gè)重要成果——探索社會(huì)共治，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)。我市建立常態(tài)化消費(fèi)者滿意度調(diào)查評(píng)估機(jī)制，30多萬(wàn)名消費(fèi)者積極參與滿意度調(diào)查系列活動(dòng)，取得了良好社會(huì)效果。在全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，我市名列第19位。與此同時(shí)壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，新增4536家企業(yè)作出線下無(wú)理由退貨承諾，總數(shù)達(dá)12538家。聯(lián)合全市法院、檢察院系統(tǒng)探索實(shí)踐“以訴促調(diào)，以調(diào)息訴”新模式，共支持消費(fèi)訴訟23件，達(dá)成調(diào)解協(xié)議15件，協(xié)助處理司法訴訟13件，實(shí)現(xiàn)多元化解決消費(fèi)糾紛。

　　針對(duì)“天天315、維權(quán)365”，我市圍繞“提振消費(fèi)信心”的消費(fèi)維權(quán)年主題全力提升群眾滿意度?！叭绻f(shuō)不斷提高生活質(zhì)量，促使更多的人‘愿消費(fèi)’；那么創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境的意義，就在于讓更多人‘敢消費(fèi)’?！鳖櫞T說(shuō)，只有架起從“愿消費(fèi)”到“敢消費(fèi)”的信任橋梁，方能提升消費(fèi)意愿，增強(qiáng)消費(fèi)信心。

　　關(guān)鍵詞：“練內(nèi)力添活力挖潛力”

　　2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，做好消費(fèi)維權(quán)工作意義重大。在高質(zhì)量推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建中，鹽城從“練內(nèi)力、添活力、挖潛力”三個(gè)端口持續(xù)發(fā)力。

　　“練內(nèi)力”，敢作為。“當(dāng)前，全市上下正大力弘揚(yáng)‘干部敢為、地方敢闖、企業(yè)敢干、群眾敢首創(chuàng)’的‘四敢’精神。今年，我市將積極擔(dān)當(dāng)作為，敢于不斷完善消費(fèi)環(huán)境治理體系，通過(guò)開展‘滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角’專項(xiàng)行動(dòng)，大力推進(jìn)全域放心消費(fèi)創(chuàng)建，力爭(zhēng)將鹽城打造成長(zhǎng)三角區(qū)域性消費(fèi)環(huán)境建設(shè)示范高地?！闭雇磥?lái)，顧碩信心滿懷地說(shuō)，年內(nèi)全市將打造不少于50個(gè)各具特色的放心消費(fèi)精品工程，培育不少于10個(gè)以鄉(xiāng)村旅游、特色產(chǎn)業(yè)為代表的省級(jí)美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建示范村。同時(shí)積極開展“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨”提升行動(dòng)，制定全市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨工作規(guī)范，探索建立無(wú)理由退貨單位承諾公示制度，加強(qiáng)對(duì)承諾商家全鏈條監(jiān)管，不斷改善消費(fèi)體驗(yàn)。年內(nèi)全市建成不少于50個(gè)無(wú)理由退貨示范區(qū)域(商超、街區(qū)、商圈)，聚力打造線下實(shí)體店無(wú)理由退貨“鹽城樣板”。

　　“添活力”，勤作為。黨員干部的勤奮作為，職能部門的創(chuàng)新探索，市場(chǎng)主體的積極進(jìn)取，人民群眾的無(wú)窮智慧，是推動(dòng)鹽城發(fā)展的活力之源。為此，我市一方面將開展“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)體驗(yàn)行動(dòng)，通過(guò)直接送用、免費(fèi)使用、展示試用等方式開展消費(fèi)體驗(yàn)行動(dòng)，組織消費(fèi)者參觀放心消費(fèi)示范單位和區(qū)域，讓消費(fèi)者近距離體驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)相互溝通，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)市民“想消費(fèi)、敢消費(fèi)、能消費(fèi)”；另一方面還將開展“放心菜籃子”提升行動(dòng)，深入推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)提檔升級(jí)和規(guī)范化建設(shè)，從食用農(nóng)產(chǎn)品入手，強(qiáng)化溯源管理，保障食品安全。扎實(shí)推進(jìn)政府為民辦實(shí)事工程，年內(nèi)建成271個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)快檢室，實(shí)現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)快檢室全覆蓋、群眾“你點(diǎn)我檢”全覆蓋。

　　“挖潛力”，善作為。消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，年初的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。今年，我市將圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，與社會(huì)各界緊密攜手，創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)體驗(yàn)，將消費(fèi)潛力充分挖掘和釋放出來(lái)，讓廣大群眾能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，讓鹽城這座城市更有“煙火氣”。為此，我市將開展反食品浪費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)政策解讀和法律宣傳，引導(dǎo)公眾樹立正確飲食消費(fèi)觀念，努力營(yíng)造勤儉節(jié)約的社會(huì)氛圍。強(qiáng)化日常巡查檢查和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，暢通舉報(bào)渠道，收集問(wèn)題線索。加強(qiáng)反食品浪費(fèi)執(zhí)法，積極協(xié)同有關(guān)部門開展日常監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)肅查處相關(guān)違法行為。

　　與此同時(shí)，我市將持續(xù)聚焦消費(fèi)痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)“雙打”“網(wǎng)劍”、民生領(lǐng)域“鐵拳”、打擊整治養(yǎng)老詐騙、醫(yī)美行業(yè)專項(xiàng)治理等行動(dòng)，查處曝光典型案例，打響執(zhí)法為民“鹽城鐵拳”品牌，全面促進(jìn)消費(fèi)提檔、加快消費(fèi)升級(jí)，為助力高質(zhì)量建設(shè)綠色低碳發(fā)展示范區(qū)，奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化鹽城新篇章貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。