家長(zhǎng)在學(xué)校門口進(jìn)行掃碼咨詢

在肥西縣桃花鎮(zhèn)延喬路小學(xué)校門口的顯眼處，貼有一張二維碼，拿起手機(jī)掃碼，頁(yè)面就會(huì)跳轉(zhuǎn)到線上“校長(zhǎng)信箱”。在這里，家長(zhǎng)的任何疑問都會(huì)得到及時(shí)回復(fù)。

2022年，該校線上“校長(zhǎng)信箱”開通后，校長(zhǎng)車勇便在工作之余化身線上“客服”，搭建起家校溝通的暖心平臺(tái)。

將“校長(zhǎng)信箱”升級(jí)到線上平臺(tái)

“為什么會(huì)在校門口貼一個(gè)二維碼？”談及線上“校長(zhǎng)信箱”的由來(lái)，肥西縣桃花鎮(zhèn)延喬路小學(xué)校長(zhǎng)車勇回憶，此想法緣起于2022年延喬路的提升改造工程。

延喬路位于合肥市肥西縣桃花鎮(zhèn)，全長(zhǎng)約1.2千米，其命名源自革命烈士陳延年、陳喬年兩兄弟。隨著《覺醒年代》的熱播，陳延年和陳喬年的事跡被更多人知曉，延喬路在網(wǎng)絡(luò)上爆火一時(shí)。

為打造全國(guó)一流紅色文化地標(biāo)，2022年2月，肥西將對(duì)延喬路及其周邊進(jìn)行提升改造，肥西縣桃花鎮(zhèn)延喬路小學(xué)西門被暫時(shí)封閉，校保安室外的圍墻需進(jìn)行統(tǒng)一拆除，原設(shè)于西門的“校長(zhǎng)信箱”也被一同被拆下。

“校長(zhǎng)信箱要不要重新安裝到別處？”面對(duì)保安的疑問，校長(zhǎng)車勇看了看空信箱，思考片刻后答：“不用。”

車勇表示，信息化的發(fā)展已經(jīng)讓家長(zhǎng)很少拿起紙筆寫信反饋，何不趁此機(jī)會(huì)開設(shè)線上反饋平臺(tái)？于是，在延喬路提升改造的同年，肥西縣桃花鎮(zhèn)延喬路小學(xué)的線上“校長(zhǎng)信箱”開通了。車勇將線上信箱功能加入學(xué)校微信公眾號(hào)中，并將二維碼張貼在南門出入口處，家長(zhǎng)掃碼關(guān)注后便可隨時(shí)隨地咨詢。

新生家長(zhǎng)劉女士告訴記者，之前散步路過學(xué)校，通過掃碼咨詢獲悉了新生報(bào)名時(shí)間和材料要求，順利給孩子辦完了報(bào)名。“通過咨詢，我們按錯(cuò)峰要求到校，非常快捷順利，這個(gè)功能回應(yīng)了家長(zhǎng)的需求。”

人機(jī)結(jié)合達(dá)成百分百答復(fù)率

“招生季是最忙的，學(xué)期內(nèi)隔三差五有一些咨詢，有時(shí)候一天也會(huì)有好幾條。”車勇介紹，目前線上“校長(zhǎng)信箱”的答復(fù)工作主要由他和招生辦、教導(dǎo)處教師一起負(fù)責(zé)，答疑時(shí)間為早上的八點(diǎn)半到下午六點(diǎn)半。

自從平臺(tái)開通，車勇便化身為“客服”，辦公之余他聽到咨詢提示便會(huì)及時(shí)進(jìn)行答疑。招生辦和教導(dǎo)處的老師如遇無(wú)法解答的問題則會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，直到問題解決。

2023年10月的一天晚上，學(xué)生回家后發(fā)現(xiàn)書包里的眼鏡不見了，告知家長(zhǎng)后，一番尋找無(wú)果，家長(zhǎng)便通過線上“校長(zhǎng)信箱”聯(lián)系到學(xué)校。經(jīng)了解，丟失的眼鏡被熱心學(xué)生撿到放在了失物招領(lǐng)處，不一會(huì)，家長(zhǎng)便通過保安領(lǐng)回了遺失的眼鏡。“更高效、更便民，這就是我們想實(shí)現(xiàn)的效果。”回憶起這個(gè)小故事，車勇總結(jié)道。

何時(shí)入學(xué)？何時(shí)放假？隨遷子女怎么報(bào)名？梳理家長(zhǎng)關(guān)心的問題，車勇帶領(lǐng)老師們一起匯總出高頻問答，通過設(shè)定“招生”“入學(xué)”等觸發(fā)關(guān)鍵詞，實(shí)現(xiàn)高效回復(fù)。“2年來(lái)，我們累計(jì)回復(fù)了幾千條家長(zhǎng)咨詢，人機(jī)結(jié)合的回復(fù)率是百分百。”

除了線上平臺(tái)，學(xué)校也保留了固定咨詢電話，并在心理咨詢室設(shè)有傳統(tǒng)的信箱便于家長(zhǎng)和學(xué)生反饋。此外，學(xué)校將每周一設(shè)為校長(zhǎng)接待日，廣大教職員工、學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)各界群眾都可以通過提前預(yù)約，在這一天下午到校進(jìn)行咨詢或提出建議。

利用平臺(tái)提升校園信息化管理水平

線上“校長(zhǎng)信箱”的開通，打破了空間與時(shí)間的壁壘，也進(jìn)一步拉近了家校之間的距離，學(xué)校服務(wù)家長(zhǎng)的同時(shí)，家長(zhǎng)也為學(xué)校建設(shè)提出了實(shí)際的建議。

2022年，肥西縣桃花鎮(zhèn)延喬路小學(xué)內(nèi)新建的4層教學(xué)樓啟用，學(xué)生在新教學(xué)樓剛上課沒2天，就有家長(zhǎng)在線上“校長(zhǎng)信箱”進(jìn)行了建議反饋。原來(lái)，新教學(xué)樓走廊設(shè)在北面，坐在南邊的學(xué)生更容易被曬，上課也因反光看不清黑板。

看到“信箱”的反饋，車勇立即組織測(cè)量，研究解決方案，打報(bào)告申請(qǐng)購(gòu)置了一批窗簾，一周不到就完成了安裝測(cè)試。學(xué)校及時(shí)的溝通與解決得到了眾多家長(zhǎng)的認(rèn)可與點(diǎn)贊。

如今，肥西縣桃花鎮(zhèn)延喬路小學(xué)的信息化提升已不止于“校長(zhǎng)信箱”的升級(jí)，通過線上平臺(tái)，目前學(xué)校已實(shí)現(xiàn)了教師管理、學(xué)生活動(dòng)管理、固定資產(chǎn)管理等方面的全面升級(jí)。“現(xiàn)在班級(jí)每天的晨午檢，老師的打卡考勤、物品審批都可以在線進(jìn)行處理，省去了紙質(zhì)材料的打印和一道道的當(dāng)面報(bào)送流程，很大程度上提高了我們的工作效率。”一年級(jí)（3）班班主任劉義玲說。

“未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)探索校園管理信息化的可行舉措，主動(dòng)接受監(jiān)督，服務(wù)師生、家長(zhǎng)，用實(shí)際行動(dòng)去搭建起家校溝通的‘連心橋’。”車勇說。

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合肥通客戶端-合報(bào)全媒體記者 謝蕾