家長在學校門口進行掃碼咨詢

在肥西縣桃花鎮(zhèn)延喬路小學校門口的顯眼處，貼有一張二維碼，拿起手機掃碼，頁面就會跳轉到線上“校長信箱”。在這里，家長的任何疑問都會得到及時回復。

2022年，該校線上“校長信箱”開通后，校長車勇便在工作之余化身線上“客服”，搭建起家校溝通的暖心平臺。

將“校長信箱”升級到線上平臺

“為什么會在校門口貼一個二維碼？”談及線上“校長信箱”的由來，肥西縣桃花鎮(zhèn)延喬路小學校長車勇回憶，此想法緣起于2022年延喬路的提升改造工程。

延喬路位于合肥市肥西縣桃花鎮(zhèn)，全長約1.2千米，其命名源自革命烈士陳延年、陳喬年兩兄弟。隨著《覺醒年代》的熱播，陳延年和陳喬年的事跡被更多人知曉，延喬路在網絡上爆火一時。

為打造全國一流紅色文化地標，2022年2月，肥西將對延喬路及其周邊進行提升改造，肥西縣桃花鎮(zhèn)延喬路小學西門被暫時封閉，校保安室外的圍墻需進行統(tǒng)一拆除，原設于西門的“校長信箱”也被一同被拆下。

“校長信箱要不要重新安裝到別處？”面對保安的疑問，校長車勇看了看空信箱，思考片刻后答：“不用。”

車勇表示，信息化的發(fā)展已經讓家長很少拿起紙筆寫信反饋，何不趁此機會開設線上反饋平臺？于是，在延喬路提升改造的同年，肥西縣桃花鎮(zhèn)延喬路小學的線上“校長信箱”開通了。車勇將線上信箱功能加入學校微信公眾號中，并將二維碼張貼在南門出入口處，家長掃碼關注后便可隨時隨地咨詢。

新生家長劉女士告訴記者，之前散步路過學校，通過掃碼咨詢獲悉了新生報名時間和材料要求，順利給孩子辦完了報名。“通過咨詢，我們按錯峰要求到校，非?？旖蓓樌?，這個功能回應了家長的需求。”

人機結合達成百分百答復率

“招生季是最忙的，學期內隔三差五有一些咨詢，有時候一天也會有好幾條。”車勇介紹，目前線上“校長信箱”的答復工作主要由他和招生辦、教導處教師一起負責，答疑時間為早上的八點半到下午六點半。

自從平臺開通，車勇便化身為“客服”，辦公之余他聽到咨詢提示便會及時進行答疑。招生辦和教導處的老師如遇無法解答的問題則會進行轉接，直到問題解決。

2023年10月的一天晚上，學生回家后發(fā)現(xiàn)書包里的眼鏡不見了，告知家長后，一番尋找無果，家長便通過線上“校長信箱”聯(lián)系到學校。經了解，丟失的眼鏡被熱心學生撿到放在了失物招領處，不一會，家長便通過保安領回了遺失的眼鏡。“更高效、更便民，這就是我們想實現(xiàn)的效果。”回憶起這個小故事，車勇總結道。

何時入學？何時放假？隨遷子女怎么報名？梳理家長關心的問題，車勇帶領老師們一起匯總出高頻問答，通過設定“招生”“入學”等觸發(fā)關鍵詞，實現(xiàn)高效回復。“2年來，我們累計回復了幾千條家長咨詢，人機結合的回復率是百分百。”

除了線上平臺，學校也保留了固定咨詢電話，并在心理咨詢室設有傳統(tǒng)的信箱便于家長和學生反饋。此外，學校將每周一設為校長接待日，廣大教職員工、學生家長和社會各界群眾都可以通過提前預約，在這一天下午到校進行咨詢或提出建議。

利用平臺提升校園信息化管理水平

線上“校長信箱”的開通，打破了空間與時間的壁壘，也進一步拉近了家校之間的距離，學校服務家長的同時，家長也為學校建設提出了實際的建議。

2022年，肥西縣桃花鎮(zhèn)延喬路小學內新建的4層教學樓啟用，學生在新教學樓剛上課沒2天，就有家長在線上“校長信箱”進行了建議反饋。原來，新教學樓走廊設在北面，坐在南邊的學生更容易被曬，上課也因反光看不清黑板。

看到“信箱”的反饋，車勇立即組織測量，研究解決方案，打報告申請購置了一批窗簾，一周不到就完成了安裝測試。學校及時的溝通與解決得到了眾多家長的認可與點贊。

如今，肥西縣桃花鎮(zhèn)延喬路小學的信息化提升已不止于“校長信箱”的升級，通過線上平臺，目前學校已實現(xiàn)了教師管理、學生活動管理、固定資產管理等方面的全面升級。“現(xiàn)在班級每天的晨午檢，老師的打卡考勤、物品審批都可以在線進行處理，省去了紙質材料的打印和一道道的當面報送流程，很大程度上提高了我們的工作效率。”一年級（3）班班主任劉義玲說。

“未來，我們會繼續(xù)探索校園管理信息化的可行舉措，主動接受監(jiān)督，服務師生、家長，用實際行動去搭建起家校溝通的‘連心橋’。”車勇說。

合報學在合肥融媒體工作室

合肥通客戶端-合報全媒體記者 謝蕾