臺(tái)傳媒記者谷尚輝

物業(yè)費(fèi)是小區(qū)物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障，而物業(yè)費(fèi)“收取難”是一些小區(qū)物業(yè)面臨的一大難題。物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)一般都會(huì)遇到反對(duì)聲音，有些小區(qū)甚至還吵翻天。

但在椒江金岸公寓不僅物業(yè)費(fèi)收取率多年接近100%，在物業(yè)費(fèi)上調(diào)后，依舊保持。近日，服務(wù)金岸公寓的浙江翔宇物業(yè)管理有限公司，還獲得了臺(tái)州灣新區(qū)頒發(fā)的物業(yè)企業(yè)信用考評(píng)優(yōu)秀單位獎(jiǎng)牌。

通過有效溝通和提升服務(wù)獲得業(yè)主認(rèn)可

金岸公寓是一個(gè)商住小區(qū)，住著368戶業(yè)主。漫步在金岸公寓，樹木郁郁蔥蔥，花草整齊美觀，道路平整干凈，停車位上車輛有序停放。

這個(gè)如今被居民點(diǎn)贊的小區(qū)，曾處于半癱瘓狀態(tài)，讓居民叫苦不迭。

2012年，浙江翔宇物業(yè)剛進(jìn)駐該小區(qū)時(shí)，整個(gè)小區(qū)的各類設(shè)施已基本處于半癱瘓狀態(tài)。

“起初工作很難開展?！苯鸢豆⑿^(qū)物業(yè)經(jīng)理李輝剛說，因?yàn)樾^(qū)公共設(shè)施年久失修，消防設(shè)施損壞、電梯故障……很多業(yè)主對(duì)當(dāng)時(shí)的小區(qū)狀況表示不滿，物業(yè)費(fèi)很難收取。

“我們想修繕公用設(shè)施，但受到財(cái)力、物力等因素限制，力不從心。業(yè)主們對(duì)物業(yè)專項(xiàng)維修基金的意見又不統(tǒng)一。”他苦笑著，搖搖頭說，這個(gè)小區(qū)三分之一是租戶，常住的業(yè)主不到一半，不管做什么決定，都很難去統(tǒng)一業(yè)主的意見。

這樣的窘境一度讓李輝剛失去信心。

“但問題總要解決，不解決就只能退出，這顯然不符合我們接手小區(qū)時(shí)的初衷?！睘榱烁纳菩^(qū)面貌，小區(qū)物業(yè)開始加大投入，維修老舊設(shè)備、改善綠化環(huán)境、提高服務(wù)品質(zhì)。

“其實(shí)說起來，我們管的都是雞毛蒜皮的小事，哪怕維護(hù)小區(qū)的設(shè)施，可能也只是一個(gè)小零件。”李輝剛說，這些小零件看似單個(gè)價(jià)值才幾塊錢，但是長(zhǎng)年累月下來，需要投入的資金也不少。

剛接手小區(qū)那會(huì)兒，很多樓道燈不亮。小區(qū)物業(yè)想申請(qǐng)物業(yè)專項(xiàng)維修基金，但是主管部門認(rèn)為這個(gè)事項(xiàng)過小，不能動(dòng)用物業(yè)專項(xiàng)維修基金。

“幾乎每幢樓每個(gè)單元都有樓道燈壞的，算起來，金額不小?！钡窃撔捱€得修，李輝剛到房產(chǎn)公司要來設(shè)計(jì)時(shí)的線路圖，根據(jù)圖紙排摸故障點(diǎn)，逐一修理。

此外，李輝剛也跟業(yè)委會(huì)建立了良好溝通渠道，征求小區(qū)業(yè)主意見，不斷改進(jìn)服務(wù)。

有一回，業(yè)主駱先生下班回家，一進(jìn)小區(qū)就看到李輝剛渾身污垢。

原來是小區(qū)污水管道堵塞，導(dǎo)致化糞池水外溢。因?yàn)榄h(huán)衛(wèi)站的污水處理車一時(shí)無法趕到，李輝剛考慮臨近下班時(shí)間，立即組織保潔、保安及工程部人員，利用現(xiàn)有工具，自己下窨井清理垃圾。

這些都讓業(yè)主們慢慢認(rèn)可了他們的工作，物業(yè)費(fèi)收取率連年上升。

物業(yè)費(fèi)上調(diào)，收繳率反而提升

小區(qū)的物業(yè)管理需要持續(xù)的人力物力投入。在服務(wù)提升的同時(shí)，金岸公寓小區(qū)物業(yè)發(fā)現(xiàn)收支不平衡，逐漸陷入虧損狀態(tài)。

2019年，李輝剛聯(lián)系業(yè)委會(huì)，跟他們說明情況，協(xié)商上調(diào)物業(yè)費(fèi)單價(jià)。

針對(duì)這一問題，金岸公寓小區(qū)業(yè)委會(huì)經(jīng)過討論，也發(fā)起投票，向全體業(yè)主申請(qǐng)物業(yè)費(fèi)單價(jià)上調(diào)。

為確保小區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)知曉度100%，小區(qū)物業(yè)也向全體業(yè)主說明漲物業(yè)費(fèi)的原因和必要性，讓居民了解漲物業(yè)費(fèi)對(duì)小區(qū)整體發(fā)展和居民自身利益的積極作用。

“適當(dāng)上漲物業(yè)費(fèi)，讓物業(yè)能提供更好的服務(wù)，我們也住得更放心、更舒心?！苯鸢豆⒉簧贅I(yè)主一致表示，同意物業(yè)費(fèi)單價(jià)上調(diào)。

最終，投票結(jié)果顯示，90%以上的業(yè)主均同意上調(diào)物業(yè)費(fèi)，經(jīng)業(yè)委會(huì)商量，每平方米上漲0.2元。

也是從這一年開始，金岸公寓小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取率一直保持在99%以上。

上漲物業(yè)費(fèi)反而讓物業(yè)費(fèi)收取率提升，這吸引了很多物業(yè)公司前來“取經(jīng)”。

“像去年，有兩位業(yè)主換手機(jī)了，我們聯(lián)系不上，所以嚴(yán)格來說，我們的物業(yè)費(fèi)收取率還沒到百分百，還有上升空間。”李輝剛說，這幾年，他們與社區(qū)居民交流更緊密，還會(huì)定時(shí)開展業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)業(yè)主實(shí)際需求提升服務(wù)質(zhì)量，使小區(qū)的環(huán)境面貌慢慢得到提升，大多數(shù)居民也體會(huì)到了物業(yè)公司服務(wù)的改變。