9月4日，揚州市人力資源和社會保障局舉辦“揚州人社暖心便民服務(wù)六項舉措”新聞發(fā)布會。會上，集中發(fā)布了六項暖心便民服務(wù)舉措，致力于構(gòu)建高效、精準(zhǔn)、溫暖、智慧的人社服務(wù)新生態(tài)。

建設(shè)揚州人社“百事通”綜合服務(wù)窗口

會上介紹，市人社部門的社保、工傷、就業(yè)等服務(wù)窗口分散于城區(qū)各地，而群眾的訴求往往多元化，這就造成群眾咨詢辦事需要跑多個服務(wù)機構(gòu)的情況。

對此，依托主城區(qū)4個人社服務(wù)大廳，統(tǒng)一形象標(biāo)志，開展專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供全部人社業(yè)務(wù)咨詢和27項高頻事項辦理服務(wù)，實現(xiàn)咨詢、指引、辦理“一窗通答、一窗通辦”，讓廣大市民能夠“找得到、問得清、聽得懂”，方便周邊群眾辦事。

改革退休一件事審批服務(wù)

過去，我市企業(yè)職工辦理退休需分別到3個單位的3個窗口辦理，不僅環(huán)節(jié)多，而且耗時長，群眾對此深感不便。

針對這樣的堵點，通過流程再造、數(shù)據(jù)共享，將退休審批涉及的多項業(yè)務(wù)整合至“退休一件事”專窗，實現(xiàn)一次申請、一窗受理、聯(lián)動辦理、限時辦結(jié)。目前，專窗人員已完成培訓(xùn)，系統(tǒng)權(quán)限已配置到位，于8月25日投入試運行。

開設(shè)就業(yè)技能夜校

當(dāng)前，廣大職工和高校畢業(yè)生等群體希望通過“回爐再造”實現(xiàn)技能提升的愿望日益強烈，特別是白天上班比較忙、晚上才有時間的年輕人希望能更好利用夜間時間為自己的未來加油充電。

對此，創(chuàng)新推出公益性“就業(yè)技能夜校”，面向市民開設(shè)美妝、攝影、插花等實用課程，打造“夜間充電站”；與揚杰電子等揚州市重點企業(yè)合作，面向未就業(yè)畢業(yè)生開設(shè)“無人機”“電子商務(wù)”等訂單班，培訓(xùn)合格直接就業(yè)，既提升勞動者技能，又緩解企業(yè)“用工荒”。

打造“人才會客廳”一站式平臺

在服務(wù)人才過程中，不少人才反映缺乏集科創(chuàng)服務(wù)、成果轉(zhuǎn)化、生活保障于一體的實體化人才服務(wù)場所，人才服務(wù)資源較為分散。

對此，探索建設(shè)集政策咨詢、項目對接、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、路演展示于一體的人才會客場所，內(nèi)設(shè)洽談區(qū)、培訓(xùn)教室、咖啡書吧等空間，提供全周期人才服務(wù)。目前，已形成建設(shè)方案，下一步將組建服務(wù)團隊，細化服務(wù)流程，開展宣傳推廣，打造人才來揚“首站地”和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)“加油站”。

優(yōu)化景點優(yōu)待證辦理

以往，我市退休人員需親自到指定窗口辦理《景區(qū)景點優(yōu)待證》，才能享受免費游園，有時跑錯地方、資料不全免不了來回奔波。

為進一步方便退休人員。今年8月起，積極推動服務(wù)前置、一窗受理、合并寄送，在收取退休材料時，同步采集景點優(yōu)待證所需資料，實行“優(yōu)待證隨退休證一并寄送到家”，目前已寄送“退休禮包”（包含《退休證》《景區(qū)景點優(yōu)待證》《養(yǎng)老待遇核定表》《告退休人員一封信》）326個，實現(xiàn)了市直退休職工游園優(yōu)待福利“無感申辦、居家直達”，服務(wù)效率大幅提升。

打造智能化維權(quán)中心

隨著勞動者維權(quán)意識的提高，勞動關(guān)系領(lǐng)域的案件也越來越多。傳統(tǒng)服務(wù)模式環(huán)節(jié)相對封閉、協(xié)作效率低，難以適應(yīng)新的形勢要求。

對此，擬在揚州市勞動關(guān)系維權(quán)服務(wù)大廳（瘦西湖路53號）探索建設(shè)智能化維權(quán)中心，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，打造集智能分案、智能調(diào)解、智能仲裁、智能客服、崗位推薦、創(chuàng)業(yè)項目推薦等多功能于一體的綜合性服務(wù)平臺。勞動者可在此高效解決糾紛，并根據(jù)需要參加技能培訓(xùn)、獲取就業(yè)信息，實現(xiàn)維權(quán)與再就業(yè)無縫銜接。