網(wǎng)格化調(diào)解的一體化管理，實(shí)現(xiàn)調(diào)解全覆蓋；12348平臺(tái)的一線式操作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)延時(shí)；大排查活動(dòng)的一攬子行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)糾紛不復(fù)發(fā)……廣度+速度+深度=調(diào)解成功率99.5%。這，就是江蘇省徐州社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解的神奇公式；這，也是徐州社會(huì)管理創(chuàng)新的精彩答卷。

　　網(wǎng)格化調(diào)解的一體化管理

　　今年2月初，徐州賈汪區(qū)大吳鎮(zhèn)司法所接該鎮(zhèn)程樓村網(wǎng)格信息員報(bào)告，該村村民趙某喝酒打罵妻子錢某，懷疑錢某和同村孫某有不正當(dāng)關(guān)系，欲尋孫某報(bào)復(fù)。司法所工作人員多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此事只是一場(chǎng)誤會(huì)，立即找來(lái)三人分別進(jìn)行溝通和勸說(shuō)。經(jīng)過(guò)一整晚調(diào)解，趙某認(rèn)識(shí)到自己光憑道聽途說(shuō)便打罵妻子是錯(cuò)誤的，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，三人冰釋前嫌。

　　在徐州市，“凡事不出格”是矛盾糾紛網(wǎng)格化調(diào)解的工作要求之一。截至2012年8月底，全市調(diào)解組織共排查社會(huì)矛盾糾紛隱患48614件，受理社會(huì)矛盾糾紛35210件，調(diào)處成功35034件，成功率99.5%。

　　12348平臺(tái)的一線式操作

　　如果說(shuō)網(wǎng)格化管理確保矛盾糾紛在第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)，那么12348綜合平臺(tái)的管理則確保了矛盾糾紛在第一時(shí)間被解決。

　　2011年以來(lái)，徐州市12348平臺(tái)與各縣（市）、區(qū)12348平臺(tái)成為群眾維權(quán)訴求重要渠道，全市以12348平臺(tái)為管理指揮中心，各級(jí)網(wǎng)格以現(xiàn)有調(diào)處中心和人民調(diào)解委員會(huì)（調(diào)解室）為主體，依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，初步建成各負(fù)其責(zé)、上下貫通的數(shù)字化管理系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)信息采集、信息傳送和信息處理的數(shù)字化，形成矛盾糾紛數(shù)據(jù)庫(kù)。截至10月中下旬，全市接線量13885個(gè)，分流調(diào)處矛盾糾紛391件，上報(bào)要情專報(bào)24份，預(yù)警建議書77份。

　　大排查活動(dòng)的一攬子行動(dòng)

　　光有廣度和速度還不夠，調(diào)解的深度必須要加強(qiáng)，防止已經(jīng)調(diào)解好的矛盾糾紛“死灰復(fù)燃”。

　　今年4月6日，徐州市司法局下發(fā)了《關(guān)于開展矛盾糾紛大排查、大調(diào)處專項(xiàng)活動(dòng)的意見》?！兑庖姟访鞔_提出在全市開展大排查、大調(diào)解專項(xiàng)活動(dòng)，并確定了其指導(dǎo)思想、活動(dòng)目標(biāo)、主要任務(wù)、方法步驟、活動(dòng)要求。活動(dòng)開展以來(lái)，全市共組織排查5275次，排查隱患6828件，調(diào)解各類糾紛4728件，成功4706件，成功率99.5％，化解重大疑難糾紛91件。