“原來需要帶著不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，先到縣行政服務(wù)中心辦抵押手續(xù)，再到銀行辦理貸款，‘兩頭跑’辦成至少要半天時(shí)間，現(xiàn)在只要跑一次銀行就能辦成，方便多了?！苯?，縉云縣東渡鎮(zhèn)村民麻振杰來到農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)，一次性成功辦理了抵押、貸款等業(yè)務(wù)，便捷的政務(wù)服務(wù)讓他連連稱贊。

麻振杰的便捷體驗(yàn)，是我市持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)均等化改革的成果。近年來，針對(duì)市域面積廣、鄉(xiāng)村布局分散，基層政務(wù)服務(wù)供給能力和供給水平相對(duì)較弱等情況，我市以“政銀合作”模式打造農(nóng)商行成為政務(wù)服務(wù)延伸窗口，實(shí)現(xiàn)更多跨區(qū)域、跨部門、跨層級(jí)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同，讓百萬群眾政務(wù)服務(wù)“就近一次辦”。

“數(shù)字化”是政務(wù)服務(wù)均等化改革的關(guān)鍵。為此，我市為全市240名農(nóng)商行人員配置了事項(xiàng)管理權(quán)限，在銀行窗口就能“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；統(tǒng)一開發(fā)功能模塊，全市近400臺(tái)農(nóng)商行智能柜員機(jī)集成了服務(wù)功能；打通“豐收互聯(lián)”客戶認(rèn)證體系，輸入“浙里辦”500項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)手機(jī)銀行“掌上辦”。

慶元縣松源街道是全國最大的香菇集散地，也是五都工業(yè)園區(qū)所在地，較多的流動(dòng)人口帶來了各類辦事服務(wù)需求。慶元縣農(nóng)商銀行為此設(shè)立了2個(gè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便區(qū)域內(nèi)5.8萬余人就近辦業(yè)務(wù)。

“以往辦理住房公積金業(yè)務(wù)要跑去縣城，現(xiàn)在在家門口就可以一站式辦理?！痹谒稍唇值绖?wù)工的吳云海感慨道。

記者了解到，政務(wù)服務(wù)均等化改革實(shí)施以來，銀行工作人員變身為政務(wù)專員，通過“自助辦+人工咨詢”“客戶經(jīng)理+上門辦”等舉措，將政務(wù)服務(wù)觸角延伸到山區(qū)百姓“家門口”。

青田縣北山鎮(zhèn)村民劉化滿患有疾病，此前社?？ú簧鬟z失。由于補(bǔ)辦社?？ㄒ呱铰贰⒊硕纱?、搭巴士，種種不便導(dǎo)致他遲遲沒有申請(qǐng)補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。

得知?jiǎng)⒒瘽M的情況后，農(nóng)商行工作人員主動(dòng)上門，原卡注銷、補(bǔ)辦、發(fā)新卡等服務(wù)一次辦結(jié)，解決了老人的難題。

與此同時(shí)，針對(duì)基層群眾的不同辦事需求，我市政務(wù)服務(wù)均等化改革項(xiàng)目建立了銀行政務(wù)服務(wù)醫(yī)保、人社、公安等36項(xiàng)高頻事項(xiàng)“共性清單”和華僑、少數(shù)民族、優(yōu)待群體等73項(xiàng)縣域特色“個(gè)性清單”。

通過對(duì)全市農(nóng)商行大堂經(jīng)理、綜合柜員、客戶經(jīng)理等人員進(jìn)行分層多輪“標(biāo)準(zhǔn)化”培訓(xùn)，全市240個(gè)農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)100%開展柜面政務(wù)服務(wù)，36個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)柜面辦理，截至目前累計(jì)辦件79.4萬件，占基層辦件總量的54.6%。

通過在農(nóng)商行柜面、iPad、自助設(shè)備、“豐收互聯(lián)”四端加載政務(wù)功能，農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)成了群眾身邊的“政務(wù)服務(wù)大廳”，進(jìn)一步擴(kuò)大一體化政務(wù)服務(wù)覆蓋范圍。數(shù)據(jù)顯示，改革以來，“就近辦”比例由25.02%提升到85.61%，群眾辦事更為便捷。

如今，分布在全市的173個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和240個(gè)農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)，助力我市政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)1617個(gè)村（社區(qū)）、783個(gè)偏遠(yuǎn)農(nóng)村全覆蓋，構(gòu)建形成“鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心+農(nóng)商行政務(wù)服務(wù)專窗為主，銀行經(jīng)理和村代辦員上門兜底”的鄉(xiāng)村基層政務(wù)服務(wù)體系。