“最近總感覺數(shù)學(xué)題怎么做都不會，害怕考試。”“我小時候也常為考試緊張呢！要不要試試把大目標(biāo)拆解成小任務(wù)？”

當(dāng)學(xué)生因為考試緊張焦慮，回應(yīng)他的不是穿白大褂的心理老師，而是一臺圓頭圓腦、撲棱著大眼睛的機器人“小優(yōu)”。這一幕，正是合肥阿拉丁智能科技有限公司（以下簡稱“合肥阿拉丁”）研發(fā)的AI心理健康咨詢服務(wù)機器人的日常場景。這家扎根合肥的本土科技企業(yè)，用自主研發(fā)的心理健康A(chǔ)I大模型，為青少年打造了一位24小時在線的“樹洞朋友”。

兒童、成人可獲得不同的“心靈調(diào)理”

4月16日，合新聞記者走進合肥阿拉丁研發(fā)中心，創(chuàng)始人何孝珍正帶著工程師們調(diào)試一臺具身智能機器人。“哎呀，拍我的頭干什么！”工程師輕拍機器人的圓腦袋，它便揚起腦袋，用清脆的童聲嚷了起來，俏皮可愛。

“小優(yōu)小優(yōu)，表演跳舞歡迎客人。”工程師話音剛落，圓頭圓腦的機器人開始播放音樂、轉(zhuǎn)動身體、揮舞雙臂，十指靈巧活動，在空中比劃出蘭花指。

“它的功能不是展演，而是心理健康咨詢，能歌善舞只是它撫慰用戶的方式。”何孝珍告訴記者，小優(yōu)其實是AI心理健康咨詢服務(wù)機器人，目前主要應(yīng)用于校園和醫(yī)院。通過雙目攝像頭，小優(yōu)能夠自動鎖定目標(biāo)用戶，并捕捉百萬像素級別的頭、面、頸部微動作，結(jié)合聲紋分析，在數(shù)秒內(nèi)判斷出用戶的情緒狀態(tài)。

在小優(yōu)面前，用戶可以與之對話，小優(yōu)可以根據(jù)用戶的實際情況，自主切換模式提供情緒支持、心理咨詢和指導(dǎo)等。“比如面對兒童，它會用兒童喜愛的‘故事模式’疏導(dǎo)壓力；面對成年用戶，也可切換至嚴(yán)肅的‘專家模式’進行危機干預(yù)。”

記者傾訴煩惱 小優(yōu)給予紓解方案

小優(yōu)究竟有多“善解人意”？合新聞記者現(xiàn)場體驗了一番。當(dāng)合新聞記者向小優(yōu)傾訴因工作忙碌而和朋友疏于交往被埋怨時，它溫柔地分析：“表面上看你想要解決朋友的不滿，但深層需求包含著如何平衡工作和生活、如何有效溝通來維護友情。你可以試著在購物時多買一份辦公室零食快遞給朋友，或者將商務(wù)應(yīng)酬轉(zhuǎn)化為朋友社交……”

何孝珍介紹，小優(yōu)可以傾聽用戶的各種心理健康問題，如焦慮、抑郁、自尊、人際關(guān)系等，并做出初步心理評估，提供相應(yīng)的建議和干預(yù)資源。

“最難的是讓AI學(xué)會‘共情’。”何孝珍回憶，早期大模型的版本常給出“建議多運動”這類機械化回答。直到引入“情感計算”技術(shù)，通過分析微表情、聲調(diào)變化等情緒指標(biāo)，機器人才逐漸掌握“溫柔鼓勵”與“理性分析”的平衡。“如果捕捉到用戶語調(diào)緊張，小優(yōu)可以跳舞、唱歌、握手來放松用戶心情。”

除此之外，小優(yōu)還具備聲源定位、自主避障、自主充電等功能，不僅能解決別人的心理問題，還能進行“自理”。

目前，小優(yōu)已經(jīng)在安徽、山東、江蘇、北京等地落地應(yīng)用。何孝珍透露，他們正在進行小優(yōu)二代的升級，將采集中醫(yī)對于“情緒病”的調(diào)理經(jīng)驗，如五音療法、情志相勝等中醫(yī)理論，與人工智能技術(shù)結(jié)合，對機器人進行訓(xùn)練。

此外，針對機器人的不同應(yīng)用場景，他們正在研發(fā)小優(yōu)的“迷你”版本。何孝珍介紹：“小優(yōu)目前主要在學(xué)校、醫(yī)院等公共服務(wù)場景使用，我們計劃推出桌面心理健康咨詢服務(wù)機器人，體型上更小，主要為個人提供情感陪伴與心理幫扶。”

超10億條專業(yè)心理知識讓機器人具備“讀心術(shù)”

小優(yōu)能夠如此聰明，全靠它圓腦袋里搭載的AI心理健康大模型。何孝珍介紹，這款A(yù)I心理健康大模型由他們自主研發(fā)，是全國首個具備生成式自由對話的AI引擎。

“2022年，我們著手研發(fā)聚焦心理健康的大模型，輸入了10億條專業(yè)心理知識圖譜以及醫(yī)院臨床案例讓大模型自主學(xué)習(xí)，知識范圍涵蓋教育心理學(xué)理論、家庭教育實戰(zhàn)、學(xué)校心理教育課程、關(guān)系心理學(xué)、積極心理學(xué)、行為心理學(xué)等。”如今，這套“合肥造”AI心理健康大模型能識別焦慮、抑郁等10多類心理傾向。

這套AI心理健康大模型裝載在機器人身上，可以讓機器人與用戶進行多輪自由交互的對話并進行評估分析。而與紅外攝像頭、電子屏組合在一起，則能夠生成更為詳細的心理健康評估報告。

通過紅外攝像頭30秒的頭、面、頸部掃描，電子屏上隨即開始分析采集到的各類用戶數(shù)據(jù)。記者體驗時看到，電子屏上生成了關(guān)于攻擊性、壓力、焦慮、活力、抑郁、神經(jīng)質(zhì)等多方面的程度數(shù)值。在心理健康評估報告中，這些數(shù)值被歸類于“性格體質(zhì)狀況”“心理健康狀況”“心理動力狀況”等大類，最終綜合評定心理健康程度為積極或消極。

人工智能和機器人涉足心理健康領(lǐng)域，如何彌補真正的人文關(guān)懷？

面對記者的疑惑，何孝珍解釋，無論是AI心理健康大模型還是AI心理健康咨詢服務(wù)機器人，其應(yīng)用的目的，是為了讓人工智能識別出早期心理危機信號，她表示，通過大量臨床調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶在進行心理咨詢時，與機器人對話，少了來自人的凝視，反而更容易放下戒備，心態(tài)更為放松，這樣采集到的數(shù)據(jù)也更為客觀。

不過后期真正的干預(yù)治療，還需要人類心理咨詢師來主導(dǎo)。“人工智能就像一張‘情緒濾網(wǎng)’，篩出那些藏在沉默里的呼救聲，但接住這些聲音的，始終是人類溫暖的手。”

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合肥在線-合新聞記者 劉小容