“3·15”國際消費者權(quán)益保護日即將到來，日前，市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合市市場監(jiān)管局發(fā)布2023年以來10起消費維權(quán)典型案例，涉及藥品、網(wǎng)購、食品、化妝品等領域，均與消費者的日常生活息息相關，通過以案釋法的形式倡導誠信經(jīng)營、共建放心消費環(huán)境。
案例1 銷售藥品來源不明
2023年4月11日，利辛縣市場監(jiān)管局對某藥店現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，在該藥店經(jīng)營場所內(nèi)15個品規(guī)的藥品不能提供進購票據(jù)、供貨方資質(zhì)、隨貨同行單。執(zhí)法人員現(xiàn)場下達《限期提供材料通知書》，要求當事人于七日內(nèi)提供相關證據(jù)材料。當事人逾期仍未能提供。以上藥品銷售獲利366元，貨值金額共15870元。
鑒于該店初次違法，且主動采取改正措施，未造成危害后果。依據(jù)《藥品管理法》《安徽省藥品行政處罰裁量基準》（試行）的規(guī)定，責令當事人改正違法行為，依法沒收未從具有藥品經(jīng)營資格的企業(yè)購進的藥品，罰款55000元。
案例2 廣告宣傳言過其實
2023年8月22日，利辛縣市場監(jiān)管局接到舉報線索，舉報人反映某口腔門診部在網(wǎng)上發(fā)布的醫(yī)療廣告與廣告審查證核準的樣件內(nèi)容不符，更改了醫(yī)療廣告審查證明樣件內(nèi)容。利辛縣市場監(jiān)管局于2023年9月6日對當事人涉嫌未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療廣告的行為進行了立案調(diào)查。
經(jīng)查，當事人發(fā)布未經(jīng)審查的醫(yī)療廣告違反了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》《廣告法》相關規(guī)定，責令當事人停止發(fā)布廣告，消除影響，對當事人作出以下行政處罰；處廣告費用一倍罰款，共計2200元。
案例3 小恩小惠誘導消費
市民李先生2023年2月17日上午到譙城區(qū)消保委反映，稱其家中老人接到某知名家電品牌客戶回饋電話，邀請其參加家用小電器會展，在參與過程中，家中老人領取洗衣液后花費2280元購買了非知名品牌的蔬果凈化器1臺，另贈送有破壁機、電炒鍋等。李先生認為存在以贈送禮品形式誘導老年人消費情形，勸導家人無果，求助譙城區(qū)消保委。
經(jīng)調(diào)查核實，李先生所反映問題基本屬實。經(jīng)區(qū)消保委查詢相關品牌具體商品信息以及相關投訴反映信息，后積極介入，多次聯(lián)系經(jīng)營者，最終全款退賠消費者2280元，且將此案件線索移送至轄區(qū)市場監(jiān)管部門。
案例4 衛(wèi)浴產(chǎn)品售后糾紛
2023年11月23日，渦陽縣市場監(jiān)管局接到侯女士投訴，反映其于2022年11月份，在某衛(wèi)浴店花費4000元購買定制衛(wèi)生間浴室柜，鏡子現(xiàn)已損壞，要求維修或更換新品被拒。
在渦陽縣市場監(jiān)管局的協(xié)調(diào)下，2023年11月25日上午、26日下午，企業(yè)聯(lián)系商家和顧客，兩次溝通協(xié)商、組織調(diào)解，因商品使用時間較長，已過包退包換期。據(jù)此，雙方達成調(diào)解協(xié)議，不能更換整體浴室柜，由商家給予安裝新的鏡面。此外，商家承諾在兩個工作日內(nèi)完成安裝。侯女士表示滿意，雙方達成和解。
案例5 直播賣貨夸大其辭
2023年10月8日，利辛縣市場監(jiān)管局接到王女士投訴，反映其在XX直播間購買的電瓶車擋風被質(zhì)量差，與商家宣傳不相符，請求幫助退貨退款。利辛縣市場監(jiān)管局接到投訴后，組織雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家辦理退款，王女士表示滿意。
在投訴處理過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)商家在銷售宣傳中存在違法情形，立即啟動“訴轉(zhuǎn)案”機制，對XX商店涉嫌網(wǎng)絡經(jīng)營利用虛假銷售數(shù)據(jù)進行商業(yè)宣傳行為立案調(diào)查。
經(jīng)查，XX商店自2023年9月24日起在抖音平臺店鋪開設直播間銷售電動車擋風被，直播間中宣稱“擋風被冬季加厚保暖第二名”，至10月18日案發(fā)，共直播售貨55場，涉及商品數(shù)量682件，商品總價35998.2元。當事人無法證明其宣稱“擋風被冬季加厚保暖第二名”為產(chǎn)品性能或銷售數(shù)量的證據(jù)。調(diào)查終結(jié)，利辛縣市場監(jiān)管局作出行政處罰決定，責令停止違法行為，罰款5000元。
案例6 過期食品上架銷售
2023年11月19日，蒙城縣市場監(jiān)管局接到消費者白某投訴，反映其于2023年11月19日在蒙城縣雙澗鎮(zhèn)某食品店購買兩袋方便面已過期1個月，向商家反映告知僅予更換，投訴至蒙城縣市場監(jiān)管局。
蒙城縣市場監(jiān)管局接到投訴后立即調(diào)查核實。經(jīng)查，該食品店于2023年5月份進購了5箱方便面用于銷售，期間拆了1箱自己食用，其余已在有效期內(nèi)銷售完。自己食用剩余部分的被店員放置經(jīng)營場所。經(jīng)核實該食品店經(jīng)營超過保質(zhì)期食品的證據(jù)已達到立案條件，轄區(qū)市場監(jiān)管部門依法立案處理。
案例7 充值辦卡退款遭拒
2023年9月3日，蒙城縣市場監(jiān)管局接到消費者李某投訴，反映其于2023年5月份在蒙城縣某化妝品店充值5000元，現(xiàn)剩余4000元左右，要求退款無果，投訴至蒙城縣市場監(jiān)管局。
蒙城縣市場監(jiān)管局工作人員接到投訴后立即調(diào)查核實。經(jīng)核實，該投訴人于2022年和2023年5月份前后兩次在被投訴人活動期間充值5000元，被投訴人贈送投訴人賬戶1500元，截至投訴時，投訴人在該化妝品店已消費3800元，剩余2700元，實際充值金額還剩1000元。
經(jīng)蒙城縣市場監(jiān)管局工作人員調(diào)解，雙方達成協(xié)議，該化妝品店退還給李某1000元。李某表示滿意。
案例8 虛假標注商品日期
2023年5月12日，譙城區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者孫某的投訴舉報，反映其于2023年5月10日在某商行購買某品牌火腿腸涉嫌虛假標注生產(chǎn)日期。要求查處某某商行違法行為，并進行賠償。
譙城區(qū)市場監(jiān)管局積極組織雙方進行調(diào)解，并沒收標注虛假日期火腿腸，對當事人予以10000元罰款。
案例9 美容消費維權(quán)遭拒
2023年7月16日，譙城區(qū)消保委接到投訴，投訴人反映2023年4月29日在亳州某生活美容機構(gòu)做祛斑護理后皮膚過敏，要求退費5800元，且退一賠三。
經(jīng)調(diào)查核實，因投訴人屬于生活美容，不存在醫(yī)療美容行為，商家現(xiàn)場提供有產(chǎn)品資質(zhì)、進貨票據(jù)、供貨商資質(zhì)及美容護膚人員資質(zhì)，投訴人提供有當時臉部過敏照片。
由于時間已經(jīng)過去兩個月，投訴人臉部過敏已恢復，無法證明該美容機構(gòu)是否有違規(guī)行為，且未存在有故意欺詐情形，被投訴人提供有當時簽訂的協(xié)議，拒絕退款。經(jīng)過調(diào)解，該美容機構(gòu)退款5000元，投訴人表示滿意。
案例10 線下購物退貨未果
全國12315平臺接劉某投訴，2023年6月18日晚，其女友在某某服裝店花費1500元為其購買2件外套，因其當時未在現(xiàn)場無法試穿，6月19日回家試穿后發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，要求商家調(diào)換未果，要求部門核實協(xié)助其退貨退款1件，調(diào)換尺寸1件。譙城區(qū)市場監(jiān)管局立即受理該投訴，且向被投訴對象宣傳市場監(jiān)管部門正在推廣的線下無理由退貨承諾活動。
接到投訴后，譙城區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)系負責人為顧客處理此事。經(jīng)積極對接，該店認識到線下無理由退貨對于提升消費者體驗及店鋪形象的重要性，表示愿意作出線下無理由退貨承諾，且后續(xù)會加強店鋪培訓，爭取給顧客帶來更好的購物體驗。 （記者 李錦文 通訊員 肖玉娜）
