“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來(lái),日前,市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2023年以來(lái)10起消費(fèi)維權(quán)典型案例,涉及藥品、網(wǎng)購(gòu)、食品、化妝品等領(lǐng)域,均與消費(fèi)者的日常生活息息相關(guān),通過(guò)以案釋法的形式倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、共建放心消費(fèi)環(huán)境。
案例1 銷售藥品來(lái)源不明
2023年4月11日,利辛縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)某藥店現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn),在該藥店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)15個(gè)品規(guī)的藥品不能提供進(jìn)購(gòu)票據(jù)、供貨方資質(zhì)、隨貨同行單。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)《限期提供材料通知書》,要求當(dāng)事人于七日內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料。當(dāng)事人逾期仍未能提供。以上藥品銷售獲利366元,貨值金額共15870元。
鑒于該店初次違法,且主動(dòng)采取改正措施,未造成危害后果。依據(jù)《藥品管理法》《安徽省藥品行政處罰裁量基準(zhǔn)》(試行)的規(guī)定,責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為,依法沒(méi)收未從具有藥品經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn)的藥品,罰款55000元。
案例2 廣告宣傳言過(guò)其實(shí)
2023年8月22日,利辛縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)線索,舉報(bào)人反映某口腔門診部在網(wǎng)上發(fā)布的醫(yī)療廣告與廣告審查證核準(zhǔn)的樣件內(nèi)容不符,更改了醫(yī)療廣告審查證明樣件內(nèi)容。利辛縣市場(chǎng)監(jiān)管局于2023年9月6日對(duì)當(dāng)事人涉嫌未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療廣告的行為進(jìn)行了立案調(diào)查。
經(jīng)查,當(dāng)事人發(fā)布未經(jīng)審查的醫(yī)療廣告違反了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》《廣告法》相關(guān)規(guī)定,責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布廣告,消除影響,對(duì)當(dāng)事人作出以下行政處罰;處廣告費(fèi)用一倍罰款,共計(jì)2200元。
案例3 小恩小惠誘導(dǎo)消費(fèi)
市民李先生2023年2月17日上午到譙城區(qū)消保委反映,稱其家中老人接到某知名家電品牌客戶回饋電話,邀請(qǐng)其參加家用小電器會(huì)展,在參與過(guò)程中,家中老人領(lǐng)取洗衣液后花費(fèi)2280元購(gòu)買了非知名品牌的蔬果凈化器1臺(tái),另贈(zèng)送有破壁機(jī)、電炒鍋等。李先生認(rèn)為存在以贈(zèng)送禮品形式誘導(dǎo)老年人消費(fèi)情形,勸導(dǎo)家人無(wú)果,求助譙城區(qū)消保委。
經(jīng)調(diào)查核實(shí),李先生所反映問(wèn)題基本屬實(shí)。經(jīng)區(qū)消保委查詢相關(guān)品牌具體商品信息以及相關(guān)投訴反映信息,后積極介入,多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者,最終全款退賠消費(fèi)者2280元,且將此案件線索移送至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門。
案例4 衛(wèi)浴產(chǎn)品售后糾紛
2023年11月23日,渦陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到侯女士投訴,反映其于2022年11月份,在某衛(wèi)浴店花費(fèi)4000元購(gòu)買定制衛(wèi)生間浴室柜,鏡子現(xiàn)已損壞,要求維修或更換新品被拒。
在渦陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局的協(xié)調(diào)下,2023年11月25日上午、26日下午,企業(yè)聯(lián)系商家和顧客,兩次溝通協(xié)商、組織調(diào)解,因商品使用時(shí)間較長(zhǎng),已過(guò)包退包換期。據(jù)此,雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,不能更換整體浴室柜,由商家給予安裝新的鏡面。此外,商家承諾在兩個(gè)工作日內(nèi)完成安裝。侯女士表示滿意,雙方達(dá)成和解。
案例5 直播賣貨夸大其辭
2023年10月8日,利辛縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到王女士投訴,反映其在XX直播間購(gòu)買的電瓶車擋風(fēng)被質(zhì)量差,與商家宣傳不相符,請(qǐng)求幫助退貨退款。利辛縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后,組織雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)解,商家辦理退款,王女士表示滿意。
在投訴處理過(guò)程中,執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)商家在銷售宣傳中存在違法情形,立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制,對(duì)XX商店涉嫌網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)利用虛假銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)宣傳行為立案調(diào)查。
經(jīng)查,XX商店自2023年9月24日起在抖音平臺(tái)店鋪開(kāi)設(shè)直播間銷售電動(dòng)車擋風(fēng)被,直播間中宣稱“擋風(fēng)被冬季加厚保暖第二名”,至10月18日案發(fā),共直播售貨55場(chǎng),涉及商品數(shù)量682件,商品總價(jià)35998.2元。當(dāng)事人無(wú)法證明其宣稱“擋風(fēng)被冬季加厚保暖第二名”為產(chǎn)品性能或銷售數(shù)量的證據(jù)。調(diào)查終結(jié),利辛縣市場(chǎng)監(jiān)管局作出行政處罰決定,責(zé)令停止違法行為,罰款5000元。
案例6 過(guò)期食品上架銷售
2023年11月19日,蒙城縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者白某投訴,反映其于2023年11月19日在蒙城縣雙澗鎮(zhèn)某食品店購(gòu)買兩袋方便面已過(guò)期1個(gè)月,向商家反映告知僅予更換,投訴至蒙城縣市場(chǎng)監(jiān)管局。
蒙城縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后立即調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查,該食品店于2023年5月份進(jìn)購(gòu)了5箱方便面用于銷售,期間拆了1箱自己食用,其余已在有效期內(nèi)銷售完。自己食用剩余部分的被店員放置經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。經(jīng)核實(shí)該食品店經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期食品的證據(jù)已達(dá)到立案條件,轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門依法立案處理。
案例7 充值辦卡退款遭拒
2023年9月3日,蒙城縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者李某投訴,反映其于2023年5月份在蒙城縣某化妝品店充值5000元,現(xiàn)剩余4000元左右,要求退款無(wú)果,投訴至蒙城縣市場(chǎng)監(jiān)管局。
蒙城縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接到投訴后立即調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核實(shí),該投訴人于2022年和2023年5月份前后兩次在被投訴人活動(dòng)期間充值5000元,被投訴人贈(zèng)送投訴人賬戶1500元,截至投訴時(shí),投訴人在該化妝品店已消費(fèi)3800元,剩余2700元,實(shí)際充值金額還剩1000元。
經(jīng)蒙城縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,該化妝品店退還給李某1000元。李某表示滿意。
案例8 虛假標(biāo)注商品日期
2023年5月12日,譙城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者孫某的投訴舉報(bào),反映其于2023年5月10日在某商行購(gòu)買某品牌火腿腸涉嫌虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期。要求查處某某商行違法行為,并進(jìn)行賠償。
譙城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極組織雙方進(jìn)行調(diào)解,并沒(méi)收標(biāo)注虛假日期火腿腸,對(duì)當(dāng)事人予以10000元罰款。
案例9 美容消費(fèi)維權(quán)遭拒
2023年7月16日,譙城區(qū)消保委接到投訴,投訴人反映2023年4月29日在亳州某生活美容機(jī)構(gòu)做祛斑護(hù)理后皮膚過(guò)敏,要求退費(fèi)5800元,且退一賠三。
經(jīng)調(diào)查核實(shí),因投訴人屬于生活美容,不存在醫(yī)療美容行為,商家現(xiàn)場(chǎng)提供有產(chǎn)品資質(zhì)、進(jìn)貨票據(jù)、供貨商資質(zhì)及美容護(hù)膚人員資質(zhì),投訴人提供有當(dāng)時(shí)臉部過(guò)敏照片。
由于時(shí)間已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)月,投訴人臉部過(guò)敏已恢復(fù),無(wú)法證明該美容機(jī)構(gòu)是否有違規(guī)行為,且未存在有故意欺詐情形,被投訴人提供有當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議,拒絕退款。經(jīng)過(guò)調(diào)解,該美容機(jī)構(gòu)退款5000元,投訴人表示滿意。
案例10 線下購(gòu)物退貨未果
全國(guó)12315平臺(tái)接劉某投訴,2023年6月18日晚,其女友在某某服裝店花費(fèi)1500元為其購(gòu)買2件外套,因其當(dāng)時(shí)未在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法試穿,6月19日回家試穿后發(fā)現(xiàn)尺寸不合適,要求商家調(diào)換未果,要求部門核實(shí)協(xié)助其退貨退款1件,調(diào)換尺寸1件。譙城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即受理該投訴,且向被投訴對(duì)象宣傳市場(chǎng)監(jiān)管部門正在推廣的線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。
接到投訴后,譙城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)系負(fù)責(zé)人為顧客處理此事。經(jīng)積極對(duì)接,該店認(rèn)識(shí)到線下無(wú)理由退貨對(duì)于提升消費(fèi)者體驗(yàn)及店鋪形象的重要性,表示愿意作出線下無(wú)理由退貨承諾,且后續(xù)會(huì)加強(qiáng)店鋪培訓(xùn),爭(zhēng)取給顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。 (記者 李錦文 通訊員 肖玉娜)