網(wǎng)格是基層治理的最小單元，是社會治理精細化、精準(zhǔn)化的重要載體。幸福街道聚焦“智慧賦能、品牌亮聲、網(wǎng)格融合”，一以貫之織密基層治理服務(wù)網(wǎng)，多元協(xié)同共治，傳播幸福新風(fēng)，不斷提高居民的獲得感、滿意度。
優(yōu)化民生服務(wù)新平臺，加快服務(wù)“速度”
“小區(qū)進入地下車庫坡道設(shè)計不合理，容易卡到電動車底盤，稍不留意也會摔倒，存在安全隱患?！苯?，有居民在社區(qū)網(wǎng)格群反映，小區(qū)地庫出入口的水泥坡道多次剮蹭了車子底盤，希望相關(guān)部門能對該地庫的設(shè)計缺陷進行處理。
幸福街道網(wǎng)格員注意到網(wǎng)格群的這條信息，第一時間在網(wǎng)格群內(nèi)反饋，并及時上報事件。隨后，社區(qū)工作人員、幸福世家物管辦工作人員第一時間聯(lián)系相關(guān)業(yè)主到現(xiàn)場查看情況，商量解決方案，最終決定由物業(yè)牽頭，利用格柵等降低出入口高度，合理調(diào)整坡度，消除剮蹭隱患。
前幸福世家所有地庫出入口都已經(jīng)改造完畢，業(yè)主也進行了現(xiàn)場測試?！艾F(xiàn)在沒有再出現(xiàn)地庫出口‘磕傷’車子底盤的情況了，我們對網(wǎng)格員、物業(yè)的及時處置很滿意?！睒I(yè)主戴先生說。在“微網(wǎng)格群”里，居民反映的問題，諸如非機動車樓道亂停放、沒有充電設(shè)施不方便充電等社區(qū)治理當(dāng)中的難點痛點堵點問題，專職網(wǎng)格員總是能在群里及時反饋并協(xié)調(diào)解決。如今，線上網(wǎng)格群得到充分利用，便民服務(wù)信息、愛心義診通知、活動演出等都會在微網(wǎng)格群里第一時間通知。居民通過“微網(wǎng)格”群，對網(wǎng)格工作的知曉率滿意度更高了，對小區(qū)事務(wù)的參與意識也增強了，網(wǎng)格員與居民的距離也更近了。
打造矛盾調(diào)解新陣地，加深服務(wù)“溫度”
“網(wǎng)格員的耐心調(diào)解消除了我們姐弟三人多年的誤會，既明確了房產(chǎn)分割，又讓我今后養(yǎng)老有了著落，真的謝謝你們?！蹦杲呤臈畲鬆斃鐓^(qū)網(wǎng)格員一遍遍地致謝。原來，楊大爺是一名孤寡老人，姐弟不和又無兒無女讓他對今后生活漸漸失去希望。深知楊大爺當(dāng)前所處困境，以及日后長期需要照顧的迫切需求，社區(qū)積極發(fā)揮網(wǎng)格矛盾化解的前沿陣地功能，與社區(qū)調(diào)解委員會、鄰里工作站聯(lián)合成立工作小組，成功化解了姐弟三人的家庭糾紛。
近年來，幸福街道注重矛盾糾紛的源頭預(yù)防，對突出矛盾糾紛實行網(wǎng)格滾動排查、清單管理、動態(tài)銷號，有效防止小事拖成大事，簡單問題發(fā)展成復(fù)雜問題。持續(xù)抓好“八五”普法，網(wǎng)格員能力提升、“法律明白人”培育等工作，以點帶面，在轄區(qū)內(nèi)營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。切實把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，有效提升了矛盾糾紛一線化解率、群眾滿意率。
探索基層治理新模式，加強服務(wù)“力度”
近期，幸福街道綜合執(zhí)法局聯(lián)合社區(qū)以及小區(qū)物業(yè)成功解決幸福世家3號樓、5號樓南側(cè)綠化帶被破壞和土地硬化的問題，贏得轄區(qū)居民點贊。
去年11月，微網(wǎng)格員徐阿姨在小區(qū)巡查時，發(fā)現(xiàn)幸福世家3號樓與5號樓南側(cè)多處綠化被毀，有的被種上了蔬菜，有的則直接硬化成了步道，林阿姨立即通過微網(wǎng)格群上報問題照片與詳細地址，網(wǎng)格員通過全要素網(wǎng)格通上報事件。幸福街道指揮中心收到信息后，立即啟動聯(lián)動機制，通過平臺吹響“哨音”，職能部門與社區(qū)聞“哨”而動，立即安排工作人員到現(xiàn)場踏勘，并召開現(xiàn)場辦公會，制定整治方案，細化時間節(jié)點，清理硬化步道，補種被毀綠化。對于不配合的居民，雙中心還牽頭組成工作小組，來到居民家中耐心勸導(dǎo)，宣傳法律法規(guī)，闡明利害關(guān)系。從“吹哨”到“辦結(jié)”，高效閉環(huán)的聯(lián)動機制，助力幸福街道探索出基層網(wǎng)格聯(lián)動治理新模式，摸索出落實民生實事的新方法。
今后，幸福街道將進一步強化網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，圍繞要素向網(wǎng)格集中、服務(wù)在網(wǎng)格進行、問題在網(wǎng)格解決的總要求，充分發(fā)揮網(wǎng)格力量，回應(yīng)群眾的“急難愁盼”，助推基層治理“幸福滿格”。
