網(wǎng)格是基層治理的最小單元，是社會(huì)治理精細(xì)化、精準(zhǔn)化的重要載體。幸福街道聚焦“智慧賦能、品牌亮聲、網(wǎng)格融合”，一以貫之織密基層治理服務(wù)網(wǎng)，多元協(xié)同共治，傳播幸福新風(fēng)，不斷提高居民的獲得感、滿意度。

優(yōu)化民生服務(wù)新平臺(tái)，加快服務(wù)“速度”

“小區(qū)進(jìn)入地下車庫(kù)坡道設(shè)計(jì)不合理，容易卡到電動(dòng)車底盤(pán)，稍不留意也會(huì)摔倒，存在安全隱患?！苯眨芯用裨谏鐓^(qū)網(wǎng)格群反映，小區(qū)地庫(kù)出入口的水泥坡道多次剮蹭了車子底盤(pán)，希望相關(guān)部門(mén)能對(duì)該地庫(kù)的設(shè)計(jì)缺陷進(jìn)行處理。

幸福街道網(wǎng)格員注意到網(wǎng)格群的這條信息，第一時(shí)間在網(wǎng)格群內(nèi)反饋，并及時(shí)上報(bào)事件。隨后，社區(qū)工作人員、幸福世家物管辦工作人員第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，商量解決方案，最終決定由物業(yè)牽頭，利用格柵等降低出入口高度，合理調(diào)整坡度，消除剮蹭隱患。

前幸福世家所有地庫(kù)出入口都已經(jīng)改造完畢，業(yè)主也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試?！艾F(xiàn)在沒(méi)有再出現(xiàn)地庫(kù)出口‘磕傷’車子底盤(pán)的情況了，我們對(duì)網(wǎng)格員、物業(yè)的及時(shí)處置很滿意?！睒I(yè)主戴先生說(shuō)。在“微網(wǎng)格群”里，居民反映的問(wèn)題，諸如非機(jī)動(dòng)車樓道亂停放、沒(méi)有充電設(shè)施不方便充電等社區(qū)治理當(dāng)中的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，專職網(wǎng)格員總是能在群里及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決。如今，線上網(wǎng)格群得到充分利用，便民服務(wù)信息、愛(ài)心義診通知、活動(dòng)演出等都會(huì)在微網(wǎng)格群里第一時(shí)間通知。居民通過(guò)“微網(wǎng)格”群，對(duì)網(wǎng)格工作的知曉率滿意度更高了，對(duì)小區(qū)事務(wù)的參與意識(shí)也增強(qiáng)了，網(wǎng)格員與居民的距離也更近了。

打造矛盾調(diào)解新陣地，加深服務(wù)“溫度”

“網(wǎng)格員的耐心調(diào)解消除了我們姐弟三人多年的誤會(huì)，既明確了房產(chǎn)分割，又讓我今后養(yǎng)老有了著落，真的謝謝你們。”年近七十的楊大爺拉著社區(qū)網(wǎng)格員一遍遍地致謝。原來(lái)，楊大爺是一名孤寡老人，姐弟不和又無(wú)兒無(wú)女讓他對(duì)今后生活漸漸失去希望。深知楊大爺當(dāng)前所處困境，以及日后長(zhǎng)期需要照顧的迫切需求，社區(qū)積極發(fā)揮網(wǎng)格矛盾化解的前沿陣地功能，與社區(qū)調(diào)解委員會(huì)、鄰里工作站聯(lián)合成立工作小組，成功化解了姐弟三人的家庭糾紛。

近年來(lái)，幸福街道注重矛盾糾紛的源頭預(yù)防，對(duì)突出矛盾糾紛實(shí)行網(wǎng)格滾動(dòng)排查、清單管理、動(dòng)態(tài)銷號(hào)，有效防止小事拖成大事，簡(jiǎn)單問(wèn)題發(fā)展成復(fù)雜問(wèn)題。持續(xù)抓好“八五”普法，網(wǎng)格員能力提升、“法律明白人”培育等工作，以點(diǎn)帶面，在轄區(qū)內(nèi)營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。切實(shí)把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，有效提升了矛盾糾紛一線化解率、群眾滿意率。

探索基層治理新模式，加強(qiáng)服務(wù)“力度”

近期，幸福街道綜合執(zhí)法局聯(lián)合社區(qū)以及小區(qū)物業(yè)成功解決幸福世家3號(hào)樓、5號(hào)樓南側(cè)綠化帶被破壞和土地硬化的問(wèn)題，贏得轄區(qū)居民點(diǎn)贊。

去年11月，微網(wǎng)格員徐阿姨在小區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)幸福世家3號(hào)樓與5號(hào)樓南側(cè)多處綠化被毀，有的被種上了蔬菜，有的則直接硬化成了步道，林阿姨立即通過(guò)微網(wǎng)格群上報(bào)問(wèn)題照片與詳細(xì)地址，網(wǎng)格員通過(guò)全要素網(wǎng)格通上報(bào)事件。幸福街道指揮中心收到信息后，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)平臺(tái)吹響“哨音”，職能部門(mén)與社區(qū)聞“哨”而動(dòng)，立即安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)踏勘，并召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，制定整治方案，細(xì)化時(shí)間節(jié)點(diǎn)，清理硬化步道，補(bǔ)種被毀綠化。對(duì)于不配合的居民，雙中心還牽頭組成工作小組，來(lái)到居民家中耐心勸導(dǎo)，宣傳法律法規(guī)，闡明利害關(guān)系。從“吹哨”到“辦結(jié)”，高效閉環(huán)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，助力幸福街道探索出基層網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)治理新模式，摸索出落實(shí)民生實(shí)事的新方法。

今后，幸福街道將進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，圍繞要素向網(wǎng)格集中、服務(wù)在網(wǎng)格進(jìn)行、問(wèn)題在網(wǎng)格解決的總要求，充分發(fā)揮網(wǎng)格力量，回應(yīng)群眾的“急難愁盼”，助推基層治理“幸福滿格”。