今年“3·15”的主題是“共筑滿意消費(fèi)”。3月13日獲悉，為警示經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，常州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和常州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、常州市中級(jí)人民法院、常州市人民檢察院、常州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公益律師團(tuán)、江蘇張林芳律師事務(wù)所聯(lián)合發(fā)布了“2024年度常州市消費(fèi)維權(quán)十大案例”。這既是面向全市廣大經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)警示，也是一份消費(fèi)者的生動(dòng)消費(fèi)指南。
　　案例一：續(xù)航里程引糾紛，科學(xué)測(cè)試解矛盾
　　消費(fèi)者花3000余元買了一輛宣稱續(xù)航可達(dá)10萬(wàn)米的電動(dòng)自行車，可實(shí)際使用中，感覺續(xù)航僅5萬(wàn)米，要求退貨退款被拒后投訴。消協(xié)受理后，組織商家、消費(fèi)者及技術(shù)專家按國(guó)標(biāo)路試，結(jié)果顯示該車滿電以每小時(shí)2萬(wàn)米的速度行駛，消耗50%電量時(shí)能跑4.2萬(wàn)米，綜合計(jì)算實(shí)際續(xù)航約8.4萬(wàn)米。專家解釋，冬季低溫影響電池活性致續(xù)航縮短。消費(fèi)者表示認(rèn)可，不再退車。
　　消費(fèi)提示：購(gòu)買電動(dòng)車時(shí)，消費(fèi)者要留意商家對(duì)續(xù)航里程的說(shuō)明，明確測(cè)試環(huán)境等條件。若續(xù)航與宣傳不符，可要求商家提供依據(jù)，或借助消協(xié)、專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)維權(quán)。
　　案例二：“一口價(jià)”黃金克數(shù)不足，消協(xié)調(diào)解挽回?fù)p失
　　去年4月，鄭女士在淘寶某直播間買了一款黃金項(xiàng)鏈，一口價(jià)15986元。主播稱該項(xiàng)鏈黃金克重為26克—26.5克，但實(shí)際證書顯示總重24.37克，鄭女士要求按宣傳最高克重退差價(jià)，與商家協(xié)商無(wú)果后投訴。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品含約0.1克繩子與烤漆重量。經(jīng)調(diào)解，商家按宣傳最高克量26.5克退差價(jià)。
　　消費(fèi)提示：網(wǎng)絡(luò)商家和主播需如實(shí)宣傳商品信息，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，務(wù)必仔細(xì)查看商品詳情與主播介紹，收貨后及時(shí)查驗(yàn)。
　　案例三：殘疾老人陷保健品騙局，消協(xié)調(diào)解全額退款
　　去年3月，二級(jí)精神殘疾老人錢某被保健品銷售人員誘導(dǎo)，花3萬(wàn)余元購(gòu)買高價(jià)保健品，但未留存交易憑證。錢某向消協(xié)求助，消協(xié)工作人員安撫錢某情緒并聯(lián)系銷售員宣講相關(guān)法律。最終，銷售員退還3萬(wàn)元。
　　消費(fèi)提示：商家對(duì)殘疾人、老年人等消費(fèi)群體應(yīng)秉持誠(chéng)信，不得欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者作出不理性消費(fèi)。精神殘疾人員消費(fèi)時(shí)，最好要有家人陪同，留存憑證。
　　案例四：規(guī)范電動(dòng)自行車充電收費(fèi)，維護(hù)業(yè)主消費(fèi)權(quán)益
　　去年7月，常州某小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)電動(dòng)自行車充電費(fèi)用異常上漲。經(jīng)查，充電樁運(yùn)營(yíng)公司擅自將充電按度數(shù)計(jì)費(fèi)改為按功率收費(fèi)，每度電的費(fèi)用由0.7元上升至1.79元，且未提前公示變更信息。經(jīng)協(xié)商，該運(yùn)營(yíng)單位統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每度電0.55元電費(fèi)+0.17元服務(wù)費(fèi)。
　　消費(fèi)提示：小區(qū)充電樁運(yùn)營(yíng)方調(diào)整收費(fèi)需提前公示、征求業(yè)主意見，居民若發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)，可向消協(xié)、物價(jià)等部門反映。
　　案例五：深夜“薅羊毛”低價(jià)購(gòu)書，濫用權(quán)利判無(wú)效
　　2023年5月26日，吳某通過(guò)3個(gè)淘寶賬號(hào)，以每套11元的價(jià)格在某官方旗艦店分五次下單購(gòu)買《史記》（每套共十冊(cè)）。商家表示，因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤無(wú)法發(fā)貨。吳某訴至法院要求發(fā)貨。法院認(rèn)為，交易非促銷期且價(jià)格遠(yuǎn)低于成本，吳某多次下單行為構(gòu)成權(quán)利濫用，僅判令商家交付第一份合同的三套書籍。
　　消費(fèi)提示：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需遵循誠(chéng)信原則，不應(yīng)利用商家失誤惡意“薅羊毛”。商家定價(jià)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)糾正。
　　案例六：“撕帽茅臺(tái)”虛假宣傳，被判欺詐“退一賠三”
　　2022年，沈某多次從某煙酒店老板許某處購(gòu)買“撕帽茅臺(tái)”，后發(fā)現(xiàn)酒有問(wèn)題，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。經(jīng)查，該酒貨源非正規(guī)渠道且與茅臺(tái)公司產(chǎn)品不符，沈某起訴要求退款及3倍賠償。法院認(rèn)為，許某未履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，隱瞞貨源并虛假宣傳，構(gòu)成欺詐，支持沈某訴求。
　　消費(fèi)提示：經(jīng)營(yíng)者要履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，確保能夠提供合法的進(jìn)貨來(lái)源。消費(fèi)者購(gòu)買商品要選正規(guī)渠道、保留憑證。
　　案例七：弓箭品牌遭偷換，律師維權(quán)獲賠償
　　消費(fèi)者林女士向某射箭培訓(xùn)機(jī)構(gòu)訂購(gòu)了一副價(jià)格為4050元的A品牌專業(yè)弓箭，卻收到性能較低的B品牌產(chǎn)品。商家未履行品牌變更告知義務(wù)且拒絕協(xié)商，林女士投訴至消協(xié)無(wú)果后，委托律師訴訟。律師梳理證據(jù)證實(shí)商家違約，最終，商家賠償1.1萬(wàn)元。
　　消費(fèi)提示：經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)要如實(shí)告知，否則將可能被認(rèn)定為欺詐而受到法律制裁。
　　案例八：寵物狗帶病銷售引糾紛，律師剖析案件助維權(quán)
　　去年6月，消費(fèi)者仇女士花700元在某寵物店買了一只金毛犬，商家承諾健康并簽訂《寵物領(lǐng)養(yǎng)合同》。兩天后，狗狗出現(xiàn)病癥，被確診為“犬細(xì)小病毒病”。仇女士向法院訴訟，最終寵物店賠償6000元。
　　消費(fèi)提示：商家出售寵物，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向所在地動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)申報(bào)檢疫，由動(dòng)物監(jiān)管部門出具《動(dòng)物檢疫合格證》之后方可運(yùn)輸和出售。
　　案例九：欺詐售賣保健品，巨額賠償敲警鐘
　　某公司以免費(fèi)旅游為幌子，誘騙近600名老人高價(jià)購(gòu)買成本僅10余元的保健品，宣稱能治病，銷售金額達(dá)1100余萬(wàn)元。老人使用后未達(dá)功效，常州市人民檢察院向常州市中級(jí)人民法院提起民事公益訴訟。法院判令該公司及其法定代表人支付3倍賠償金3400余萬(wàn)元。
　　消費(fèi)提示：保健品不能替代藥品，老年人要警惕“免費(fèi)體檢”“專家講座”等推銷陷阱，遇到虛假宣傳及時(shí)舉報(bào)。
　　案例十：美容店卷款“跑路”，引發(fā)預(yù)付卡消費(fèi)糾紛
　　武進(jìn)區(qū)某美容美發(fā)店未通知消費(fèi)者、未處理預(yù)付卡余額便注銷“跑路”，新商家要求消費(fèi)者充值才能用舊卡引發(fā)投訴。武進(jìn)區(qū)人民檢察院與多家行政機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)，查明楊某某、張某某為店鋪的實(shí)際控制人。經(jīng)法院判決，經(jīng)營(yíng)者退還預(yù)付款本金28萬(wàn)余元，并支付懲罰性賠償金84萬(wàn)余元。
　　消費(fèi)提示：消費(fèi)者辦理預(yù)付卡時(shí)，要選擇信譽(yù)良好的商家，了解卡使用規(guī)則、退卡條件。