“上午剛在群里提出遷移表箱的訴求，下午就有人上門幫忙解決，效率真高！”近日，在靖城街道城西社區(qū)第7網(wǎng)格微信群內(nèi)，居民朱女士“點(diǎn)贊”網(wǎng)格電力經(jīng)理徐錦秋。

家住靖城街道城西社區(qū)驥江西路的朱女士，因房屋改造需要移動(dòng)墻體上的電表箱，當(dāng)天在網(wǎng)格群中提出訴求后，立刻得到電力經(jīng)理徐錦秋的回應(yīng)。徐錦秋仔細(xì)詢問(wèn)了電話、地址等基本信息，據(jù)此編制成工單，轉(zhuǎn)發(fā)至公司內(nèi)部服務(wù)微信群。微信群內(nèi)的營(yíng)銷部計(jì)量班班長(zhǎng)范煒看到工單后，隨即與朱女士聯(lián)系，確定了上門時(shí)間?，F(xiàn)場(chǎng)處理完成，范煒在公司內(nèi)部服務(wù)微信群內(nèi)將處理結(jié)果告知徐錦秋，由徐錦秋再向用戶反饋確認(rèn)。

國(guó)網(wǎng)靖江市供電公司服務(wù)城區(qū)居民7.8萬(wàn)戶，涉及靖城街道、城南辦事處、濱江辦事處等三大區(qū)域35個(gè)社區(qū)的302個(gè)網(wǎng)格。近年來(lái)，靖江供電公司不斷探索供電服務(wù)質(zhì)量再優(yōu)化提升的新途徑，將社區(qū)網(wǎng)格群作為供電服務(wù)陣地的延伸，組織在職員工53人、退休員工8人，作為電力經(jīng)理入駐各個(gè)網(wǎng)格群，每人負(fù)責(zé)對(duì)接4~6個(gè)網(wǎng)格群，及時(shí)搜集并跟蹤處理居民的用電訴求。

電力經(jīng)理入駐網(wǎng)格群后，實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)“零距離”。對(duì)于居民提出的咨詢，電力經(jīng)理將及時(shí)轉(zhuǎn)供電公司進(jìn)行處理，讓電力客戶“少跑腿，好辦事”，有效縮短客戶服務(wù)半徑、提高客戶訴求響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)“就近能辦、少跑易辦”，切實(shí)打通服務(wù)客戶最后一公里。

電力經(jīng)理還定期在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布電費(fèi)電價(jià)政策、極端天氣預(yù)警、搶修服務(wù)熱線等信息，并與客戶積極互動(dòng)，解答用電疑問(wèn)，講解微信、支付寶等繳納電費(fèi)操作方法，讓居民在家門口就可享受最優(yōu)質(zhì)、最便捷的“小網(wǎng)格大服務(wù)”。