10月28日下午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，察看運(yùn)轉(zhuǎn)情況，接聽群眾來電，回應(yīng)民生關(guān)切。她強(qiáng)調(diào)，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)將人民群眾反映的急難愁盼、關(guān)鍵小事處理好解決好，讓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線更加便民、利民、惠民，不斷提升群眾獲得感和滿意度。

“請(qǐng)放心，您反映的情況我已記錄下來，會(huì)聯(lián)系相關(guān)職能部門進(jìn)行查實(shí)，幫助您解決好實(shí)際問題。”在“我當(dāng)接線員”專席，凌云逐一接聽群眾來電，感謝大家對(duì)城市的關(guān)心和熱愛、對(duì)熱線的信任和支持。當(dāng)天熱線反映的問題涉及貨物搬運(yùn)、占道經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)維權(quán)、動(dòng)物救治等方面。每接通一個(gè)電話，凌云都認(rèn)真記錄、耐心解答，能直接答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，需進(jìn)一步核實(shí)的，要求有關(guān)部門迅速跟進(jìn)落實(shí)，確保群眾訴求盡快妥善得到解決。

凌云強(qiáng)調(diào)，當(dāng)老百姓遇到難辦的事情時(shí)，第一時(shí)間想到的就是撥打12345熱線，充分體現(xiàn)了群眾對(duì)我們寄予的深厚期望和信任。要始終堅(jiān)持以人民為中心，依法依規(guī)辦好群眾反映的實(shí)際問題，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，提高服務(wù)水平，聽民聲、解民憂、紓民怨、暖民心，把實(shí)事辦到群眾心坎里。要堅(jiān)持舉一反三、以點(diǎn)帶面，針對(duì)群眾近期反映強(qiáng)烈的燃?xì)馀渌汀⒊青l(xiāng)建設(shè)等熱點(diǎn)問題，認(rèn)真梳理分析，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，改進(jìn)工作方法，推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變。要切實(shí)提高為民服務(wù)質(zhì)效，找準(zhǔn)改革的發(fā)力點(diǎn)和突破口，以小切口、微改革撬動(dòng)民生“大變化”，不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往。