為全面提升服務(wù)水平，“零距離”了解辦事企業(yè)和群眾在辦事過程中的“堵痛難”問題，近日，合肥市市場監(jiān)管局組織人事處來到市局駐政務(wù)大廳窗口，以“群眾視角”開展沉浸式“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動。

在窗口，實地察看了業(yè)務(wù)辦理流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、網(wǎng)上辦事等要素，隨后，通過“親身辦”和“陪同辦”等形式，模擬辦事群眾排隊取號，到窗口提交申請材料，現(xiàn)場感受窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和工作效率。

2024年以來，市局已開展“領(lǐng)導(dǎo)走流程”活動12次，通過轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)換視角，為企業(yè)和群眾尋找政務(wù)服務(wù)過程中存在的難點、痛點和堵點問題，推動登記注冊服務(wù)工作流程的優(yōu)化升級。

下一步，合肥市市場監(jiān)管局將以新年首次換位體驗“走流程”為契機，在2025年里，繼續(xù)發(fā)揮登記注冊服務(wù)窗口作用，優(yōu)化服務(wù)水平、加強服務(wù)理念、持續(xù)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，為全市營造良好營商環(huán)境作出貢獻。