為打造12345政務(wù)服務(wù)便民熱線品牌，營造高效便民的政務(wù)服務(wù)新局面，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，雨花臺區(qū)多向發(fā)力，提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的服務(wù)質(zhì)效。

一是優(yōu)化辦理流程。明確“主要領(lǐng)導(dǎo)審閱簽批、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭主抓、相關(guān)部門具體承辦”辦理流程，實行24小時人員值班值守，確保及時簽收、受理轉(zhuǎn)辦工單。加強系統(tǒng)操作培訓(xùn)，有序推動江蘇12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“民聲智慧聽”一體化服務(wù)平臺在區(qū)、街、社上線運行。

二是強化跟蹤督辦。建立不滿意工單數(shù)據(jù)庫，安排專人對不滿意工單跟進回訪，推動重辦，確保高質(zhì)量完成訴求辦理。定期督查督辦復(fù)雜疑難工單，解決職責(zé)不明、多次流轉(zhuǎn)等問題。

三是深化教學(xué)融合。采用“線下主（分）會場+線上視頻同步直播”相結(jié)合的方式，邀請市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)中心專家、一線工作人員授課，提升政務(wù)熱線工作科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平。今年以來，舉辦培訓(xùn)4次，參培人員達850余人次。