11月15日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電。她強調(diào)，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，暢通群眾訴求渠道，積極回應群眾關切，解決群眾急難愁盼，不斷擦亮12345政務服務品牌。

“您好，這里是12345熱線，有什么可以幫您？”凌云耐心接聽市民來電，針對群眾在拆遷賠償、城市管理、食品安全等方面訴求，認真記錄、逐一回應，對于能直接答復的現(xiàn)場給予答復，對于需進一步調(diào)查核實的要求相關部門抓緊辦理，確保群眾反映的合法訴求在最短時間內(nèi)得以解決。

接聽熱線前，凌云詳細了解政務熱線工作開展情況。據(jù)介紹，近年來，我市深入開展“我當一天接線員”、領導干部常態(tài)化接聽12345熱線、市長工作例會聽12345熱線錄音等活動，制定出臺熱線首接負責制度，推動12345政務服務工作走深走實。10月，12345熱線全渠道受理群眾和企業(yè)訴求全部辦結，平均辦理時長2.55個工作日、縮短近50%，平均話務接通率99.95%、辦結率100%，轉辦工單系統(tǒng)評價滿意率達99.79%，政務服務更加便民、利民、惠民。

凌云強調(diào)，12345熱線是市委、市政府聽取社情民意的客服電話，也是一條連接民心、解決民憂的橋梁紐帶，更是市民反映問題、參與城市治理的重要渠道，是幫助我們改進工作、改善環(huán)境的重要載體。要高度重視熱線工作，切實將人民群眾反映的急難愁盼、關鍵小事處理好解決好，持續(xù)提升為民服務工作質效。要強化閉環(huán)管理，層層壓實責任，加強問題跟蹤督辦，及時反饋辦理情況，確保事事有著落、件件有回音。要舉一反三、常態(tài)長效，既立足當前解決群眾反映的難題，又著眼長遠健全完善矛盾化解機制，注重由點及面，系統(tǒng)解決一批普遍性問題。

凌云強調(diào)，為民的事沒有小事，要把群眾大大小小的事辦好，為群眾提供精準化精細化服務。有關部門要針對反映集中的重點領域、突出問題，利用大數(shù)據(jù)做好群眾訴求趨勢變化分析研判，善于從群眾的熱線中分析總結一段時間的熱點、堵點、難點，針對性解決問題，定期通報，及時復盤，提升解決問題的方法水平。要以改革思維謀劃工作，以“小切口”撬動民生“大變化”，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。