□記者 趙丹丹

近日，鳩江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安戶政窗口接到市民求助，稱其90多歲的奶奶戶口本不慎丟失，現(xiàn)急需補辦，但因老人目前在養(yǎng)老院且癱瘓在床，行動不便，不能來鳩江區(qū)政務(wù)中心窗口辦理。由于戶口辦理問題老人家屬不能代辦，在得知董奶奶情況后，公安戶政窗口便將“窗口”前移，讓老人辦事不再難。

之后，鳩江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心戶政窗口民警鮑樂利用休息時間，主動上門為老人提供服務(wù)，先后兩次來到春暉園養(yǎng)老院，分別采集信息，回單位將其業(yè)務(wù)辦理完畢，再將補辦好的戶口本送回到老人手中。接到戶口本后，老人和家人十分感動，對民警細(xì)致周到的服務(wù)連連道謝。

別看只是簡單的“窗口”前移一小步，但對有需要的群眾來說，卻是實實在在的便民一大步。在鳩江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，“窗口”前移只是眾多便民舉措的其中一項。近年來，鳩江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心著力提高政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)開展“幫辦代辦”“周末輪崗”“特事特辦”等多項利企便民舉措。如針對老弱病殘孕等特殊群體及不清楚辦事流程的群眾，提供全方位、零距離的幫辦服務(wù)；設(shè)立“企業(yè)幫辦代辦專區(qū)”，為企業(yè)申請人提供免費的幫辦代辦服務(wù)，提升企業(yè)開辦服務(wù)效能；為滿足人民群眾和市場主體周末辦事需求，實行“周末輪崗制度”，每個周末可咨詢辦理公安、人社、醫(yī)保、市監(jiān)等高頻事項。

截至目前，鳩江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已累計為企業(yè)幫辦代辦2633次，為群眾全程幫辦代辦952人次，好評率達(dá)100%。周末輪崗咨詢3468次，辦件2418件。