文匯報(bào)記者 劉力源

  作為居民區(qū)書記，朱慶的時(shí)間曾大量被事務(wù)性工作占據(jù)，“特別是通知型事務(wù)，居委干部一齊上陣還要忙上半天到一天，電話打得耳朵都疼”。自從殷行街道依托新版“社區(qū)云”探索生成基層數(shù)治助手，朱慶所在的市光一村第二居委會(huì)借助其“一鍵外呼”功能，半個(gè)小時(shí)之內(nèi)就能完成之前要忙上大半天的通知任務(wù)，且“無(wú)一遺漏”。朱慶舒了一口氣：終于有時(shí)間有精力與居民們坐下來(lái)好好聊一聊。

  近年來(lái)，楊浦區(qū)在新版“社區(qū)云”的基礎(chǔ)上不斷探索應(yīng)用與創(chuàng)新，以數(shù)治賦能基層治理，不斷提升為民服務(wù)能力?；鶎又卫頂?shù)字化平臺(tái)已成為越來(lái)越多的社區(qū)工作者減負(fù)提效的得力助手。目前，新版“社區(qū)云”已覆蓋全區(qū)12個(gè)街道306個(gè)居委會(huì)，賬戶激活率100%，賬戶周活躍率達(dá)92.55%，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)基層治理系統(tǒng)精簡(jiǎn)整合、數(shù)據(jù)匯聚共享、場(chǎng)景共建共用。

  從屏幕前、臺(tái)賬堆里解脫出來(lái)的居民區(qū)干部們，也開始對(duì)如何用好“云”進(jìn)一步賦能社區(qū)治理有了新的思考。

  不只減負(fù)，更是提效

  “再也不用一次次登錄不同的系統(tǒng)，頻繁向10多個(gè)部門報(bào)送信息表格了。”重復(fù)錄入，曾占用了居民區(qū)工作者大量精力。楊浦區(qū)通過(guò)系統(tǒng)歸并，集成統(tǒng)一基層治理平臺(tái)，持續(xù)鞏固精簡(jiǎn)信息系統(tǒng)成效。目前全區(qū)統(tǒng)一使用新版“社區(qū)云”，居民區(qū)使用的系統(tǒng)從原有的29個(gè)減少到目前接入平臺(tái)的黨建管理、人房采集、計(jì)生協(xié)等10個(gè)。社區(qū)業(yè)務(wù)辦理“一鍵登錄”、信息填報(bào)“一個(gè)入口”、數(shù)據(jù)核查“一鍵確認(rèn)”……對(duì)居民區(qū)干部來(lái)說(shuō)，一鍵就可以抵達(dá)“千條線”對(duì)應(yīng)的不同信息系統(tǒng)。“比以前省力不少。”一年多使用下來(lái)，朱慶感受明顯。

  特別是在臺(tái)賬減負(fù)方面，原本居民區(qū)干部需分類管理多本紙質(zhì)臺(tái)賬，現(xiàn)在借助“智能報(bào)表”功能，線下的“千頭萬(wàn)緒”整合為線上“一本臺(tái)賬”，居民區(qū)干部日常工作各項(xiàng)任務(wù)得以貫通起來(lái)，一舉兩得實(shí)現(xiàn)了減負(fù)和提效。更重要的是，借助基層治理數(shù)字化平臺(tái)，市區(qū)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)協(xié)同。新版“社區(qū)云”通過(guò)為街道提供400余個(gè)數(shù)據(jù)共享接口、歸集近600張各類庫(kù)表和2.2億條數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)兩級(jí)“一本賬”。目前市數(shù)據(jù)資源平臺(tái)每日回流數(shù)據(jù)量3056萬(wàn)條以上，大量保鮮的數(shù)據(jù)為基層進(jìn)一步開展工作提供了良性支撐。在為90歲以上老人配送愛心奶服務(wù)中，借助一鍵“臺(tái)賬功能”，居民特征和需求自動(dòng)標(biāo)簽、工作臺(tái)賬快速生成，殷行街道市一（2）、市二（1）居民區(qū)近百位老人情況實(shí)時(shí)更新、一鍵推送，省去了工作人員對(duì)名單、核數(shù)據(jù)、碰人頭等繁瑣工作。

  “我們查找也更加方便，而且可以設(shè)置不同的搜索條件，讓社區(qū)資源更精準(zhǔn)投放給有需要的居民。”不少社區(qū)工作者表示。據(jù)悉，新版“社區(qū)云”與公安“一標(biāo)三實(shí)”信息自動(dòng)匹配，形成直觀呈現(xiàn)、秒級(jí)查詢的人房數(shù)據(jù)庫(kù)。目前，楊浦區(qū)已將房屋47萬(wàn)余間、居民119余萬(wàn)人納入人房管理模塊，排摸準(zhǔn)確率提升至95%。在殷行街道，人房數(shù)據(jù)庫(kù)成為民生管理“通訊錄”，高級(jí)搜索功能可以幫助居民區(qū)根據(jù)不同工作需求便捷生成各類人群清單，把居民區(qū)干部從繁瑣的信息排摸和比對(duì)工作中解脫出來(lái)。

  記者了解到，為了讓社區(qū)工作者盡早熟悉平臺(tái)操作，感受數(shù)治帶來(lái)的便利，楊浦區(qū)已組織各街道、居委會(huì)開展線上線下培訓(xùn)指導(dǎo)10余場(chǎng)，走訪居委會(huì)70家。

  居民得到更精準(zhǔn)服務(wù)

  “我們現(xiàn)在打開手機(jī)，就可以看到不同居民的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，快速掌握重點(diǎn)人群情況，有針對(duì)性地開展工作。”在控江路街道鳳城三村第一居民區(qū)，居委會(huì)對(duì)高齡老人、學(xué)齡兒童、社區(qū)黨員、居民志愿者等不同群體打上相應(yīng)的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，上傳到“社區(qū)云”，形成社區(qū)重點(diǎn)人群“數(shù)字畫像”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。居委干部坦言，相較之前更有精力也更有底氣把流向居委會(huì)的“線”梳織成“網(wǎng)”，網(wǎng)住居民更多樣更細(xì)致的需求。

  朱慶有了更多的時(shí)間去走訪居民。她工作的居民區(qū)老年人占比超過(guò)50%，跟老年居民聊家常時(shí)，她發(fā)現(xiàn)很多高齡老人非常渴望出去看一看，但出于安全考慮常常作罷。“我們找到一家科技公司，他們提供的VR眼鏡里儲(chǔ)存了實(shí)景拍攝的沉浸式黨課，老人可以足不出戶體驗(yàn)全國(guó)70多個(gè)紅色場(chǎng)館，他們非常高興。”

  四平路街道公交新村居委會(huì)也接住了“社區(qū)云”提供的流量，成功將其轉(zhuǎn)化為治理效能。“公交‘社區(qū)云’上云率達(dá)82%，我們?cè)诖嘶A(chǔ)上，發(fā)布了樓道微整治更換滅火器親子活動(dòng)的信息，參與度很高。”居委會(huì)主任胡云說(shuō)，以往的更換行動(dòng)是“大火爆炒”，居委干部發(fā)動(dòng)樓組長(zhǎng)一起干，耗時(shí)長(zhǎng)不說(shuō)，也無(wú)法喚起居民的消防意識(shí)，通過(guò)“上云”發(fā)布活動(dòng)，居民積極性高了，半天就完成了400個(gè)滅火器的全部更換。“我們還依托‘社區(qū)云’的‘社區(qū)動(dòng)態(tài)’模塊，開展‘隨手拍’‘隨時(shí)辦’等工作，讓在家的老年人、在外忙碌的上班族能夠第一時(shí)間了解社區(qū)動(dòng)態(tài)、居委工作狀態(tài)、小區(qū)突發(fā)情況，暢通信息‘高速路’。”

  在“云上”感受到便利的不只居民區(qū)工作者?？亟方值谰用駨埮吭诔晒?ldquo;上云”后，每日登錄小程序?yàn)g覽最新資訊成了她的必修課：“小區(qū)的最新通知、公告、社區(qū)活動(dòng)都會(huì)在‘社區(qū)云’上及時(shí)更新，最近我還在線上報(bào)名參加了一次社區(qū)活動(dòng)，特別方便。”如今，在鳳城三村第一居民區(qū)，“上云”與鄰居或居委會(huì)互動(dòng)留言、反映問(wèn)題已成為一種新風(fēng)尚，社區(qū)治理中的“生面孔”逐步變成“熟面孔”。違規(guī)停車、樓道整治、移栽樹木等帖子發(fā)布后，經(jīng)小區(qū)居民和居委干部共同討論，很快得到妥善解決。

  根據(jù)數(shù)據(jù)標(biāo)簽，不少社區(qū)還挖掘出黨員志愿者骨干、社區(qū)能人達(dá)人，充實(shí)與壯大社區(qū)治理力量，居民區(qū)“網(wǎng)格—微網(wǎng)格—元網(wǎng)格”黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理體系構(gòu)建更加清晰完善，社區(qū)自治更顯活力。