近年來，市公安局政務(wù)服務(wù)管理支隊(duì)將公安政務(wù)服務(wù)窗口工作作為密切警民關(guān)系、提升群眾滿意度的重中之重，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)態(tài)，受到了企業(yè)群眾好評和贊譽(yù)。

完善便民設(shè)施。以“紅旗所隊(duì)”創(chuàng)建為契機(jī)，在全市公安綜合窗口統(tǒng)一配備飲水機(jī)、老花鏡、醫(yī)藥箱、針線盒等便民設(shè)施。設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便群眾在非工作時(shí)間查詢、取證、自助辦理，讓群眾在窗口業(yè)務(wù)辦理中體驗(yàn)更佳獲得感。

推行陽光政務(wù)。在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“一張圖”、“南通公安微警務(wù)”等群眾可知可查的網(wǎng)站上公布所有市、縣、派出所三級窗口政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，并將辦理時(shí)限、地址、條件、所需材料、辦理流程等要素一并公開，涵蓋審批服務(wù)事項(xiàng)135項(xiàng)，服務(wù)點(diǎn)位846個(gè)，為群眾提供758份辦件參考樣本，讓有需要的群眾企業(yè)“辦事不求人、辦成事不找人”。

創(chuàng)新特色服務(wù)。落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次告知、容缺辦理、限時(shí)辦結(jié)等制度規(guī)定，推行“四多四少”服務(wù)，窗口工作人員堅(jiān)持多講一句話、多帶一點(diǎn)微笑、多解釋業(yè)務(wù)知識、多一次核對，讓群眾少一些疑問、少一點(diǎn)麻煩、少一份等待、少跑一趟路。通過“政務(wù)體驗(yàn)員”“我陪群眾走流程”等形式，看辦事指南“準(zhǔn)不準(zhǔn)”、辦理流程“順不順”、服務(wù)體驗(yàn)“優(yōu)不優(yōu)”、群眾評價(jià)“高不高”，全面掌握窗口工作質(zhì)態(tài)，努力實(shí)現(xiàn)窗口辦理“零差錯”、服務(wù)“零投訴”。