臺傳媒記者張夢祥

“這幾次多虧了醫(yī)院的陪診服務(wù)，讓我看病過程順利多了?！苯?，69歲的王葉鳳寫了一封感謝信送到天臺縣人民醫(yī)院，對醫(yī)院提供的公益暖心陪診服務(wù)連連點贊。

前段時間，王葉鳳因車禍導(dǎo)致全身多處受傷，術(shù)后復(fù)查時因為子女們工作忙，她只能一個人來醫(yī)院。當天，拄著拐杖獨行的她立即引起了綜合服務(wù)中心工作人員的注意，工作人員當即聯(lián)系了門診部陪診人員盧嬌嬌。

掛號、繳費、就診、取藥、取報告……原本看似復(fù)雜繁瑣的流程，有了盧嬌嬌的陪伴，一下子變得高效有序。此后，盧嬌嬌又為其提供了3次全流程陪診服務(wù)。

像王葉鳳這樣受益于公益陪診的患者還有不少。自3月10日推出以來，已服務(wù)超130余名患者。

“掛號、繳費、檢查、取藥、辦理住院……我們將幫就診者做好動線規(guī)劃，做好診療環(huán)節(jié)銜接，讓就醫(yī)之路更加順暢?！碧炫_縣人民醫(yī)院門診部護士長王桂平介紹，為響應(yīng)醫(yī)院有感服務(wù)號召，科室選派具有醫(yī)學(xué)綜合知識的專職人員，于每周一至周五門診工作時間，為70周歲以上老人、殘障人士、行動不便者、異地就醫(yī)人群及獨自就診需陪同者提供全流程、全方位、專業(yè)化的公益陪診服務(wù)。患者或家屬可以通過電話預(yù)約，或到門診一樓綜合服務(wù)中心現(xiàn)場預(yù)約。

王桂平說，除了專業(yè)化的陪診服務(wù)，還可根據(jù)患者的具體需求和病情，制定個性化的陪診方案。陪診結(jié)束后，還將及時收集和處理就診人員的意見和建議，不斷改善服務(wù)質(zhì)量和細節(jié)，提升滿意度。

除了門診部推出的暖心陪診，其他科室也推出了相關(guān)服務(wù)，受到了患者的一致好評。如：輸液室免費提供可移動書桌和呼叫器；ICU為重癥患者提供檸檬水口腔噴霧；骨科推出“助行器行動”，從術(shù)前到術(shù)后，全程助力患者早期康復(fù)等。

“為提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度，醫(yī)院自去年9月開始構(gòu)建有感服務(wù)建設(shè)，推動各科室從患者實際需求出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)舉措?！痹撛焊痹洪L陳莉表示，無論是門診陪診、便民設(shè)施還是個性化關(guān)懷，都是為了讓患者感受到更專業(yè)更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院未來將繼續(xù)多措并舉推進改善醫(yī)療服務(wù)行動，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。