臺(tái)傳媒記者張夢(mèng)祥

“這幾次多虧了醫(yī)院的陪診服務(wù)，讓我看病過(guò)程順利多了。”近日，69歲的王葉鳳寫(xiě)了一封感謝信送到天臺(tái)縣人民醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院提供的公益暖心陪診服務(wù)連連點(diǎn)贊。

前段時(shí)間，王葉鳳因車禍導(dǎo)致全身多處受傷，術(shù)后復(fù)查時(shí)因?yàn)樽优畟児ぷ髅?，她只能一個(gè)人來(lái)醫(yī)院。當(dāng)天，拄著拐杖獨(dú)行的她立即引起了綜合服務(wù)中心工作人員的注意，工作人員當(dāng)即聯(lián)系了門(mén)診部陪診人員盧嬌嬌。

掛號(hào)、繳費(fèi)、就診、取藥、取報(bào)告……原本看似復(fù)雜繁瑣的流程，有了盧嬌嬌的陪伴，一下子變得高效有序。此后，盧嬌嬌又為其提供了3次全流程陪診服務(wù)。

像王葉鳳這樣受益于公益陪診的患者還有不少。自3月10日推出以來(lái)，已服務(wù)超130余名患者。

“掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥、辦理住院……我們將幫就診者做好動(dòng)線規(guī)劃，做好診療環(huán)節(jié)銜接，讓就醫(yī)之路更加順暢?！碧炫_(tái)縣人民醫(yī)院門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)王桂平介紹，為響應(yīng)醫(yī)院有感服務(wù)號(hào)召，科室選派具有醫(yī)學(xué)綜合知識(shí)的專職人員，于每周一至周五門(mén)診工作時(shí)間，為70周歲以上老人、殘障人士、行動(dòng)不便者、異地就醫(yī)人群及獨(dú)自就診需陪同者提供全流程、全方位、專業(yè)化的公益陪診服務(wù)。患者或家屬可以通過(guò)電話預(yù)約，或到門(mén)診一樓綜合服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。

王桂平說(shuō)，除了專業(yè)化的陪診服務(wù)，還可根據(jù)患者的具體需求和病情，制定個(gè)性化的陪診方案。陪診結(jié)束后，還將及時(shí)收集和處理就診人員的意見(jiàn)和建議，不斷改善服務(wù)質(zhì)量和細(xì)節(jié)，提升滿意度。

除了門(mén)診部推出的暖心陪診，其他科室也推出了相關(guān)服務(wù)，受到了患者的一致好評(píng)。如：輸液室免費(fèi)提供可移動(dòng)書(shū)桌和呼叫器；ICU為重癥患者提供檸檬水口腔噴霧；骨科推出“助行器行動(dòng)”，從術(shù)前到術(shù)后，全程助力患者早期康復(fù)等。

“為提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度，醫(yī)院自去年9月開(kāi)始構(gòu)建有感服務(wù)建設(shè)，推動(dòng)各科室從患者實(shí)際需求出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)舉措。”該院副院長(zhǎng)陳莉表示，無(wú)論是門(mén)診陪診、便民設(shè)施還是個(gè)性化關(guān)懷，都是為了讓患者感受到更專業(yè)更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院未來(lái)將繼續(xù)多措并舉推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。