高溫天霧炮機(jī)降溫，卻打濕了部分看臺(tái)座椅怎么辦？賽事期間，從高鐵到賽場如何讓外地球迷少些奔波？戶籍入蘇、身份證未換，該如何預(yù)約揚(yáng)州公園？……7月25日，記者從揚(yáng)州12345熱線平臺(tái)采訪獲悉，自“蘇超”啟幕以來，熱線人員24小時(shí)在線，針對(duì)外地球迷的期待與需求，作出683次暖心熱線回應(yīng)，織就了一張細(xì)致周到的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，用高效與溫情贏得球迷由衷點(diǎn)贊。

高溫里的“及時(shí)雨”：讓觀賽清爽又舒心

烈日當(dāng)頭，熱浪滾滾。7月5日，揚(yáng)州主場對(duì)戰(zhàn)無錫，氣溫居高不下，賽場人員及時(shí)組織霧炮機(jī)和冰塊進(jìn)行降溫。然而，本是降溫“利器”的霧炮機(jī)，卻讓現(xiàn)場觀賽的球迷吳女士犯了難?！百悎鲞叺膬膳_(tái)霧炮機(jī)噴水量大，部分座位被淋濕無法就座，身上的衣服都被淋濕了?！睅е┰S焦急，吳女士撥通了揚(yáng)州12345熱線。

熱線民聲接聽員立即聯(lián)動(dòng)市體育局，協(xié)調(diào)人員第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場，調(diào)整霧炮機(jī)的角度和噴水范圍，同時(shí)向受影響的球迷表達(dá)歉意。不過片刻，觀賽區(qū)清涼依舊，卻再無水滴擾人。在后續(xù)的回訪中，吳女士對(duì)揚(yáng)州相關(guān)部門的快速響應(yīng)與妥善處理表示滿意。

出行時(shí)的“護(hù)航者”：讓奔赴熱愛暢通無阻

“從高鐵站到賽場距離比較長，拖著行李箱來回多有不便！”7月4日，外地球迷李先生致電揚(yáng)州12345熱線，表示希望賽事期間能設(shè)置專線接駁大巴，讓從火車站、高鐵站趕往揚(yáng)州體育公園的外地球迷少些奔波。

接到建議后，揚(yáng)州12345熱線立即對(duì)接市公交集團(tuán)協(xié)調(diào)落實(shí)。第二天便有好消息傳來：東部客運(yùn)樞紐的Z6路公交臨時(shí)增設(shè)“雙博館”站點(diǎn)，并根據(jù)高鐵、動(dòng)車時(shí)刻表加密班次；西部客運(yùn)樞紐加密途經(jīng)體育公園的1路、游1線等常規(guī)公交線路班次，縮短發(fā)車間隔；同時(shí)專門開通3條賽前接駁專線，在16點(diǎn)至19點(diǎn)期間高頻運(yùn)行，全力保障球迷便捷抵達(dá)賽場。這一系列舉措，不僅解決了球迷往返賽場的“最后一公里”問題，更有效提升了其觀賽體驗(yàn)，贏得球迷的一致點(diǎn)贊。

福利前的“暖心橋”：讓政策善意觸手可及

“我明明是江蘇戶口，怎么預(yù)約景區(qū)就不行呢？”6月10日，欲跟著“蘇超”來旅游的游客王女士帶著困惑致電揚(yáng)州12345熱線。原來，“蘇超”揚(yáng)州主場比賽日所在的周末，揚(yáng)州面向全省十三個(gè)城市市民，實(shí)行全市國有收費(fèi)景區(qū)日間免費(fèi)入園政策。王女士雖已將戶口遷至江蘇，可身份證號(hào)卻還帶著“外省印記”，在個(gè)園公眾號(hào)上預(yù)約時(shí)卡了殼。

民聲接聽員當(dāng)即聯(lián)系個(gè)園管理處，咨詢解決方案。次日，個(gè)園工作人員主動(dòng)回電王女士詳細(xì)解釋政策：“像您這樣的特殊情況，直接到線下窗口取票就行，一樣能免費(fèi)入園?！北荣惾盏闹苣跖宽樌哌M(jìn)個(gè)園。

城市的溫情，往往藏在那些不易察覺的細(xì)節(jié)之中。為全力服務(wù)保障好“蘇超”賽事，揚(yáng)州在方方面面都下足了功夫，還有更多暖心細(xì)節(jié)值得關(guān)注。據(jù)悉，自今年5月“蘇超”開賽以來，揚(yáng)州12345熱線累計(jì)受理相關(guān)訴求683件，從賽場內(nèi)的點(diǎn)滴調(diào)整，到賽場外的周到保障，滿意率達(dá)99.35%。市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)與廣大球迷同頻共振，以更為高效的響應(yīng)速度和更加體貼入微的服務(wù)細(xì)節(jié)，為“蘇超”賽事保駕護(hù)航。