5月6日上午，一位居民給包河區(qū)煙墩街道菊園社區(qū)濱湖菊園網(wǎng)格送來一面印有“工作細(xì)致高效 為民排憂解難”的錦旗，感謝網(wǎng)格長為其化解與物業(yè)之間的矛盾糾紛。

事情源于4月底，住在菊園小區(qū)4棟的黃女士由于孩子生病回家心急，在小區(qū)草坪上抄近道時不小心踩到樓棟邊的雨水箅子，雨水箅子一邊塌陷導(dǎo)致黃女士整個人重重摔在地上，黃女士的丈夫得知此情況后趕緊帶她去醫(yī)院，腳踝部已經(jīng)扭傷，嚴(yán)重腫脹。夫妻二人覺得因?yàn)槲飿I(yè)沒有排除此處安全隱患，沒有設(shè)置明顯安全提示，應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)此次事故的主要責(zé)任，于是其丈夫來到物業(yè)公司理論，但物業(yè)公司認(rèn)為黃女士是自己抄近道走在非正常行人道路導(dǎo)致的摔跤，應(yīng)由自己擔(dān)負(fù)全部責(zé)任，如果需要追究物業(yè)責(zé)任，要當(dāng)事人去法院起訴。黃女士覺得物業(yè)公司態(tài)度惡劣，推卸責(zé)任，直接打了市長熱線投訴。

菊園小區(qū)網(wǎng)格長知道后經(jīng)過反復(fù)多輪的“面對面”和“背對背”溝通，穩(wěn)定業(yè)主情緒，認(rèn)真傾聽當(dāng)事人宣泄心中不滿，以解決事情為出發(fā)點(diǎn)，從人情世故、法理多角度進(jìn)行了疏導(dǎo)勸解，擺事實(shí)，講道理，引導(dǎo)雙方換位思考，互諒互讓。在網(wǎng)格長的協(xié)調(diào)溝通下，物業(yè)公司做出讓步，愿意承擔(dān)50%的醫(yī)藥費(fèi)，但業(yè)主認(rèn)為之前物業(yè)的服務(wù)態(tài)度太差，仍然不接受這樣的調(diào)處結(jié)果，還要投訴社區(qū)網(wǎng)格不作為，沒有為居民解決實(shí)際問題。黃女士的丈夫甚至氣勢洶洶地質(zhì)問：“為什么就400元的醫(yī)藥費(fèi)都不能100%的賠償？為什么到現(xiàn)在不給解決？跟你們網(wǎng)格說也沒有用唄？”網(wǎng)格長心平氣和地跟他說：“您先不要著急，您要清楚，我們作為社區(qū)網(wǎng)格只能幫您協(xié)調(diào)和溝通，我們不是執(zhí)法部門……”

之后，網(wǎng)格長又進(jìn)行了多次走訪和電話溝通，終于舒緩了業(yè)主和物業(yè)公司的僵持關(guān)系，最終物業(yè)公司對黃女士醫(yī)藥費(fèi)全部賠付，并承諾提高轄區(qū)服務(wù)水平，同時對小區(qū)雨水箅子存在的安全隱患進(jìn)行全面排查和整改。大家握手言和，矛盾得以化解。黃女士丈夫愧疚地對網(wǎng)格長說：“我那天說話比較沖，還請你不要介意。我們知道你一直都在為解決這件事而努力，這一面錦旗代表我們的一點(diǎn)心意，謝謝你！”

錦旗雖小，但凝聚著真情，代表了群眾對網(wǎng)格工作的肯定。在下一步工作中，菊園網(wǎng)格將繼續(xù)發(fā)揮職能作用，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，緊扣“矛盾糾紛無小事”的思路，竭盡全力解決居民合理訴求，做好居民的“貼心人”，維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。（孫艷）