新亮相的民政服務(wù)站吸引居民前來(lái)咨詢(xún)。周楠 攝

??記者 周楠

??昨天，普陀區(qū)首個(gè)街道民政服務(wù)站——真如民政服務(wù)站正式亮相。真如居民王阿姨上午10時(shí)準(zhǔn)時(shí)前往家附近的服務(wù)站“打卡”，與鄰里好友話話家常，向“民”星服務(wù)團(tuán)的金牌養(yǎng)老顧問(wèn)咨詢(xún)養(yǎng)老方案，再到社區(qū)長(zhǎng)者食堂點(diǎn)幾個(gè)新鮮菜嘗一嘗。

??真如民政服務(wù)站位于大渡河路1550弄160支弄9號(hào)，占地面積約1000平方米，是街道民政服務(wù)的重要窗口，服務(wù)內(nèi)容覆蓋社會(huì)救助、老齡與養(yǎng)老、兒童福利、殘疾人福利、社會(huì)組織管理、慈善服務(wù)、婚姻登記、白事服務(wù)以及困難群體就業(yè)援助等多個(gè)領(lǐng)域。

??72歲的真西一居民張老伯想了解“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)如何申請(qǐng)”，咨詢(xún)了一番后，工作人員請(qǐng)他填寫(xiě)了相關(guān)資料，當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)他通過(guò)視頻遠(yuǎn)程與真如社區(qū)事務(wù)受理中心連線，經(jīng)過(guò)核實(shí)，他的“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)”當(dāng)場(chǎng)受理。張老伯說(shuō)：“如果我走到真如社區(qū)事務(wù)受理中心辦理，要整整40分鐘，現(xiàn)在在家門(mén)口就能辦好，方便多了。”

??據(jù)了解，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)、老年綜合津貼發(fā)放、職保居保醫(yī)保就醫(yī)記錄冊(cè)的申領(lǐng)、更換、補(bǔ)發(fā)等高頻事項(xiàng)，真如鎮(zhèn)街道居民都可以帶著身份證來(lái)到民政服務(wù)站，通過(guò)遠(yuǎn)程虛擬延伸服務(wù)幫辦點(diǎn)進(jìn)行辦理。

??除了最基礎(chǔ)的民政服務(wù)，真如民政服務(wù)站還創(chuàng)新服務(wù)模式、打造特色服務(wù)品牌，讓民政服務(wù)更加貼近民心、溫暖人心。比如，創(chuàng)新推出十項(xiàng)服務(wù)集，包括制定一張服務(wù)清單、確定一套辦理流程、提供一次政策把脈、繪制一圖服務(wù)矩陣、設(shè)置一份服務(wù)提醒、創(chuàng)立一組服務(wù)品牌、生成一屏服務(wù)鏈接、創(chuàng)建一欄特色活動(dòng)、承諾一站綜合受理以及打造一支“民”星服務(wù)團(tuán)，共同構(gòu)成了“政策把脈、接待、受理、辦理、跟蹤、辦結(jié)”的六步閉環(huán)工作流程。

??記者注意到，“民”星服務(wù)團(tuán)中，包括金牌養(yǎng)老顧問(wèn)、社區(qū)救助顧問(wèn)、就業(yè)指導(dǎo)顧問(wèn)、社區(qū)救護(hù)顧問(wèn)、社區(qū)助殘顧問(wèn)、兒童福利顧問(wèn)、法律咨詢(xún)顧問(wèn)和社會(huì)組織服務(wù)顧問(wèn)。

??真如鎮(zhèn)街道金牌養(yǎng)老顧問(wèn)黃茵告訴記者，自己是上海第一批金牌養(yǎng)老顧問(wèn)，工作室在真如鎮(zhèn)街道社區(qū)服務(wù)中心，現(xiàn)在每周一都會(huì)來(lái)民政服務(wù)站，接受居民的養(yǎng)老咨詢(xún)，了解老人在寒冷天氣中的各類(lèi)需求，匯總各點(diǎn)位收集的居民養(yǎng)老方面的疑難雜癥。

??真如鎮(zhèn)街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，民政服務(wù)站的設(shè)立，讓居民在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的民政服務(wù)。今后，真如鎮(zhèn)街道將以民政服務(wù)站為重要工作平臺(tái)，著力解決社區(qū)特殊群體的急難愁盼問(wèn)題，進(jìn)一步改革創(chuàng)新，優(yōu)化流程，持續(xù)探索更多元化的服務(wù)方式。