近三成收入用來網(wǎng)上購物、購買最多的分別是日用商品和電子產(chǎn)品、近六成人愿意接受預(yù)售模式，無錫消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的接受度越來越高。12日，無錫市市場監(jiān)督管理局、無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、無錫市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室聯(lián)合發(fā)布了《無錫市網(wǎng)購消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。

　　報(bào)告匯集了無錫智慧315、無錫消保委微信公眾號(hào)共采集的13852份消費(fèi)者問卷結(jié)果，參與調(diào)查的消費(fèi)者中18—30歲的占六成，超五成的消費(fèi)者每周網(wǎng)絡(luò)購物次數(shù)達(dá)到3—5次。

　　消費(fèi)者習(xí)慣在哪些平臺(tái)上購物?答案是近七成人習(xí)慣選擇抖音、快手等直播銷售平臺(tái)，選購最多的項(xiàng)目分別是日用商品和電子產(chǎn)品。因?yàn)榫W(wǎng)購的商品價(jià)格低、性價(jià)比高，超五成消費(fèi)者在該領(lǐng)域的花費(fèi)為每月收入的20%—30%。讓人有點(diǎn)意外的是，面對(duì)超長預(yù)售的情況，多數(shù)消費(fèi)者表示會(huì)仔細(xì)了解平臺(tái)預(yù)售模式規(guī)則，近六成人對(duì)此持積極態(tài)度，認(rèn)為預(yù)售是有利于消費(fèi)者的。

　　雖然對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的接受度較高，但消費(fèi)者對(duì)不愉快的購物體驗(yàn)“吐槽”起來還是毫不留情。因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物，了解商品或服務(wù)的過程是虛擬化的，往往只能通過經(jīng)營者的描述來了解商品的信息，一旦遇到貨不對(duì)板，消費(fèi)者不愿忍受。近六成的消費(fèi)者表示，網(wǎng)購遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，他們通過與商家協(xié)商或向購物平臺(tái)官方進(jìn)行投訴的方式解決。還有消費(fèi)者反映，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物的跨地區(qū)性，消費(fèi)者與商家、平臺(tái)之間信息不對(duì)等，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，即便投訴后商家同意賠償，賠付的到位率和時(shí)效性也難以得到保證，希望今后在這一方面能得到更多的權(quán)益保護(hù)。

　　對(duì)此，市市場監(jiān)管部門人士表示，隨著近年來網(wǎng)購消費(fèi)的快速發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者通過手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購下單。但網(wǎng)購消費(fèi)在快速發(fā)展的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些新的消費(fèi)維權(quán)問題。因此，消費(fèi)者首先要選擇誠信電商，舒心網(wǎng)購。購物前注意了解各種促銷規(guī)則、優(yōu)惠支付使用條件，注意直播帶貨、網(wǎng)購盲盒等消費(fèi)模式，不要抱著“撿漏”心理過度沉迷其中。網(wǎng)購時(shí)商品介紹頁面截圖、聊天記錄、支付記錄等，均可作為發(fā)生爭議時(shí)的證據(jù)，一旦發(fā)生了消費(fèi)爭議可以向電商平臺(tái)客服進(jìn)行溝通協(xié)商解決，也可向轄區(qū)市場監(jiān)管部門投訴咨詢。