“疫情無情人有情，政府、人民團結一心，戰(zhàn)勝疫情完全有信心!”近日，碩放街道南星苑三社區(qū)七旬老人王季方給社區(qū)書記寫來一封感謝信。“6·28”疫情發(fā)生后，獨居老人王季方與老鄰居王連興遭遇困難，在本報微信后臺留言求助，經“錫民生E網通”網絡閉環(huán)機制處置后很快得到解決。王季方在感謝信中激動地寫道：“疫情給生活帶來不便，但我們無錫人民有信心，一定會戰(zhàn)勝困難!”一封感謝信，正是錫城百萬市民真實心情的寫照。疫情期間百姓通過網絡平臺反映的問題，經過網絡輿情閉環(huán)管理機制處置后得到妥善解決，凝聚起全民抗疫的信心，匯集成戰(zhàn)勝困難的力量。

　　今年3月底，市疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部新聞輿情組打造啟動“錫民生E網通”網絡閉環(huán)民生工程，通過市互聯(lián)網輿情管理中心、12345熱線、信訪部門、媒體和政務公眾號后臺留言等渠道，聚焦網民意見建議，立足解決百姓民生問題，搭建網民與政府部門溝通橋梁，積極幫助群眾排憂解難。從市委網信辦了解到，截至目前，已下發(fā)《無錫市疫情防控輿情閉環(huán)管理交辦單》155期，解決網上各類涉疫民生問題260多個。6月底以來，共下發(fā)閉環(huán)單75期，化解較大民生問題120多個。

　　疫情無情人有情，輿情閉環(huán)處置解決市民“急難愁盼”的事例比比皆是。7月1日，市民錢先生通過無錫發(fā)布微信公眾號求助，稱家中患病老人面臨無法按時透析的難題。收到求助信息后，工作人員第一時間聯(lián)系錢先生了解詳情，通過輿情閉環(huán)處置機制向相關部門及屬地下發(fā)交辦單。市衛(wèi)健委立即與老人家屬取得聯(lián)系，并協(xié)同社區(qū)核實出入管理情況找到解決辦法。在接到求助信息3小時后，老人就按時前往醫(yī)院接受了血透治療。7月10日，“無錫eTV”公眾號收到一名被臨時封閉在物流園區(qū)的司機求助留言，“錫民生E網通”向街道和園區(qū)交辦，為司機提供臨時洗漱場所并聯(lián)系保供單位建群團購生活用品。小區(qū)物資發(fā)放、隔離人員救助、肺癌病人核酸檢測、孕婦產檢、兒童看病、血透老人就醫(yī)、寵物救助等各類民生問題都在輿情閉環(huán)處置下一一得到解決。

　　啟動短短幾個月來，“錫民生E網通”網絡閉環(huán)民生工程已建立起較為完善的工作流程和機制。網信、公安及各市(縣)區(qū)網信部門骨干力量7×24小時值班，及時發(fā)現網民訴求。無錫發(fā)布、市報業(yè)集團、市廣電集團、教育電視臺等隨時通報各自平臺上的輿情信息。市指揮部新聞輿情組做好線索查實、信息通報，下發(fā)輿情閉環(huán)管理交辦單。絕大部分民生訴求類輿情都能在半天之內完成處置閉環(huán)反饋，最快一起輿情從發(fā)現到處置完畢僅用時43分鐘。

　　高效輿情處置幫助群眾排憂解難，推動問題解決、矛盾化解和積極引導，增強了市民并肩戰(zhàn)“疫”的信心，構建起全民抗疫的網上網下“同心圓”。網絡求助人問題解決后，紛紛通過電話、短信、錦旗、感謝信等方式，向街道、社區(qū)等基層部門表達謝意，在全社會漾起一股同心抗疫的正能量。