“疫情無(wú)情人有情，政府、人民團(tuán)結(jié)一心，戰(zhàn)勝疫情完全有信心!”近日，碩放街道南星苑三社區(qū)七旬老人王季方給社區(qū)書(shū)記寫(xiě)來(lái)一封感謝信?！?·28”疫情發(fā)生后，獨(dú)居老人王季方與老鄰居王連興遭遇困難，在本報(bào)微信后臺(tái)留言求助，經(jīng)“錫民生E網(wǎng)通”網(wǎng)絡(luò)閉環(huán)機(jī)制處置后很快得到解決。王季方在感謝信中激動(dòng)地寫(xiě)道：“疫情給生活帶來(lái)不便，但我們無(wú)錫人民有信心，一定會(huì)戰(zhàn)勝困難!”一封感謝信，正是錫城百萬(wàn)市民真實(shí)心情的寫(xiě)照。疫情期間百姓通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情閉環(huán)管理機(jī)制處置后得到妥善解決，凝聚起全民抗疫的信心，匯集成戰(zhàn)勝困難的力量。

　　今年3月底，市疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部新聞?shì)浨榻M打造啟動(dòng)“錫民生E網(wǎng)通”網(wǎng)絡(luò)閉環(huán)民生工程，通過(guò)市互聯(lián)網(wǎng)輿情管理中心、12345熱線、信訪部門、媒體和政務(wù)公眾號(hào)后臺(tái)留言等渠道，聚焦網(wǎng)民意見(jiàn)建議，立足解決百姓民生問(wèn)題，搭建網(wǎng)民與政府部門溝通橋梁，積極幫助群眾排憂解難。從市委網(wǎng)信辦了解到，截至目前，已下發(fā)《無(wú)錫市疫情防控輿情閉環(huán)管理交辦單》155期，解決網(wǎng)上各類涉疫民生問(wèn)題260多個(gè)。6月底以來(lái)，共下發(fā)閉環(huán)單75期，化解較大民生問(wèn)題120多個(gè)。

　　疫情無(wú)情人有情，輿情閉環(huán)處置解決市民“急難愁盼”的事例比比皆是。7月1日，市民錢先生通過(guò)無(wú)錫發(fā)布微信公眾號(hào)求助，稱家中患病老人面臨無(wú)法按時(shí)透析的難題。收到求助信息后，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系錢先生了解詳情，通過(guò)輿情閉環(huán)處置機(jī)制向相關(guān)部門及屬地下發(fā)交辦單。市衛(wèi)健委立即與老人家屬取得聯(lián)系，并協(xié)同社區(qū)核實(shí)出入管理情況找到解決辦法。在接到求助信息3小時(shí)后，老人就按時(shí)前往醫(yī)院接受了血透治療。7月10日，“無(wú)錫eTV”公眾號(hào)收到一名被臨時(shí)封閉在物流園區(qū)的司機(jī)求助留言，“錫民生E網(wǎng)通”向街道和園區(qū)交辦，為司機(jī)提供臨時(shí)洗漱場(chǎng)所并聯(lián)系保供單位建群團(tuán)購(gòu)生活用品。小區(qū)物資發(fā)放、隔離人員救助、肺癌病人核酸檢測(cè)、孕婦產(chǎn)檢、兒童看病、血透老人就醫(yī)、寵物救助等各類民生問(wèn)題都在輿情閉環(huán)處置下一一得到解決。

　　啟動(dòng)短短幾個(gè)月來(lái)，“錫民生E網(wǎng)通”網(wǎng)絡(luò)閉環(huán)民生工程已建立起較為完善的工作流程和機(jī)制。網(wǎng)信、公安及各市(縣)區(qū)網(wǎng)信部門骨干力量7×24小時(shí)值班，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民訴求。無(wú)錫發(fā)布、市報(bào)業(yè)集團(tuán)、市廣電集團(tuán)、教育電視臺(tái)等隨時(shí)通報(bào)各自平臺(tái)上的輿情信息。市指揮部新聞?shì)浨榻M做好線索查實(shí)、信息通報(bào)，下發(fā)輿情閉環(huán)管理交辦單。絕大部分民生訴求類輿情都能在半天之內(nèi)完成處置閉環(huán)反饋，最快一起輿情從發(fā)現(xiàn)到處置完畢僅用時(shí)43分鐘。

　　高效輿情處置幫助群眾排憂解難，推動(dòng)問(wèn)題解決、矛盾化解和積極引導(dǎo)，增強(qiáng)了市民并肩戰(zhàn)“疫”的信心，構(gòu)建起全民抗疫的網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”。網(wǎng)絡(luò)求助人問(wèn)題解決后，紛紛通過(guò)電話、短信、錦旗、感謝信等方式，向街道、社區(qū)等基層部門表達(dá)謝意，在全社會(huì)漾起一股同心抗疫的正能量。