12日，市長黃欽來到市人民來訪接待中心，現(xiàn)場接待群眾來訪，并看望慰問信訪工作人員。黃欽強調(diào)，要貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，進一步做細(xì)做實信訪工作，盡心盡力為民解憂。市政府秘書長張明康陪同調(diào)研。

　　黃欽首先來到市人民來訪接待中心登記窗口，詳細(xì)詢問了來訪接待、問題處理流程等。隨后走進信訪接待室，看望慰問了信訪工作人員和各職能部門派駐的接訪人員。在市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局接待室，黃欽指出，派駐接訪人員一定要熟悉政策、精通業(yè)務(wù)，確保答復(fù)群眾時說得清楚、解釋到位。在市公安局接待室，黃欽希望公安部門及時梳理困擾群眾的社會治安熱點難點問題，充分發(fā)揮公安的職能優(yōu)勢，切實維護好群眾的合法權(quán)益。在市生態(tài)環(huán)境局接待室，黃欽說，生態(tài)環(huán)境是百姓關(guān)注的熱點，對環(huán)保信訪投訴要高度重視，及時反饋、及時處置，全力守護好碧水藍(lán)天。在市城管局接待室，黃欽要求加大宣傳執(zhí)法力度，努力營造良好的城市環(huán)境。

　　黃欽還現(xiàn)場接待了一位反映因歷史原因而未被確認(rèn)工齡問題的來訪群眾，耐心傾聽了來訪群眾的訴求，詳細(xì)詢問了有關(guān)情況，相關(guān)部門作了政策解釋。黃欽要求相關(guān)部門從以人為本的角度出發(fā)依法依規(guī)協(xié)調(diào)處理。黃欽強調(diào)，做好信訪工作要堅持親民、便民理念，設(shè)身處地為百姓著想。對群眾反映的問題要及時梳理、分類交辦，對符合政策的要迅速抓好落實，對不符合政策的要做好宣傳和解釋工作，對涉及群眾長遠(yuǎn)利益的要及時向上匯報反映，努力把信訪工作做得更細(xì)更實。要堅持問題導(dǎo)向，舉一反三，在推動解決信訪問題的同時，注重預(yù)防苗頭性、傾向性問題，努力將矛盾糾紛化解在基層、萌芽狀態(tài)。要充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議機制作用，加強部門與地區(qū)之間的協(xié)同合作，及時妥善解決好群眾的合理合法訴求，進一步提升無錫市信訪工作的水平和質(zhì)效。