10月14日上午，市委書記施惠芳在柯橋區(qū)下訪接訪，面對面聽取群眾訴求、解決信訪問題。他強調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，帶著感情、帶著責(zé)任做好信訪工作，把群眾的事實實在在辦到位，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。市人大常委會副主任、市委秘書長馬國燦參加。

在柯橋區(qū)社會治理中心，施惠芳接聽了兩位群眾來電，接待了兩批來訪群眾，對反映的林區(qū)道路塌方、工業(yè)區(qū)充電樁點位較少、安置房多年未能辦理產(chǎn)權(quán)證、小區(qū)周邊缺少公交線路等問題，認(rèn)真聽取訴求意見，耐心詢問具體情況，與屬地和有關(guān)部門商討研究解決辦法，并一一給予群眾明確答復(fù)。施惠芳指出，交通的暢達便捷是群眾關(guān)注的民生要事，要在落實應(yīng)急措施的基礎(chǔ)上，抓緊開展項目論證、線路優(yōu)化、工程施工，確保群眾安全便捷出行。解決好充電樁配置不足問題，既事關(guān)市民出行，也事關(guān)城市品質(zhì)，要科學(xué)布局、梯次推進新能源車充電樁建設(shè)，加強管理運營，推動市政配套更優(yōu)、交通出行更暢、城市環(huán)境更好。權(quán)證辦理是群眾的切身利益，要把群眾的事當(dāng)作自己的事，能早則早、能快則快解決好群眾的急難愁盼。施惠芳對熱心市民給予黨委政府工作的關(guān)心支持表示感謝，希望大家積極參與監(jiān)督，合力推動落實。

施惠芳強調(diào)，信訪工作是送上門來的群眾工作，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。各級各部門要堅持人民至上，把做好信訪工作與深化作風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來，落實信訪工作責(zé)任制，規(guī)范執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪、與信訪人見面等制度，把信訪工作做到群眾心坎上。要突出事要解決，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新探索多元排查化解機制，努力在一線發(fā)現(xiàn)問題、厘清癥結(jié)，在一線化解矛盾、為民解憂。要樹立系統(tǒng)觀念，加強對信訪重點領(lǐng)域普遍性問題的梳理歸納和分析研究，推動從解決“一件事”到化解“一類事”升級。要提升法治水平，不斷增強運用法治思維和法治方式推進工作、解決問題的能力，進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達、權(quán)益維護通道。