整潔、美觀、有序的市容環(huán)境，是文明城市的應有之貌。為了守護這份美好，蘇州的城市管理者們按照“美麗蘇州　滿意城管”品牌建設要求，創(chuàng)新市容管理模式，打造市容環(huán)衛(wèi)責任監(jiān)管系統(tǒng)，以“智”取勝，真正做到讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)起來、讓人動起來、讓流程規(guī)范起來。

　　就在前不久，蘇州市全鏈條智慧化市容環(huán)衛(wèi)責任監(jiān)管系統(tǒng)還被列入住建部“城市治理方式創(chuàng)新”課題，形成的經(jīng)驗在全國范圍內(nèi)復制推廣。

　　一張清單涵蓋二十余萬條信息

　　沿街商鋪“家底”快速摸準

　　只要一張信息化清單，就能涵蓋全市道路沿街商鋪的二十余萬條最新信息，店鋪及周邊環(huán)衛(wèi)責任人聯(lián)系方式、門頭店招審批是否合規(guī)、市容環(huán)衛(wèi)責任落實情況等信息一目了然。如今，這也成為蘇州市城管部門做好動態(tài)監(jiān)管的有力依據(jù)。

　　上周，市區(qū)一條商業(yè)街上，一家店招破舊，店門口堆著雜物、垃圾的餐飲店成了附近店家投訴的焦點?！八患业赀@樣，讓整條街的環(huán)境都大打折扣，也對我們的生意造成了影響。”相鄰一家飯店的工作人員說道。得知店家當天沒有開門營業(yè)，相關(guān)管理人員也聯(lián)系不上時，城管部門立即通過市容環(huán)衛(wèi)責任監(jiān)管系統(tǒng)中的一張“名單”，很快聯(lián)系到店方管理人員，店門口不久便恢復了整潔，在城管隊員的指導下，店招標牌的更新升級工作也同步進行。

　　記者從蘇州市城管局了解到，這張清單實現(xiàn)了大范圍、寬口徑數(shù)據(jù)采集匯聚，市城管局通過關(guān)聯(lián)市場監(jiān)管局的企業(yè)法人數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)局的電子證照數(shù)據(jù)、標準地址數(shù)據(jù)和標準二維碼，以及行政審批局的店招許可備案數(shù)據(jù)，并由市城管部門對信息進行核實，目前已經(jīng)掌握了392條主要道路沿街單位超過21.23萬條數(shù)據(jù)，基本摸清了底數(shù)，掌握了情況。這些信息涵蓋了沿街店鋪地址、產(chǎn)權(quán)人和經(jīng)營人姓名聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照、門面照片、市容環(huán)衛(wèi)責任書簽約張掛情況、門頭店招審批情況等各方面的內(nèi)容，一戶一檔、一店一碼。用好這張清單，對沿街店鋪的管理更加精準，日常市容管理工作也事半功倍。

　　全鏈條參與堵住監(jiān)管漏洞

　　分級分類管理倒逼自覺規(guī)范

　　在市容環(huán)境日常管理中，一些“頑癥”的反復出現(xiàn)在所難免。蘇州市城管局曾就此做過分析：2020年，市級“數(shù)字城管”平臺上關(guān)于商家店外經(jīng)營的投訴達7898次，其中有349處“問題”被投訴3次以上，最多的一個問題被投訴多達49次?！罢摹爻薄僬摹倩爻薄?，反反復復。為了應對這樣的狀況，市城管局探索建立“常態(tài)化巡查”+“全鏈條監(jiān)管”的解決機制。

　　市城管局市容管理處工作人員介紹，城管部門已將市容環(huán)衛(wèi)責任監(jiān)管工作融入到了城市管理網(wǎng)格中。實行常態(tài)化日常巡查的工程中，執(zhí)法管理人員組成的專業(yè)巡查隊伍每天在試點道路至少巡查一次，并在App上打卡記錄，各級管理人員通過后臺，可以了解隊員是否到達以及何時到達巡查點位。目前，392條主要道路，對應900多名隊員，累計打卡47543次。執(zhí)法管理人員在巡查中及時發(fā)現(xiàn)問題，并通過系統(tǒng)上報具體情況，系統(tǒng)將記錄問題照片、發(fā)生日期等信息，及時固定證據(jù)。截至目前，匹配的有效案件達9387件。

　　“執(zhí)法管理人員開展常態(tài)化專業(yè)巡查的同時，我們也在引導市民志愿者通過‘隨手拍’等形式及時發(fā)現(xiàn)問題，并在‘蘇州微城管’公眾號上反映問題。通過關(guān)聯(lián)數(shù)字城管平臺，我們將問題匹配到具體商戶，依托平臺通知商戶限期自行整改，30分鐘后通知城管隊員上門復核整改得怎么樣。”該工作人員介紹，對于違反市容環(huán)衛(wèi)責任的商戶，目前城管部門按照“一次勸導、二次下達整改通知、三次開具處罰單”的流程來管理。

　　為了有效震懾“老面孔”“牛皮糖”，市城管部門通過系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)分級分類梳理，標記下各投訴點的問題發(fā)生次數(shù)，以紅、黃、綠等不同顏色提示不同的問題反復次數(shù)，以便城管隊員分類采取針對性措施。其中，對于同一家商戶三次違法的，須完成處罰后才能申請結(jié)案，截至目前，匹配的“三次必罰”案件達514起。

　　五張“云圖”提升“智治力”

　　讓市容管理“耳聰目明”

　　今年以來，伴隨著對全市市容管理監(jiān)管信息的進一步挖掘、梳理、整合，市城管部門已形成一組大數(shù)據(jù)可視化云圖。進入市容環(huán)衛(wèi)責任監(jiān)管系統(tǒng)點擊查詢，便能快速切換出五張讓市容管理工作更加“耳聰目明”的“云圖”。

　　其中，“商戶一張圖”詳細展示了所有來源的商戶信息，讓管理人員能精準鎖定違反市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)制度的易發(fā)點和高發(fā)點，以便分類施策。

　　“道路一張圖”全面展示了蘇州從示范道路、普通道路、文明測評道路到互查互評道路的所有信息，并開發(fā)了可按照道路類型隨機抽簽考核的系統(tǒng)，從而保證在抽取考核道路時隨機不隨意。

　　“巡查監(jiān)管一張圖”多角度展示了日常管理情況，具有實時查看巡查打卡點位、現(xiàn)場糾處問題、巡查上報問題、商戶自治問題的具體數(shù)據(jù)和案件詳情的功能。

　　“考核一張圖”智慧展示所有道路歷次考核情況，可以按照時間維度選擇展示蘇州各道路的扣分情況，并通過系統(tǒng)自動生成“成績單”推送到市城管委。

　　“問題一張圖”則系統(tǒng)展示了問題高發(fā)道路、高發(fā)類型、高發(fā)時間，從而為城管部門正確分析評估問題、做好下一步治理決策提供了有力支撐。

　　市城管局局長楊青松表示，以“智”治促進善治，用信息化解決城市管理難題，是實現(xiàn)城市精細化管理的新探索，這套市容管理創(chuàng)新模式的優(yōu)化推行，正為“美麗蘇州”增添更多“智慧成色”，是打造“美麗蘇州　滿意城管”的具體體現(xiàn)。 (記者 肖辛)