幫助30多名外來務(wù)工人員找到工作，為50多位村民預(yù)約健康體檢，收集60多條民生實(shí)事問題……近日，張家港市大新鎮(zhèn)“惠民超市”開業(yè)便沖上“熱搜”，轄區(qū)黨員群眾紛紛前來“打卡”，成為大新鎮(zhèn)密切黨群聯(lián)系、提供便民服務(wù)的“網(wǎng)紅店”。
大新鎮(zhèn)在黨史學(xué)習(xí)教育中，圍繞“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，整合社會(huì)保障、教育養(yǎng)老、法律服務(wù)等資源，引進(jìn)“惠民超市”“先鋒擂臺(tái)賽”“紅盟加油站”“民生面對(duì)面”等服務(wù)載體，統(tǒng)一“上架”，為黨員群眾提供全科服務(wù)。
用心學(xué)黨史，用情辦實(shí)事。今年以來，張家港市將黨史學(xué)習(xí)教育貫穿至新時(shí)代文明實(shí)踐工作全過程，聚焦群眾所思所想所盼，生動(dòng)探索“學(xué)史力行”的多元路徑，以“三三三”供需對(duì)接工作機(jī)制為牽引，推動(dòng)文明實(shí)踐工作成效轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的惠民碩果，撬動(dòng)為民服務(wù)新格局。
充實(shí)“三個(gè)資源庫”，涵育為民服務(wù)“源頭活水”
6月初，位于張家港市城東金新城的一間門店經(jīng)過重新裝修，成為該市首個(gè)非公企業(yè)新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)，打造志愿服務(wù)助力新市民同城化的新平臺(tái)。
同城伙伴志愿服務(wù)團(tuán)擁有注冊志愿者1300多名，是該實(shí)踐點(diǎn)的運(yùn)作主力。同城伙伴志愿服務(wù)團(tuán)團(tuán)長高鑫說：“以‘征單、梳單、派單、接單’的形式收集整理新市民需求，通過解決實(shí)際問題，讓新市民有更多獲得感、幸福感?！?/p>
一直以來，張家港市全面推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐站(點(diǎn))拓展工程，推動(dòng)基層黨群服務(wù)中心、理論氧吧、青年之家等陣地的顏值與內(nèi)涵煥新升級(jí)，2000多個(gè)近在群眾“家門口”的文明實(shí)踐點(diǎn)組成志愿服務(wù)“陣地資源庫”，有效縮短服務(wù)半徑。
服務(wù)群眾零距離，有陣地，還得有隊(duì)伍。張家港市充分調(diào)動(dòng)黨員干部、黨校高校老師、高新技術(shù)企業(yè)人才等各群體人員積極性，整合形成“黨員干部帶頭、專業(yè)人才發(fā)力、社會(huì)力量補(bǔ)充”的“人才資源庫”，為開展文明實(shí)踐工作提供隊(duì)伍支持和智力支持。同時(shí)，建強(qiáng)優(yōu)化“志愿服務(wù)資源庫”，依托“友愛港城網(wǎng)”動(dòng)態(tài)展示9支區(qū)鎮(zhèn)文明實(shí)踐支隊(duì)、14支文明實(shí)踐重點(diǎn)行業(yè)支隊(duì)、1308支普通志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化數(shù)據(jù)。
“友愛港城網(wǎng)”負(fù)責(zé)人宋巖介紹：“每天都有大量志愿服務(wù)資源涌入系統(tǒng)，日均入庫理論宣講、關(guān)愛幫扶等活動(dòng)超200個(gè)，日均新增注冊志愿者100余人，日均錄入服務(wù)時(shí)長3000多個(gè)小時(shí)，這樣一個(gè)龐大的志愿服務(wù)‘項(xiàng)目資源庫’，為更好地服務(wù)群眾打下了基礎(chǔ)?！?/p>
用好“三大主力軍”，起底基層群眾的“心里話、身邊難”
“從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，切實(shí)解決基層的困難事、群眾的煩心事”，這是黨史學(xué)習(xí)教育重要任務(wù)之一。
張家港充分發(fā)揮村(社區(qū))干部、文明實(shí)踐網(wǎng)格員、志愿者三大“主力軍”走在基層、干在一線的優(yōu)勢，從群眾生活、家庭、發(fā)展、情感四個(gè)維度，掌握群眾最想學(xué)的理論、最需要的服務(wù)、最急迫的困難。
“看病貴怎么辦?”“東邊那條路能不能再弄弄寬、修修平?”……袁家橋村的“民生茶館”里，茶香四溢、人聲鼎沸，村黨委書記許海東一邊聽著村民們的問題，一邊在“民情記錄本”上記錄?！懊裆桊^”是干群之間的一座連心橋，每個(gè)工作日上午，村干部們輪值當(dāng)班，在一張八仙桌前，與村民們坐著長條凳，“喝茶話家常，溝通聊心事”。這也是張家港市264個(gè)村(社區(qū))的干部們擔(dān)當(dāng)“民生觀察員”的一個(gè)縮影。他們持守“提戶知人，提人知情”的理念，以全域覆蓋的文明實(shí)踐站(點(diǎn))為載體，第一時(shí)間了解轄區(qū)群眾需求，策劃實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目回應(yīng)群眾期盼。
“鐵腳板”顧秋義這幾天忙得不可開交。梅雨季節(jié)村民的農(nóng)田有沒有妨礙?燃?xì)獍踩嫉轿粏?……這些情況，作為文明實(shí)踐網(wǎng)格員的他都要挨家挨戶地走個(gè)遍、看個(gè)透。在張家港市1500多個(gè)文明實(shí)踐網(wǎng)格內(nèi)，還有數(shù)千名像顧秋義這樣的網(wǎng)格員，他們按照《新時(shí)代文明實(shí)踐網(wǎng)格員重點(diǎn)任務(wù)清單》，全天候、巡回式走心走訪，并通過“港城網(wǎng)格通”App將從群眾飯桌前、田埂上搜集來的“槽點(diǎn)”“痛點(diǎn)”及時(shí)錄入“數(shù)據(jù)庫”。
廣大志愿者更是勇當(dāng)實(shí)踐主力軍、群眾“暖心人”。張家港市21萬名注冊志愿者在實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目過程中，儼然一個(gè)個(gè)實(shí)踐“小蜜蜂”，動(dòng)態(tài)化采集群眾意見和最新需求。還有不少像“金牌調(diào)解員”倪永祥、“雞毛換糖”回收點(diǎn)孟坤祥這樣的熱心群眾，主動(dòng)在自家設(shè)立先鋒崗、科普崗、民情崗，常態(tài)化了解民情民意、收集群眾需求、建立交流平臺(tái)，打通了服務(wù)群眾的“最后100米”。
堅(jiān)持“三步走”，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐供給的“精準(zhǔn)更給力”
如何體現(xiàn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成效?關(guān)鍵要讓人民群眾更有獲得感和幸福感。為此，張家港市緊抓“精心設(shè)計(jì)項(xiàng)目”“精準(zhǔn)組織實(shí)施”“精細(xì)評(píng)估管理”三個(gè)步驟，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)群眾需求與供給的無縫對(duì)接、為民服務(wù)更有溫度。
張家港文明實(shí)踐五層組織鏈上的400多家“鏈點(diǎn)”單位，主動(dòng)將“群眾要什么”與“我們有什么”有機(jī)結(jié)合，層層篩選甄別個(gè)性需求、共性需求，并相應(yīng)定制配送特惠型志愿服務(wù)項(xiàng)目、普惠型志愿服務(wù)項(xiàng)目。這種自下而上、以需定供的互動(dòng)式、菜單式、訂單式供給，有效破解“精準(zhǔn)服務(wù)”難題，大量志愿服務(wù)項(xiàng)目常被“秒搶”，甚至基層要求“加單”“加推”。
數(shù)字賦能，推動(dòng)志愿服務(wù)項(xiàng)目更加精準(zhǔn)實(shí)施。張家港市新時(shí)代文明實(shí)踐工作指導(dǎo)中心聯(lián)動(dòng)該市融媒體中心、社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心，推動(dòng)“友愛港城”、文明實(shí)踐智慧云平臺(tái)的后臺(tái)資源擴(kuò)容、管理功能優(yōu)化，推行“需求—分析—策劃—對(duì)接—實(shí)施—評(píng)估—反饋—提升”全流程管理，讓數(shù)字技術(shù)助推志愿服務(wù)項(xiàng)目更加精準(zhǔn)高效。
此外，張家港市利用新時(shí)代文明實(shí)踐培訓(xùn)學(xué)院、志愿者學(xué)院、精神文明建設(shè)張家港研究與交流中心，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流研討；編印《工作案例集》，整理經(jīng)驗(yàn)方法；完善陣地星級(jí)評(píng)定管理辦法和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定《新時(shí)代文明實(shí)踐所所長、村(社區(qū))新時(shí)代文明實(shí)踐站站長、新時(shí)代文明實(shí)踐網(wǎng)格員重點(diǎn)任務(wù)清單》；將新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)納入文明創(chuàng)建考核體系，構(gòu)建“群眾點(diǎn)單、中心制單、所站派單、志愿者接單、雙向評(píng)單”的閉環(huán)管理鏈。(記者 楊溢 見習(xí)記者 陳夢嬌)
