原標(biāo)題：蘇州市首家“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”高速公路服務(wù)區(qū)上線

　　自今年5月1日蘇州市“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”服務(wù)全面推廣以來(lái)，全市各地積極推進(jìn)，取得了良好的效果。蘇州工業(yè)園區(qū)在實(shí)現(xiàn)主要商圈、商品品類和退貨渠道三個(gè)“基本全覆蓋”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地將該項(xiàng)服務(wù)推進(jìn)至高速公路服務(wù)區(qū)，寧滬高速陽(yáng)澄湖服務(wù)區(qū)成為蘇州首家“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”高速公路服務(wù)區(qū)。

　　走進(jìn)服務(wù)區(qū)的驛客餐廳，在醒目位置可以看到“可退可換”告示牌，上面寫(xiě)著：“如果您在陽(yáng)澄湖驛客餐廳吃到不滿意的菜肴，請(qǐng)您跟我們提供寶貴意見(jiàn)，我們虛心學(xué)習(xí)，努力改正，同時(shí)這道菜肴可退可換。”餐廳負(fù)責(zé)人李明凱介紹，為盡量滿足服務(wù)區(qū)客人的口味，餐廳結(jié)合“無(wú)理由退貨”服務(wù)，推出了“退菜”服務(wù)。據(jù)介紹，該餐廳每天供應(yīng)150余種菜品，平均每天接待2000余人次。該項(xiàng)服務(wù)的推出，助推菜品質(zhì)量不斷提升，贏得了游客一致好評(píng)，退換率在千分之一以下。優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓該餐廳贏得了不少回頭客。

　　國(guó)慶、中秋“雙節(jié)”期間，陽(yáng)澄湖服務(wù)區(qū)再次成為“網(wǎng)紅”，到陽(yáng)澄湖服務(wù)區(qū)“打卡”的游客絡(luò)繹不絕，熱點(diǎn)推文更是刷爆朋友圈。“很多游客是第一次來(lái)，‘無(wú)理由退貨’服務(wù)給了游客更舒心的體驗(yàn)。”該服務(wù)區(qū)工作人員談?dòng)呀榻B，目前，全服務(wù)區(qū)符合“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”的門(mén)店共有16家，現(xiàn)已全部簽約并在店內(nèi)醒目位置張貼“無(wú)理由退貨承諾商家”標(biāo)識(shí)。談?dòng)颜f(shuō)，前不久，有一名旅行團(tuán)的游客在服務(wù)區(qū)購(gòu)買了10多件禮品，但由于計(jì)算失誤，多買了幾份。游客臨行前向商家提出退貨。經(jīng)檢驗(yàn)，商品不影響二次銷售，商家當(dāng)場(chǎng)辦理了退貨。游客非常滿意。

　　談?dòng)呀榻B，平均每天服務(wù)區(qū)接待的游客約有12萬(wàn)人次。“服務(wù)區(qū)希望通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大來(lái)蘇游客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也讓游客對(duì)蘇州留下美好的印象。”下一步，服務(wù)區(qū)將在優(yōu)化服務(wù)上進(jìn)一步下功夫，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　截至目前，蘇州“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”承諾商戶已達(dá)43708家，全市累計(jì)設(shè)立“無(wú)理由退貨”管理服務(wù)站74個(gè)，寄存點(diǎn)62個(gè)。全市大型商業(yè)體(商場(chǎng))與商家受理直接退貨的業(yè)務(wù)有16903起，金額1088.58萬(wàn)元。